新疆电信以实际行动践行“服务人民” 数字智能赋能“民生”-流量卡办理网

移动、宽带、装维服务年度满意度位居行业第一；综合满意度始终保持行业领先；即时评价满意率达90%；处理及时率保持在99.5%；万笔人工服务15秒接通率达94%；人工服务一次解决率超90%；工单处理重复率低至1.13%……

1人荣获全国满意服务明星称号，4人荣获中国电信集团服务标兵称号；伊犁电信、巴音郭楞电信荣获全国信息通信业“用户满意企业”荣誉称号；乌鲁木齐电信客户服务部服务支撑组荣获全国信息通信业“用户满意团队”荣誉称号……

在焉耆县五号区乡上五号区村，10余名村民代表向“解民忧、办实事”的电信工作人员赠送了锦旗；在克拉玛依阳光电网营业厅，一位83岁的老人为客服人员的优质服务送来手写感谢信；在塔城市杜别克街道杜别克小区4号楼，用户向3名电信安装维护工程师赠送了锦旗……

图1：焉耆县村民向“解民忧、苦干实干”的电信职工赠送锦旗

图2：一位83岁的老人给克拉玛依电信销售人员发来感谢信，感谢他出色的服务

一串串数据、一串串荣誉、一道道旗帜，点亮了中国电信新疆公司（以下简称“新疆电信”）作为服务型企业的底色，更是新疆电信坚持“以人民为中心”的发展理念，着力从细节处不断优化服务手段、升级服务方式、拓展服务渠道，书写服务人民群众“大文章”的“成绩单”。

为满足用户紧急需求，通信保障始终到位

“感谢中国电信第一时间开通通信线路，通信救援保障越及时，越有可能挽救一条生命。”这是阿克苏地区7.1级地震发生后，当地应急救援通信指挥人员对中国电信救援通信工作的评价。1月23日2时09分，乌什县发生7.1级地震，中国电信立即启动地震应急响应，连夜调集90名应急通信保障人员、28辆应急通信车、23台发电机、卫星电话部门等，第一时间赶赴救援现场。

图3：应急通信保障团队成员通宵达旦确保通信畅通

这只是电信人员抢险保卫通信的一个缩影。电信人员始终驻守在天山南北广阔地区，以保障通信安全和网络畅通为己任，恪尽职守、奋战在服务一线，确保通信保障服务“全天候畅通”。在平均海拔5000米以上的喀喇昆仑山，电信人员的通信服务依然“在线”。2023年5月，为确保科考队员即使在无人区也能尽快向外界发布最新的科考信息，新疆电信派出4名通信保障人员，携带1个卫星基站和8台天通卫星终端，全程为科考队员保驾护航。

图4：新疆电信派出通信保障人员全程护送科考队员，及时发布无人区科考最新动态。

春节期间，新疆多地遭遇寒潮侵袭。阿勒泰市富蕴县天气极寒，气温达零下52.3摄氏度。电信人员第一时间抢修可可托海大桥桥头派出所光缆，迅速恢复通信。吐鲁番市托克逊县出现12级大风，电信人员连续抢修30余小时，第一时间恢复所有受灾电信机房供电、网络重连，所有通信设备恢复正常运行。大雪封路，车辆无法通行，电信人员经与交管部门沟通协商，克服严寒天气，步行近1小时，成功进入独库公路乔尔玛无人值守中继站楼，成功处置中哈主干ROADM系统故障，确保主干网络平稳运行。

图5：阿勒泰电信通信保障人员冒着极寒天气抢修可可托海大桥桥头派出所光缆

图6：吐鲁番电信通信保障人员冒着大风天气抢修通信设备

天山南北，关键时刻“不停歇”通信保障服务的故事还有很多。无论是成都大运会、杭州亚运会、中国—亚欧博览会、“神舟十七号”等综合保障，还是阿克苏乌什县暴风雪寒潮来袭、暴雨山洪来袭、地震频发，电信总队蓝总队都以“除了我还有谁”的热情履职尽责，履行央企的使命与责任。2023年，新疆电信共完成各类通信保障任务168项，出动设备422台套，投入618人/次。“拔地而起、打得响、靠得住”，在各项重大应急通信保障中，电信人都用实际行动诠释着央企的社会责任与使命。

想用户所想，创新科技改善民生

新疆首个“5G+边缘云服务医疗信息系统”在伊犁州特克斯县人民医院正式投入使用，极大方便了当地群众就医问诊，提升了医疗服务效率；在巴音郭楞蒙古自治州，医保局DRG（疾病诊断相关组）上云建设，助力建设120指挥调度云平台，打造端到端应急救援体系，为患者争取急救黄金时间；在哈密红星医院，发挥云计算、现代通讯技术、全球卫星定位系统等优势，与十三师红星医院联手打造“一键救治”智慧服务，为广大患者构筑生命绿色通道……近年来，针对群众反映较多的“看病难、看病慢”等问题，新疆电信加大智慧医疗服务创新力度，已为数百家医院实现云计算，用科技手段构筑畅通的“医”路。

图7：新疆电信与哈密十三师红星医院打造“一键救治”智慧服务，为患者打造绿色通道

“大叔，有人打电话说帮你代买保健品，网上扫码领奖，你可要警惕，这是现在网络诈骗的新套路……”在新疆乌什县热台街电信营业厅，爱心服务专员正在开办“助老防骗小课堂”。为满足老年人智慧养老服务综合需求，新疆电信不断聚焦老年人电信服务各场景，探索智慧养老解决方案，创新打造智能平台、智能手环、智能养老、智能支付、智能“小音箱”等智慧养老黑科技。2021年以来，新疆电信积极推进营业厅“爱翼驿站”建设，将其打造成户外工作者的“补给站”、老年人的“智慧驿站”、广大群众的“公益驿站”，累计服务人群超过10万人次，取得了良好的社会效果。目前，全区2650个“爱心翼驿站”已全面投入使用，公益服务全面升级。

图8：新疆乌什县电信营业厅爱心服务专员向老年人介绍各种新型诈骗手段

图9：电信工作人员为老年人安装智能“小喇叭”收音机

安全无小事，预防才是关键。为保障群众饮食安全，新疆电信结合互联网、视频、AI等技术手段，打造开放式厨房、炉灶数字化管理平台，服务乌鲁木齐、阿勒泰、喀什、和田等地多家餐饮企业，协助主管部门整改后厨问题近万件。此外，“智慧工地”“智慧消防”“智慧燃气物联网管理平台”等智能化服务走进寻常百姓家，为广大群众筑起一道数字化“智慧”安全门。

越来越多的数字化“智慧”服务走进千家万户，数字智能“操”动百姓的生动场景成为天山两岸一道亮丽的风景线。这也是新疆电信加快推进云网融合，发挥大数据、边缘计算、平台研发、云网边安全融合等优势，“上云用数据赋能智能”为民生服务赋能的真实写照。

给用户所需，用心服务，守初心

“特别感谢新电信‘访惠聚’驻村工作队，他们带来的收割机效率很高，要不然我们村的农活要花很长时间。”新疆克州阿克陶县阿克陶镇巴仁阿依克村村民卡吾丽激动地说。秋收季节即将到来，当地农民正为秋玉米收割、冬小麦播种发愁。新疆电信“访惠聚”驻村工作队迅速组织开展“秋收帮扶农民”活动，撸起袖子、架起车子、破玉米、翻土、播种……这样的帮扶农民服务，也出现在克州阿克陶县阿克陶镇巴仁阿依克村的玉米地里、巴音郭楞蒙古自治州库尔勒市恰尔巴格乡的梨园里。新疆电信“访惠聚”进村工作队用实际行动，把服务送到田间地头，解决村民实际需要。

图10：新疆电信“访惠聚”驻村工作队开展“秋收助农”活动

作为利当前、利长远的仁爱工程、民生工程、民心工程，新疆电信持续深入开展“走访惠聚”进村工作和“民族团结一家亲”。2023年，新疆电信持续深入开展“走访惠聚”和“民族团结一家亲”工作，选派230余人扎根98个村开展“走访惠聚”工作。同时，2023年1-9月，新疆电信组织1536名干部职工参加“民族团结一家亲”，与1979户少数民族家庭结亲，办理实事856件，开展面授讲座2723场，覆盖32783人次，帮助群众改善生活，促进乡村振兴，有力维护了边疆地区稳定。

新疆电信秉承“人民邮电为人民”的初心，聚焦群众“急需”“心愿”，积极推进“为民办实事”，为确保43名牧区孩子能上学，电信工作人员冒着严寒风雪，骑马跋涉十余里，为新源县阿热勒托别镇九大队七队29户牧民安装测试天翼高清教室；新疆电信用47天时间，在山区多、边远地区、牧区分散的牧区建成6个4G基站，为阿勒泰地区青河县3户夏牧民开通电信网络，让1300余户牧民正式进入无通讯时代……这是新疆电信在细微处优化服务，在民生痛点上下功夫，让为民服务更贴心、更有温度的生动写照。