未来网北京11月13日电（实习生尹瑞耀记者王俊伟）平时使用的手机卡都被限制拨打电话。 中国移动通信集团辽宁有限公司客服告知用户，涉嫌诈骗，必须保持余额300元以上才能正常通话。 这个“规定”让很多通话被限制的用户感到困惑。
话费低于300元，限制使用手机
近日，多名中国移动通信集团辽宁有限公司（以下简称辽宁移动）手机卡用户向未来网记者反映，辽宁移动强迫用户缴费，甚至无故将用户列为涉嫌诈骗者。 这也导致他平时使用的手机卡通话受到限制，给他的工作和生活带来了诸多不便。
据记者高先生介绍，他最近向辽宁移动办理了一张手机卡，但最近发现这张手机卡的拨出电话功能受到限制。 向辽宁移动客服询问情况后，工作人员回复高先生称：“该卡的外拨功能受到限制，因为系统判定该号码涉嫌诈骗，只要有余额即可。”该号码的手机卡里存满300元，系统不会误判，也不会关闭该电话卡。”
对于上述解释，高先生感到非常困惑。 为了解具体情况，高先生前往附近的辽宁移动抚顺分公司新华营业部进行线下咨询。 然而，令高先生惊讶的是，营业厅工作人员回复高先生称，并不是卡内有300元余额就可以解决问题，而是每次手机都因手机关机而关机。怀疑有诈骗，他需要再次联系手机。 给卡充值话费300元。
高先生称，他办理的辽宁移动电话卡是套餐卡，月租500条短信。 一直能够正常使用，不存在涉及欺诈行为的情况。 至于为何被判定涉嫌诈骗，高先生表示，自己并不知情。
此外，高先生告诉记者，他向辽宁移动抚顺分公司新华营业部咨询情况当天，营业厅聚集了很多与他有同样经历的消费者。 他们都认为，“给手机卡充值300元话费”的规定不合理。 在多次向辽宁移动反映情况无果后，高先生联合众多有相同经历的用户发起集体投诉，希望辽宁移动能够提供合理的解决方案。
网友：交300元话费就能消除诈骗嫌疑吗？
高先生介绍，多日过去，辽宁移动和辽宁移动抚顺分公司新华营业部仍未给出明确的解决方案。 为了能够正常使用手机卡，高先生无奈，于10月25日向手机卡充值300元。
10月26日下午，辽宁移动回应高先生称，只要手机卡内有300元余额，系统就不会判定他涉嫌诈骗，也不会关闭手机卡。向下。
对于辽宁移动的回复，高先生感到不解和愤怒。 “首先，令人费解的是，该手机卡被辽宁移动无缘无故地列为涉嫌诈骗。此外，辽宁移动还要求用户手机卡余额不低于300元，以排除涉嫌诈骗的可能性。” ，这让人感觉很可笑，到目前为止，辽宁移动工作人员还没有给出合理的解释。” 高先生说道。
高先生对辽宁移动的规定提出质疑：“如果不法分子利用辽宁移动的手机卡进行诈骗活动，只要该手机卡的话费超过300元，就能消除诈骗嫌疑吗？”
针对用户反映的相关情况，未来网记者致电辽宁移动官方。 该工作人员表示，如果辽宁移动用户的手机卡出现三种情况，则可能会被系统判断为涉嫌诈骗。 一是近期外拨电话比平时更加频繁； 二是手机卡在本地以外地区使用； 三是手机用户如果从事快递、外卖等需要频繁手机外呼的工作。 这三种情况，系统判断您涉嫌诈骗的可能性较大。
该工作人员进一步表示，如果用户的电话卡被列为涉嫌诈骗，用户的拨打电话功能将受到限制，但用户的接听电话和上网功能不会受到限制。 此时，用户需要保持卡内余额不少于300元才能解除限制。 “简单的理解就是让用户多充话费，话费充足的话，通话就不会受到限制。”
律师：停止用户服务、强制付费涉嫌侵权
针对上述情况，北京冠灵律师事务所傅贤科律师对未来网记者表示，移动公司作为服务提供商，有义务根据双方签订的合同提供符合协议的服务。 无故不提供服务或者提供与协议不符的服务，构成违约，应当承担违约责任。 给用户造成损失的，应当赔偿损失。
付先科进一步表示，如果经公安机关认定涉嫌诈骗，移动公司应告知消费者解决问题的方法； 如果是移动公司内部识别出的涉嫌欺诈行为，移动公司应向用户公开识别过程和标准，消费者应有知情权。
付先科认为，即使移动公司认定手机卡涉嫌诈骗，也应该提供合理的解决方案，比如二次实名认证，而不是仅仅充值不少于固定金额的话费。 这种做法无疑增加了合同一方的责任和义务，也是不合理的。 此外，消费者还可以向工业和信息化部门投诉电信企业乱收费。
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