“电视界面能不能优化一下？电视信号不稳定？网络信号弱……”5月24日，广东广电网络佛山分公司副总经理李启超带队开播《民生快报》节目，围绕“广电网络有线数字电视、高清机顶盒、宽带业务”等话题与大家进行互动。
Q：我爸换了高清机顶盒之后，看电视不知道按哪里，会弹出一些窗口或者框框，也不知道怎么退出。广电能不能优化一下界面，让老年人更容易操作？
A：目前U点家庭服务器的电视操作非常方便，开机时间不超过35秒，可直接进入电视直播界面，操作更简单，界面更清晰。U点家庭服务器配备语音遥控器，频道切换、点播等操作都可以通过语音实现，就像说微信语音一样方便。目前使用机顶盒的用户建议升级到U点家庭服务器。
问：我家住张槎地区，最近两个月电视信号一直很差，两年前换了广电高清机顶盒，但信号还是不稳定，切换频道时有断续的情况。
答：如果机顶盒在切换频道时出现卡屏、格子等现象，可能是因为室内线路接头使用时间久了氧化接触不良，影响信号传输；或附近有大功率电器（如微波炉）的电磁干扰。用户处理最直接的方法就是关闭周边大功率电器，观察收视质量是否有所改善。若信号没有改善，可通过“佛山广电网”微信公众号【一键报修】等渠道反映问题，工作人员会上门检查处理。
Q：我去年办理了5G SIM卡，前几天发现不能打电话、不能上网，客服说需要亲自去营业厅办理，有没有更简便的办理方式？
答：这种情况会触发“二次实人认证”机制，需要实人认证才能恢复连接。电话卡二次实人认证是公安部门为防范电信网络诈骗而提出的要求，电话卡在使用时会触发相关管控机制，根据风险程度，用户必须通过手机操作进行实人认证或到营业厅进行二次实人认证。此做法可有效防止不法分子利用他人电话卡进行电信诈骗。
Q：孩子不小心按错了按钮观看付费动画片，希望广电公司在收费功能开启时通过短信等方式提醒孩子。
A：付费节目订阅成功有短信通知功能，用户需注意预留手机号是否正确且在使用中，确保短信正常接收。用户可在电视界面进入“电视营业厅”或登录“佛山广电网”微信公众号进行查询、设置。还可设置儿童锁，通过电视屏幕订购付费产品时，需输入正确的儿童锁密码，方可成功激活。
Q：我最近换了广播公司的机顶盒，有宽带和电视服务，在客厅可以流畅上网看电视，但是到了房间WIFI就卡住了，网页一直转。
A：机顶盒的电视和宽带信号通过两个独立通道独立传输，电视信号传输不会占用宽带速度，宽带也不会影响电视业务的信号传输。广电高清机顶盒和U点家庭服务器均具备无线WiFi功能，可以满足用户在客厅同时看电视和无线上网的需求。
WiFi作为无线网络传输，会受到房屋内墙壁和距离范围的影响。也就是说，如果用户房屋较大、隔了几堵墙或者距离机顶盒较远，信号就会较弱。也可能是设备出现故障。受这些因素影响，在房间使用客厅的WiFi信号时，可能会出现网络卡顿、网页转圈等现象。广电公司可以提供免费上门信号检测，免费指导搭建全屋WiFi网络，解决全屋信号覆盖问题。
文/图片：佛山新闻传媒中心 林淑梅、宋诗炜、主持人大田
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