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中国移动客户关系管理系统_移动用户管理系统_中国移动的客户关怀

唐兴同

数字业务创新顾问、新媒体营销专家、数字销售增长教练、沃顿商学院客座演讲人。全球创新增长战略专家 EM (《创新扩散》)、 Moore(《跨越鸿沟》)和 Henry (《开放式创新》)在中国的合作者。《中欧商业评论》和《清华管理评论》撰稿人。

拥有近20年咨询经验,曾在12所中外商学院(清华大学、北京大学、浙江大学、上海交通大学、中国人民大学、哥伦比亚大学等)讲授高级管理课程,为超过30万企业管理者讲授过数字化、新媒体营销、销售增长等课程。

15年培训运营商(集团、省、市、基地)经验,课程结合实际企业案例,以实战营销经验、企业管理咨询经验和扎实理论基础,有效帮助运营商提升销量、学习数字化转型、新媒体营销,提升市场份额,提升整体数字化竞争优势。

曾为中欧国际工商学院、长江商学院、清华大学、北京大学、上海交通大学、华为、中国移动中国联通中国电信、新华三、阿里巴巴、今日头条、百度、中粮集团、国家电网、中石油、中国建设银行、招商银行等提供咨询或培训。

出版著作12部,包括《引爆社群:移动互联网时代的新4C法则》、《数字化战略》、《跨越周期:数字化转型与动态能力》、《创新的扩散》、《开放式创新》、《步步成长》、《组合式创新》、《种子用户方法论》、《第三屏决战》等。其中《创新的扩散》和《引爆社群》被多家985/211大学指定为博士/硕士入学考试教材、中欧国际工商学院课程教材。

一个行走的“斯多葛派”,以平和的心态实践和记录数字事业。

主要课程如下:

1.《新媒体营销、数字营销、社群营销、私域运营、全网营销》

2.运营商数字化转型战略及实施路径

3.数字时代的商业模式创新

4. 数字销售技巧与客户开发实践

5.《政企产品TOB业务数字化营销新方法》

6.《AI大模型、AIGC/从入门到精通,提高办公效率》《AI大模型、AIGC/工具入门指南》

7.《AI大模型、AIGC/营销和销售中的应用》《AI大模型、AIGC/营销和销售中的工具介绍》

8.《创新思维与创新管理方法》

9.《新零售与实体店线上线下引流》

10.企业成长战略与路径管理

唐星彤老师的培训计划:

部分电信运营商教学实录(部分)

1、为中国移动总部开展《数字化时代的商业模式》培训,内容涵盖5G、云时代产品、商业模式等。

2、为广东移动做《运营商数字化转型与实践路径》讲座,讲授数字化转型与运营商业务探索;

3、讲授广东移动论坛《5G时代终端与流量管理及营销创新》,讲授5G背景下的市场经营新模式;

4、为广东移动举办《宽带及终端业务推广》讲座,培训地点为鼎湖培训基地;

5、为浙江移动提供《新媒体营销与运营商业务推广》培训,包括新媒体营销、社会化营销方面的培训;

6.为江苏移动讲授《政企业务与流量管理创新》,讲授政企业务数字营销创新;

7、为湖北移动开展《终端销售与流量管理》培训,讲授数字化时代的终端销售与流量管理;

8、承办云南移动“数字化时代营销能力提升”项目,对全省市场骨干人员进行培训6期;

9、对山西移动省三级管理人员进行《终端话务及政企业务操作实务》轮训,培训周期38天,轮训期19期;

10、为贵州移动举办《流量经营与业务推进》培训班,并对全省三级管理人员进行轮训,传授数字时代运营商营销创新技能;

11、为安徽移动开展《私域流量与社群营销》培训,探讨私域流量与社群营销的应用;

12、为广州移动讲授《数字化时代的市场营销与销售技巧》,讲授数字化时代的新营销与业务创新推广;

13、为深圳移动讲授《移动互联网产品营销与运营》,讲解移动互联网业务及推广;

14.为深圳移动讲授《直播与短视频营销》,探讨数字时代的市场推广与创新营销;

15、为中国电信集团开展《流量经营营销与市场推广》培训,探索新媒体营销与流量经营;

16、在中国电信上海培训中心为中国电信学院举办“网络营销与新闻发言人”培训;

17、为浙江电信开展《新媒体营销推广及应用》培训,培训内容涵盖流量运营、市场推广等;

18、为浙江电信内部创业团队讲授《移动互联网产品与营销》,传授移动互联网与营销实践;

19、为广东省电信研究院开展《数字化转型与市场运作》培训,探讨移动互联网时代产品与营销的提升,以及线上营销的应用;

20、为北京电信研究院开展《5G时代政企产品研发与商业模式》培训;

21、为中国联通开展《电子渠道与营销推广》培训,培训内容涵盖电子渠道运营及分销应用;

22、为广东联通开展《互联网产品模型设计》培训,探索互联网产品的发展及盈利模式;

23.承担北京联通南戴河“数字营销与直播带货”培训,包括社群营销、私域流量、直播带货等培训;

24、为北京联通7个区县开展7期《新媒体营销与数字化销售》培训,培训内容涵盖社群营销、私域流量、短视频营销等;

25、为山东联通撰写《创新思维与创新管理》,解读数字化时代的创新思维与管理应用;

26.为河南联通撰写《数字化转型与基层营销》,解读数字化转型与营销创新;

27、为河北联通开展《宽带及终端业务营销实践提升》培训,探索宽带及终端业务营销推广方法;

28、为佛山联通提供《新媒体营销应用与实践》培训,进行新媒体营销、销售推广方面的培训;

数字化转型战略与实施路径

通过本课程的学习,学生将掌握数字化转型的方法论,并善于在实践中创造性地将知识运用到具体操作中;

对数字化转型及相关内容有全面深入的理解,能够建立科学、高效的数字化转型及营销应用流程,并有效沟通、推动实施。

【课程大纲】

第一讲:数字化转型策略与认知

1.“十四五”规划与行业数字化转型趋势

2、数字化的目的:创造客户价值、取得有利竞争地位、获取超额利润

3.数字化转型=数字化战略*数字化能力

4.数字化转型不是将以前的业务数字化,而是重新构想生态位

5.数字化转型战略模型的三个核心部分

6. 转型战略与数字化商业模式问题

7. 技术(5G、云、大数据)和数字化运营体系

8.人才和数字组织能力

9.数字化转型的五个方向:

10.降低成本,提高效率

11.改善客户体验

12.开发新产品

13.基于数据的决策与运营体系

14.探索盈利模式

15.转型案例:柯达胶片与富士胶片的差异

16、数字化转型标杆:贝壳房产

17.案例分析:数字化转型时代的方向(云化数字化、5G+、智能云网)

讲座2:数字经济与运营商数字化

1. 运营商与国资委提出利润与增长要求的矛盾

2、运营商收入和利润的新变化

3. 流量收入开始占据主要地位

4. 取消数据漫游费和降低数据费的影响

5、5G能否通过技术进步为运营商带来高收益和高价值红利?

6. 讨论:数字化转型如何影响电信运营的发展

第三讲:运营商数字化转型路径与方法实践

1.数字化转型始于改变组织的思维方式

2. 数字化转型从支持工具开始(政府、企业和公共市场)

3、数字化转型从问题入手:高频、刚需、痛点、

4.数字化转型部门订单:

5. 营销和销售启动,客户数字化,产品数字化,流程数字化,

6. 管理、组织、商业模式和文化的数字化

7.案例研究:数字化转型预算、阶段和目标

8.案例分析:数字化转型方向与技术赋能

讲座四:数字化转型与市场增长

1.4 路径清晰:场景+内容+连接+社区

2、数字化转型的市场逻辑变化

3. 、直播、短视频与数字绩效增长之间的关系

4.核心能力的结构性变化:迈向客户关系管理新时代

5. 内容力量是数字化转型的关键

6、场景化营销思维与营销创新(终端、宽带、政企云)

7. 数字客户获取绩效的经典案例研究

8.案例研究:数字技能和企业成长的挑战?

讲座五:数字化转型、组织变革与数字化能力发展

1. 数字化能力为王

2、数字化转型最缺什么样的人才?

3.数字化转型最困难的部分不是技术,而是人和流程

4. 培养心理安全区

5.知识和经验的提取和管理

6. 案例分析:如何在新环境下构建团队与组织

第六讲:数字化转型全流程管理

1. 感知环境和行业变化

2. 评估市场和竞争

3. 理解游戏的核心逻辑和规则(5G+、云到数字化转型、云到雾)

4.建立数字化转型领导团队

5.建立跨部门转型工作组

6.数字化转型方向及实施路径

7.制定实施路径策略与规划

8. 传达数字化转型愿景

9. 借鉴标杆案例,引入外部知识和经验

10. 消除数字化转型障碍

11. 改变阻碍

12.积累数字化转型早期成果

13. 将数字化转型融入文化

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