中国广播电视山东网络有限公司荣成分公司在线答疑

问：盛总，数字电视4K超高清“享电视”机顶盒越来越受欢迎，节目内容越来越丰富，功能扩展也越来越多，能更好的满足观众的收视需求。那么随着智能功能的增加，操作会不会变得更加复杂？特别是对于老年人使用是否方便？能否请您介绍一下？

A：好的，关于操作，用户完全不用担心。我们简化了Enjoy TV机顶盒遥控器的功能键，操作非常简单。同时，为了积极响应国家广电总局关于复杂操作管理的指示，10月份，根据省的统一安排，我市超高清Enjoy TV机顶盒进行了改版升级。升级后，开机即可观看直播，也可以按主页键打开主页选择点播节目，非常灵活。Enjoy TV机顶盒还为用户提供了标准模式、白银时代模式、儿童模式三种智能观影模式，我们只需要操作遥控器上的“上”键，就可以轻松切换模式。切换后的模式自动保存，可长期使用。

系统默认为标准模式，点击首页后，整个页面采用瀑布流界面设计，直播、点播可轻松切换，设有直播、VIP、电影、电视剧、综艺等一级栏目，在内容优质、品类精细化的传统优势基础上，我们将一如既往地为用户提供最优质、最全的视听服务。

这里我将重点介绍白银时代模式和儿童模式。

在银龄模式中，重点强调让老年人可以方便地观看自己喜欢的直播频道、电视剧、歌剧、健康节目等免费节目。在直播方面，将频道号居中放大，简化频道切换菜单内容，突出频道号、频道名称、节目预告等关键信息，并保留“精选集”“时移”等核心常用功能。在点播方面，精简节目操作层级，以子集视频形式呈现，点击后即可立即观看。节目推荐采用列表式页面，方便老年人直接选择观看。为了方便老年人及时找到自己喜欢的节目，银龄模式将“收视记录”放在页面显著位置。点播和直播内容均可呈现最近10次收视记录，并支持浏览所有历史记录。

为了方便老年用户观看直播电视节目，超高清畅享电视的遥控器还配备了“一键直播”功能。无论用户在哪个页面，只要点击遥控器上的“直播”按钮，即可立即返回直播频道。这样可以有效避免部分用户因误操作而进入点播界面，不知道如何退出。除了“直播”之外，还专门设计了“重播”、“主页”等按钮，真正提升用户的观看体验。

在儿童模式下，为儿童提供专属绿色点播内容，安全且资源量大，智能推荐、搜索、收藏等功能只展示该模式专属的节目内容。为了合理控制儿童看电视的时间，该模式专门开发了“家长中心”特色服务功能，支持儿童锁、观看时间管理、设置节目禁播名单、观看记录查询、实时观看暂停等一系列功能。周末、寒暑假，很多家长担心孩子在家看电视毫无节制，在家使用有线超高清畅享电视的用户，可以选择使用儿童模式，对孩子的内容和观看时间进行管控。

问：盛总，请问这次改版升级还有什么改进吗？

A：除了模式升级、内容扩充，新版超高清畅享电视在操作和功能上也更加贴合当下观众的观影需求。例如，新上线的《凤凰地带》在播放形式上做了很大创新，引入了短视频操作模式，将黄金栏目内容分解为不超过三分钟的短视频，以标题列表的形式进行引导，更加符合当下用户对短平快视频的需求。在观影过程中，用户可按遥控器上的上下键随意切换上一集或下一集视频内容，非常直观便捷。

为了适应用户的操作习惯，山东广电公司自主研发了“享电视助手”小程序，实现大小屏联动，方便用户跨屏呈现视听内容并互动分享。通过微信扫一扫与电视端绑定后，用户和好友可以在手机上浏览所有电视直播频道列表，随时掌握最新节目动态，收藏自己喜欢的直播频道。“享电视助手”小程序还提供手机预约功能，可提前设置微信通知提醒，防止错过精彩节目。通过这款小程序，手机变身遥控器，可实现焦点移动、快进快退、音量增减、数字键频道切换等功能。在儿童模式下，家长还可以实时查看电视收视情况，并通过小程序进行远程操控。

用户在使用过程中如有疑问或不懂产品操作，可随时拨打服务热线96123或到当地广电营业厅进行咨询，如有需要，我们还会安排工作人员上门指导使用。

问：盛先生，我们现在的数字电视除了可以收看直播节目外，还增加了很多点播服务，用户可以根据自己的喜好选择内容。您刚才提到的《凤凰周刊》栏目，相信很多喜欢看新闻资讯类内容的朋友都会感兴趣。您能不能给我们的听众朋友详细介绍一下栏目内容？

A：是的。凤凰地带自上线以来就受到用户朋友的欢迎，近期咨询和订单较多。凤凰地带内容深度与广度兼具，囊括了凤凰卫视旗下66档黄金时段节目，比如大家熟知的《凤凰晨报快讯》、《军事观察室》、《时事快讯》、《凤凰环球连线》、《凤凰大视野》、《环球观察室》等等。喜欢新闻、财经、军事等资讯新闻的朋友千万不要错过。同时《凤凰地带》也非常适合小朋友观看，里面有大量由国内最优秀的制作团队之一倾力打造的大型纪录片，内容涵盖人文、历史、地理、社会等各个方面。据我们跟踪走访发现，很多中学生每天都会安排时间收看《凤凰地带》，增长知识，开阔视野。地带的节目量大，更新频率快。 在线基础节目量超过1500小时，每天节目量更新2-3小时。

问：凤凰卫视有很多优质节目，也受到很多市民的喜爱，那么如何才能收看“凤凰地带”的相关内容呢？

答：Enjoy TV《凤凰天地》目前提供线上、线下两种订购方式。用户在体验《凤凰天地》时，可按遥控器确认键进入订购页面，扫描二维码根据页面提示选择订购包月套餐、包季套餐或包年套餐，也可拨打客服热线96123在线办理。线下，可到就近的中国广电营业厅办理开通手续或联系我们的客户经理办理。

问：凤凰卫视以时事、财经、军事、纪录片等为主要栏目，节目质量较高。很多听众都是影视爱好者，想了解影视内容，您能给我们介绍一下吗？

答：喜欢影视节目的朋友，推荐您观看VIP点播区。该区是我们打造的综合性视频点播平台，整合各主流视频平台最优质的节目资源，汇聚热门院线大片、热门综艺、国内外影视剧、少儿节目等，满足用户多样化的观影需求。票房大片均与国内主流视频平台同步或提前上映，原画质，无广告无缓冲，支持重复点播。在大屏电视上观看效果更佳，更适合全家一起体验观看。

VIP专区自上线以来，就受到广大用户的欢迎，主要原因是节目质量好，更新频率高，基本上用户在专区就能找到自己想看的节目。大屏幕、原声、播放流畅，让看电视犹如置身于家庭影院。二是收费更实惠，无广告。经常点播节目的听众一定知道，有些视频平台的视频点播费用非常高，有的需要根据节目类别单独付费订阅。我们将电影、电视剧、综艺、儿童节目、纪录片、歌剧等内容统一打包，每天不到三毛钱，会员消费透明，不用担心误点某个界面被扣费。节目内容全程无广告，让用户真正做到想看就看，想看就看。

问：盛先生，您在节目开头提到的“一键直播”确实非常方便实用，特别是对于不擅长操作遥控器的老年人来说，避免了误操作找不到节目频道的情况。盛先生，现在我们提倡素质教育，假期里学校都会鼓励和引导孩子们读经典、看纪录片，增长知识，开阔眼界。那么我们的数字电视上适合孩子看什么节目呢？

A：节假日是孩子看电视的高峰期。近年来，随着手机、互联网技术的飞速发展，孩子和大人获取信息的渠道确实越来越多，也越来越便捷。但对于辨别能力、控制力较差的未成年人来说，电视还是比较安全可靠的。前面提到，学校鼓励孩子看一些纪录片，增长见识。据我所知，从小学到高中这几个暑假，学校都会布置一些电影推荐和看完后的作业。我们的孩子不仅要学习课本上的知识，还要不断开阔视野，拓展思路。电视是我们开阔视野最直观、最安全的渠道。有线电视除了可以收看正常的直播节目外，现在还有很多双向互动的功能，比如我们常用的点播电影、电视剧等。 我们还专门开辟了“文化教育”板块，其中包含“文化教育”“快乐学校”“绘本星球”“九阳童画”等栏目，可以满足不同年龄段孩子的需求，包括幼儿教育、中小学辅导、高考冲刺、专题学习等。

这些列具有不同的亮点：

“文冠学院”是汇聚新东方、学而思、洪恩等一线教育品牌资源、名师专场授课的综合教育点播平台，涵盖学前教育、中小学基础教育、新概念、雅思、托福等经典外语培训课程，涵盖全年龄段课程内容，以及高考真题解析、备考专区等内容。

“快乐学校”涵盖学前、小学、中学等不同阶段的学习课程，涵盖学前启蒙、基础教育、职业培训等内容，通过有趣的教学方式让孩子们乐于学、快乐学。

《绘本星球》收录了国学、人物、名家、经典等各类绘本，还有英文绘本，是电视有声读物，非常适合小朋友学习了解经典故事，提高语言能力。

《九阳童画》内含经典童话、故事会、才艺启蒙等内容，还有视频绘画教学内容，适合学龄前儿童反复观看、学习。

“文化教育”板块的内容都是经过精挑细选推出的，相比传统辅导班主要有四大优势。一是内容权威，均来自权威机构、国家顶级名师；二是形式多样，知识点讲解与动画相结合的呈现方式深受学生喜爱，通俗易懂，容易记忆；三是时间灵活，孩子在家就可以点播观看，遇到难点可以反复学习，不占用家长的时间；四是收费便宜，比动辄几百元一节课的辅导班便宜很多，性价比很高。我们希望通过这些优质的教育资源，让孩子通过看电视就能学到知识、开阔视野，真正做到寓教于乐。这些教育点播内容全年同步更新，家长朋友可以根据孩子的课程和辅导需求选择相应的产品，让孩子全年绿色、安全、快乐学习。

此外，Enjoy TV机顶盒还拥有大量适合不同年龄段孩子的探索节目，包括探索记录、自然传奇、世界地理、发现之旅、全球奇观等优质直播频道，囊括全球顶级纪录片制作人的精彩内容，探索世界、了解古今，对丰富孩子对地理、自然、人文、历史等知识十分有益。

问：盛总，对于残疾人，特别是视障人士来说，电视是他们娱乐、获取知识的重要渠道。听说我们有线电视平台专门为视障人士推出了“光明影院”栏目，您能在节目中介绍一下吗？

答：是的。“光明电影院”公益点播区是中国广播电视台按照习近平总书记“不断满足人民美好生活需要，必须保障残疾人权益”的重要指示精神，设立的“无障碍电影”免费点播区。在教育部、国家广电总局、中国残联的大力支持下，中国传媒大学通力攻关，在电影对白与声音的缝隙中插入画面语音旁白，用声波传递色彩，用聆听感知艺术，更好地满足视障人士的精神文化需求，构建传播文化成果、彰显人文关怀的“文化盲道”。

“光明影院”项目目前已生产无障碍影片400余部，在全国31个省（市、自治区）盲人协会和2244所特殊教育学校放映，惠及1700多万视障人士。

“光明电影院”公益点播区目前已在广电“香TV”平台开设免费服务区，视障人士输入身份证号码，通过残联信息中心后台进行身份验证后，便可足不出户欣赏“光明电影院”无障碍电影。

问：盛总，我们广电网络在电视业务上非常专业，但是手机业务对于广电来说是一个全新的领域，很多用户可能更关心信号质量的问题，我想问一下你们是如何保证这方面的？

答：是的。虽然中国广电5G手机业务推出时间不长，但用户不必担心中国广电5G信号质量。中国广电5G网络建设仅用了3年多时间，却跑出了中国广电在通信领域的速度。这得益于中国广电和中国移动在集团层面的通力合作。双方认真贯彻落实党中央、国务院关于5G网络建设的指示和工作安排，持续推进基站建设和行业应用发展。在双方共同努力下，全省已建成5G基站超过5万个，实现了城乡连续覆盖，以及行业应用等重点场景的深度覆盖。 同时依托700M网络优势，加强多频协同组网，完成全省3000多公里近海水域5G全覆盖，信号质量得到有效保障。同时，我们还成立了通信保障和网络优化专项小组，建立了省市县、广电+移动的协同工作模式，持续优化基站建设和网络服务，7×24小时全天候保障信号质量，为用户提供安全可靠、稳定的通信环境和用户体验。

房屋内无线覆盖及漫游、信号穿透力、上网稳定性及覆盖范围全面提升，还拥有大小屏互动投影功能。根据用户房间布局、墙体遮挡效果等因素，设计不同的组网方案，实现全家WIFI信号覆盖，保证上网质量及体验。接下来，我们将逐步推出配套的智能家居产品，通过家庭组网联动，用户通过手机端即可操控，形成真正的家庭控制中心。对于申请“智能组网”服务的用户，我们将安排专业的广电智能家居工程师，为用户量身定制网络方案规划、建设、调试调试、7×24小时维护等全流程一站式服务。