一位消费者向澎湃新闻质量投诉平台投诉称，其所持联通手机号码被强制绑定了多年的付费号码协议和最低消费。向工信部相关平台投诉后，付费号码协议被取消，但相关多收费用至今未退还。就此事，澎湃新闻连日致电河南省周口市西华县联通公司、西华县联通红花镇营业厅，均未得到回复。联通客服2024年1月4日表示，调查后将进行反馈。
近日，消费者季先生向澎湃新闻反映，2012年12月，其在网上申请了一个尾号为“2200”的中国联通手机号码，工作地点是河南周口，套餐费为每月129元。
他称，2018年因自己在外省工作，申请了其他手机号码，前述联通号码使用不多，便申请降级套餐，却发现此号码已于2017年5月1日被联通绑定最低消费99元/月的尊享号码协议，而自己对此并不知情。
纪先生称，他向联通客服反映过，但没起作用。2019年下半年，他频繁向联通客服投诉。2019年12月，距离他老家较近的联通西华县红花镇营业厅通知他签尊享号码协议，“说签尊享号码协议，最低消费降为69元/月，不签就不降”。因为联通号码是绑定宽带的，他无奈只好答应。
前述尊享号码协议期限为两年，协议到期（2021年12月），季先生再次与联通客服沟通，希望取消尊享号码协议及最低消费，却被告知尊享号码协议要到2027年才结束。后他通过工信部相关平台进行投诉，2023年6月10日，联通终止了尊享号码协议。
纪先生提供的电话账单信息截图显示，在取消精品号码协议前（2023年6月），其号码的月固定费用其实只有49元（含300分钟国内语音通话、10GB国内数据流量），但增加了20元的“最低消费附加费”项，合计费用为69元/月。自取消精品号码协议后（2023年7-12月），其号码的月使用量一直未超过月固定费用（套餐费），即49元/月。
纪先生提供的录音显示，联通客服称，确实可以查询到以“2200”结尾的联通号码在2017年5月1日至2023年6月10日期间有尊享号码协议和最低消费，但2023年6月10日尊享号码协议和最低消费已经取消。客服称，如果这个号码是尊享号码，开卡时需要签署尊享号码协议。对此，纪先生质疑，2012年开卡时根本没有所谓的尊享号码协议，如果有，他要求联通出示有他签名的尊享号码协议的电子版或纸质版。
纪先生认为，自己多年来每个月至少被多收20元费用，联通应该退还这些费用，约合2000元。
近日，澎湃新闻致电西华县联通公司及西华县联通红花镇营业厅，但尚未得到有效答复。
2024年1月4日，中国联通客服向澎湃新闻表示，调查完毕后会给予反馈。
澎湃新闻注意到，2023年11月，据河南媒体报道，周口联通一名工程师爆料，为了逼迫用户更换光猫，周口联通在后台停用用户的宽带账号，导致用户无法上网。该工程师上门“维修”光猫时，谎称光猫损坏需要更换，更换后又在后台恢复用户网络，以牟利。此事引发社会广泛关注。周口联通回应称，已成立专门工作组进行调查。不过，截至目前，相关调查结果尚未向社会公布。
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