主持人：“倾听群众声音，接受群众监督。”广播前的听众朋友、电视机前的观众朋友大家好。欢迎收看泗水县媒体融合中心泗水广播电视台正在直播的《政风行风热线》节目。我是节目主持人宋晨。今天上线的嘉宾单位是中国移动通信集团山东有限公司泗水分公司。带队走进直播间的是泗水公司副总经理梁恒。大家在关注我们节目的同时，如果对移动公司有什么疑问，欢迎拨打我们栏目热线，直接参与我们的节目。另外，大家也可以通过手机微信搜索“泗水媒体微信公众号”，关注我们节目的微信平台，留言互动。现在坐在我旁边的这位是中国移动泗水公司副总经理梁恒。 梁总您好，欢迎收看政风作风热线直播间，先跟大家打个招呼！
梁总：主持人您好！各位听众朋友大家好！很高兴走进《政风热线》栏目和大家互动交流，也非常感谢大家长期以来对泗水移动的关心和支持，希望大家对移动公司的工作多提建议、多提宝贵意见。我和我的同事们一定会认真负责地回答大家的问题。
主持人：今天来到直播间的嘉宾有：
中国移动泗水公司市场部总监：李兆文
中国移动泗水公司建设维护部部长：卢晗
中国移动泗水公司营业厅经理：徐强，欢迎大家收看我们的节目，倾听群众声音，接受群众监督。亲爱的听众朋友，如果您对泗水移动的业务、网络、服务等有任何疑问，可以随时拨打我们的专栏热线，直接参与节目。梁总，节目一开始，您能不能先给我们介绍一下，我们移动公司在践行以人民为中心的发展理念、提升服务质量方面做了哪些具体工作？
梁总：好的，主持人。第一，5G网络，全覆盖：继续加大基站建设，实现城市、乡镇、海上80公里内5G网络全覆盖，5G网络问题4小时响应，100%现场检测。给客户带来更快速、更优质的网络体验。
千兆宽带，极速体验：推行“136”真千兆宽带服务，确保一次上门回访、客户问题100%解决、满意度100%；打造WIFI6路由器组网、千兆网线连接、千兆网速三大标准服务；提供免费组网设计、免费上门测试、免费夜间服务、免费线路整理、免费设备维修、免费质量报告六大免费服务。
政企服务，专属保障：实行“135”专线安装服务，企业宽带1天安装完成，楼宇专线3天安装完成，其他专线5天安装完成，逾期不予赔偿；省内专线服务，4小时内完成故障修复；专线业务咨询、故障上报，拨打10086-8优先接入政企专线，24小时专线服务。
一站式在线服务：不断迭代升级在线服务功能，实现查询信息一屏展示、一键浏览；话费充值、自助开票一键支付；宽带业务一键诊断、自助排障；足不出户办理业务，一键接入。
10086热线，一个号码解决所有问题：我们响应每一次来电，100%响应服务请求；我们解答每一次投诉，48小时内回复客户疑问；我们为每一个问题提供智能解答，5G视频客服提供“看、听、听”一体化体验，便捷舒心。
跨区域服务，异地同享服务：异地用户可享受与本地用户同等品质的服务，包括换卡、断电、密码重置、充值缴费、手机注销等五大服务均由中国移动全国31省旗舰营业厅支持，手机转号、手机恢复、套餐变更等15项常用业务可在山东省800余家自有营业厅办理。同时，山东移动个人手机客户不换号即可享受宽带、移动高清业务的跨省跨市装机服务，通过中国移动APP等渠道预约，足不出户随心办理。
随心买机，售后无忧：消费者通过山东移动APP、智汇云店等线上渠道和线下营业厅购买5G手机，可享受全省各市县主要城区3小时特快送货服务；222家移动营业厅享受以旧换新、备份升级、取件维修、清洁贴膜等一站式售后服务。
放心消费、公开透明：顾客享受“三个一”，无忧消费。每笔交易必确认：各类服务均需征得顾客同意，确保用户知情；每笔订单必提醒：顾客顺利完成服务后，发短信提醒顾客服务信息；每笔使用必请评价：每项服务，发满意评价给顾客，充分了解顾客体验感。建立内部问责机制，如有违规，一律彻查。
同时，我们还推出了六大专属服务活动，这是山东移动在客户关心的网络、产品、窗口服务等各个领域的一次升级，用心、用情、用力，为客户提供满意的服务，不断满足人民群众对美好数字生活的向往。
服务走进千家万户：客户拨打10086热线即可免费预约宽带家医服务，移动智能工程师48小时内100%上门服务，提供家庭网络环境监测、终端质量诊断等一站式上门服务。同时，持续在全省各社区开展网络咨询诊断活动，移动网络专家团队定期上门服务，免费提供宽带测速、网络故障诊断等服务，助力千家万户实现美好数字生活。
千兆宽带体验活动：山东移动将在全省招募数千名“千兆宽带体验官”，免费升级高稳定、大带宽、超高速千兆上网，享受千兆4K大屏区、情景宽带、千兆136装维服务等千兆权益，真正以用户为中心，解决千兆用户体验痛点，打造“千兆品质引领者”。
联通专属活动：山东移动为近千万联通客户提供专属服务，联通客户可享受机场高铁快速通道、贵宾室等出行福利，以及客房预订折扣、延迟退房等酒店福利，还提供生日免话费、国漫大礼包、免费换卡、应急开机、专属网络工程师等11项专属服务。
老年无忧活动：山东移动在旗舰厅设立老年客户绿色通道，为2000万老年客户提供快捷、温馨的服务；10086开通老年专线，65岁以上老人可一键享受人工服务；山东移动APP升级为老年专用版，大字体显示，常用功能一键可达。
公益暖心活动：山东移动在全省151家旗舰厅设立“服务站”，为老人、孕妇、军人/退伍老兵、环卫工人、残疾人、快递员等群体提供厅内休息、饮水供应、手机充电、手机辅导、银发课堂、爱心座椅等温馨服务。
满意度邀约活动：开展“总经理接待日”活动，面对面收集顾客意见建议，推动问题解决；继续邀请“社会监督员”对服务质量进行监督，收集顾客意见，改进服务质量。
主持人：梁先生，马上就要过年了，我们移动公司有没有推出什么优惠活动来回馈客户呢？
梁先生：这个问题由市场部李主任来解答。
李主任：营业厅新推出了网上购机优惠活动，您可以申请69元套餐，存入480元话费，购机立减480元，合约期限为2年，还有其他99、129、159档位，您可以到当地营业厅具体咨询。
使用5G终端的客户还享受优惠，客户可以到各移动营业厅免费领取60G（3个月，1月20G）试用流量或者65G（12个月，当月10G，之后每个月5G）试用流量。
另外，针对喜欢看电视剧的客户，我们还推出了白金会员服务，只要每月10元，即可享受爱奇艺、优酷、腾讯、芒果TV等视频月度VIP会员卡，或15元免水电煤气费，额外赠送1GB普通流量和15G爱奇艺、优酷、腾讯视频、芒果TV视频定向流量，能为你省下不少钱。
中国移动优惠较多，欢迎大家莅临中国移动营业厅咨询办理。
主持人：谢谢李主任的回答。请问梁总，随着互联网时代的发展，通过电子商务创业的人越来越多，对网速的要求也越来越高。请问现在的网速能满足客户的需求吗？现在移动宽带还有优惠吗？
梁总：移动宽带现在针对高中低端消费、大家庭和小家庭、商铺、楼宇等不同场景，都有定制化的解决方案。
宽带方面，今年我们重点针对个人及家庭进行网速升级，满足客户宽带提速需求，低带宽升级，通过“带宽提速+WIFI硬件保障”一步到位，满足客户高品质上网需求。针对宽带新用户，针对低消费客户推出“宽带+硬件+流量+应用”的年套餐产品。
移动高清是我们的特色业务，资源丰富，新片、新剧快速上线，拥有150多个电视频道供您选择，支持4天播放，拥有超过60万小时的电影、电视、综艺、动漫、教育、戏曲等视频资源供您畅享。23年新增大屏芒果TV会员福利，目前申请年费仅需180元，还额外赠送智能语音遥控器，老人小孩用济宁话换台，想看什么说什么，说了就播。
此外，在智能家居方面，今年我们将重点推出WiFi6双频千兆高速路由器、智能安防、全光wifi产品。WiFi6双频千兆高速路由器设备不仅能保证您信号好、网速快，还能提供免费换新、维修服务；安防摄像头支持7天回放、异常报警，守护您的安全，给家人更多陪伴；私人定制的全光wifi组网方案，能保证全屋高强度WiFi覆盖，智能家居工程师免费为您安装、测试，让您即刻体验光速宽带。
沿街商铺均可申请企业宽带，另外还有商铺必备的监控摄像头等产品供顾客选择。
主持人：宽带提速了，现在移动宽带续费有什么优惠政策吗？
梁先生：现有移动客户续费，可享电影/电视剧/动漫/综艺/纪录片等5大电视频道无限观看，只需支付180元，再加每月24元，即可享受超值家庭影音大礼包。每月可任选其一成为奇视界/藤视界/优视界/芒视界/米视界5大电视会员，连续12个月享15GB抖音、快手APP定向流量，还可兑换路由器或高端AI摄像头。现在申请，我们将负责为您安装调试，1年内免费更换维修。
主持人：谢谢梁先生的介绍。我们先休息一会儿，看一则广告。广告结束后，我们继续下一个节目。
进入中间过渡期
主持人：欢迎大家回来。这里是泗水县媒体融合中心泗水广播电视台正在直播的《政风热线》节目，我是主持人宋晨。今天的嘉宾单位是中国移动通信集团山东有限公司泗水分公司。带队进入直播间的是泗水公司副总经理梁恒。今天同时来到直播间的其他嘉宾还有：
中国移动泗水公司市场部总监：李兆文
中国移动泗水公司建设维护部部长：卢晗
中国移动泗水公司营业厅经理：许强。如果您对泗水移动的业务、网络、服务等有任何疑问，可以随时拨打我们专栏的热线电话，直接参与节目，期待您随时积极参与。梁先生，在得知中国移动做客我们节目后，有网友反映，自己没有办理业务，却收到了扣费通知，不清楚具体的扣费业务事宜。遇到这种情况，我们该怎么办？
梁先生：首先我跟大家明确一点，只要我们移动公司受理业务，都是需要用户确认、客户授权（带身份证、验证码或者用户按1#确认等客户授权后，才可以办理业务，否则无法办理；其次有些优惠是有阶段性的，比如宽带优惠一般是2年续费一次，优惠前3个月和优惠到期的月份都会有短信提醒，一般会有3-6条短信提醒，这就需要大家及时关注手机短信提醒的内容，及时续费优惠。业务办理不成功，也可能是长期忘记或者现在不怎么关注短信内容导致的，包括我们自己在内，大部分人都经常不看短信，或者积压太多就直接删除，这种情况可以去就近营业厅查看，也可以去山东移动的移动营业厅或者拨打10086直接询问或者直接续订折扣。
主持人：梁先生，有网友留言说，移动营业厅服务号码等待时间太长，排队人很多，希望减少客户等待时间，请问这种情况该如何解决？
梁先生：这个问题请徐主任来回答一下。
徐主任：目前中兴路移动营业厅是市区的旗舰店，服务的客户量很大。针对这种情况，营业厅要求营业人员提高办理效率，考核办理时长。另外，每个乡镇都有自己的营业厅可以办理业务。为了避免月初、月底营业高峰时段出现集中排队现象，我们也鼓励广大群众选择就近到营业厅办理业务。
主持人：徐主任，请问哪些业务可以通过网上办理，让市民不再需要到营业厅取号办理？
徐主任：简单的业务都可以通过山东移动的移动营业厅自己办理，比如改套餐、调流量、查话费，甚至续卡，都可以通过山东移动的移动营业厅自己办理，非常方便。
主持人：谢谢徐主任的回答，现在用5G手机的人越来越多，请问目前泗水的5G网络建设情况怎么样？
梁总：目前，泗水5G网络用户数已达13.5万户，累计开通5G基站扇区1014个。规划好5G网络，首先要做好核心机房、配套设施、传输等基础资源改造。截至目前，泗水移动已完成25个5G核心机房改造，并从新建机房、配套设施改造、干线传输三个方面开展5G基础资源储备，为5G建设打下坚实基础；截至目前，泗水移动已完成340个5G物理基站建设，城区基本实现5G全覆盖，计划年底完成约99%行政村的5G覆盖。
主持人：5G已经正式商用，5G网络能给我们带来哪些改变？梁先生
梁总：5G网络作为第五代移动通信网络，峰值理论传输速度可达10Gb/秒，比4G网络传输速度快数百倍，一整部超高清电影可以在1秒内下载完成。如果说4G改变生活，那么5G将改变社会，真正实现万物互联。
在新时代，5G将成为数字经济增长的新动力。5G具有大带宽、高速率、高可靠、低时延、大规模连接等特点，将给我们带来新的革命性变化。如果说4G是高速，那么5G就是高铁服务。
在大带宽、高速率方面，5G下载速率可达1G/秒，是4G的10倍以上，下载一部普通电影仅需1-2秒，利于AR/VR等应用的发展。比如在看视频方面，现在逐步推出的8K视频，其分辨率是1080P高清视频的16倍、4K视频的4倍，能带来影院级的临场感和融入感。目前的4G网络带宽无法承载，而5G的大带宽将为8K提供技术支撑，激活更多新的娱乐应用场景。在高可靠、低时延方面，5G的时延可以降低到1毫秒，甚至低于1毫秒，可以为用户提供毫秒级的端到端时延和可靠的服务。比如5G的到来，让无人驾驶成为现实。 人眨一次眼睛需要200毫秒，而汽车在时速100公里行驶时，4G的时延是100毫秒，人踩刹车的时延是0.4秒，汽车移动11米；5G的时延是1毫秒，5G刹车的时延是0.001秒，汽车移动不到10厘米。未来随着自动驾驶技术越来越成熟，会比人驾驶更安全。
主持人：梁先生，请问5G基站和5G手机的辐射会对大家的身体健康造成影响吗？
梁总：我告诉大家，5G基站和5G手机不会给你带来不利于身心健康的辐射。山东移动所有新建项目均通过了国家环保部门的抽检和环境影响审批，结果显示，移动基站辐射水平符合《中华人民共和国电磁辐射防护条例》和《中华人民共和国环境电磁波卫生标准》规定的0.4W/m2的国家标准。同样，手机厂商在推出新手机前也要经过各种严格的测试和审核，达到国家相关技术标准才可以上市，大家可以放心使用，无后顾之忧。
主持人：很多市民反映流量超额，我们都是扣费后才发短信提醒，请问梁先生，我们部门知道这个情况吗？
梁先生：这个问题也是广大群众比较关心的。像这种情况一般有两种情况：一方面是客户手机本身没有流量，因为老人不懂或者小孩玩手机不小心打开了流量开关，或者在家用WIFI，但是出门忘记关流量，习惯性用快手、抖音等，导致流量超包扣。这就需要提醒了。同时对于这些确实有流量需求的客户，可以开通一些流量套餐服务，避免流量超包扣；另一方面，客户手机本身有流量，但是使用过程中产生的扣款超包扣。这种情况一般是临时触发使用或者下载大流量软件的时候出现。其实流量用到80%之后，就会开始频繁短信提醒了。这就需要大家注意手机流量余额，及时发短信。 比如有的客户如果计划使用大流量软件，在使用前会通过短信或者掌上营业厅查看自己的剩余金额，也可以通过山东移动掌上营业厅设置流量提醒，避免流量超扣。
主持人：梁先生，有位网友留言说自己充值错了手机号或者付完钱不想继续用卡了，这种情况下可以申请退款吗？
梁先生：这个问题请徐主任来回答一下。
徐主任：如果你交完话费不想用了，或者多付了话费，你可以拿着身份证去我们移动营业厅办理退款，如果需要代办，你也可以拿着户主和代办人的身份证一起去营业厅办理退款。但是如果是交给别人办理，那么我们为了保护所有的移动用户，需要亲自办理，这个不能直接办理，也是对每个移动用户信息的保护。
主持人：梁先生，我和同事就遇到过这种情况，每天都会接到移动客服的推销电话，要求我们办理业务，我们每次都拒绝，但是他们还是每天给我们打电话，这是怎么回事呢？
梁先生：您说的情况确实存在，现在有些套餐是一年两年的，一般优惠到期后我们都有短信通知，不过我们现在大多用微信，很少有客户在意短信通知。这样我们公司就会安排专人联系客户，告知优惠已经到期，可以在线续费。比如宽带优惠到期，如果不续费，就要扣宽带月费，一般续费后还能维持原有的消费情况。其实我们也有通过10085或者10086打电话，都是客服电话，有通话录音，客户遇到这种情况，可以先询问一下优惠延期的内容，了解之后通过短信验证码二次确认就可以处理。一般会通知一次，如果电话没接通，我们会再次电话通知，不会过分打扰客户。
主持人：老年人如果遇到这种情况，应该如何应对？
梁先生：如果老人可能听不懂电话里说的什么或者自己也听不懂，或者有的老人想办理但不知道该如何二次确认或者查询短信验证码有困难的话，那么可以先挂断电话，先到营业厅咨询，充分了解后再办理。
主持人：很多市民关心包裹费用什么时候扣，那么现在一般什么时候扣呢？有没有提醒？梁先生
梁先生：套餐扣费时间是根据客户的账期来定的，如果客户的账期是1号，那么会在1号到5号之间扣费，这是为了避免停机，并不是说一次性扣完所有套餐，比如客户每个服务都订了多个语音套餐、数据套餐、包月套餐，那么会在月初扣费，这样也避免了客户迟付导致停机。如果客户有灵活账期的卡，比如11号，那么套餐包月套餐会在11号到15号之间扣费，扣费都有短信提醒，知道了账期之后，我们可以提前一天付款，避免扣费后担心停机。
主持人：梁先生，有位听众留言问，他的手机号是我们当地的移动号码，现在在外地，卡丢了，需要回济宁办卡吗？
梁先生：这个问题请徐主任来回答一下。
徐总监：这个不用你回来办理，现在我们跨区域业务大部分都已经接入全国网络，在全国当地的旗舰店就可以办理。如果不方便去当地营业厅办理，也可以用移动门店补办卡邮寄到家，或者微信搜索“智慧云门店”然后授权，上传自己的身份证和人像识别后，授权亲朋好友来店里代办，这些都是可以的。
主持人：梁先生，我有时候会遇到手机卡长时间打不通电话的情况，这是怎么回事呢？
梁先生：这种情况先检查SIM卡是否有信号，如果确定卡没问题，一般是手机的高清通话（VOLTE）功能没有打开，可以在手机设置里找到网络设置，根据个人手机型号不同，一般会打开VOLTE或者高清语音功能。如果没有这种情况，应该是对方手机所在地信号不好，换个地点再试或者手机可能有问题，重启后再试。
主持人：梁先生，我们在日常生活中经常会接到贷款公司的电话，也有一些推销电话，我想问一下，为什么这种情况屡禁不止呢？
Liang先生：每个人都关心的是一个欺诈行动的欺诈行为，这将使人们无法危害人们的欺诈行为。现在，我们每月截获了10,000多个国际欺诈电话；声称来自银行，邮局等的电话，以避免被欺骗。 如果您遇到各种欺诈性信息，请勿聆听，不要转移钱，请不要单击可疑网页提供的确认链接，请不要轻松地与相关部门或朋友联系，并亲自致电110，以便向警察报告，以便在线欺骗。我想在这里提醒所有人。 客户必须带上ID卡来访问网络，第二代ID卡识别设备必须在现场进行验证，并且必须在此处拍摄客户的网络访问图像，我想再次向公众强调，如果您不得为其他人驾驶 and and and and and and and and and and and and and and and and and and and and 。
主持人：由于时间的限制，您的介绍是“政府和工作风格”的介绍。 Bing，Li Dekui，计划主管Guo ，谢谢您的关注，下次见！
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