7月8日，澎湃新闻报道的“升级容易，降级难？中国移动：降级复杂需专人办理”成为微博热搜，引发广泛关注。报道发布后，不少消费者向澎湃新闻质检投诉平台反映，中国移动除了降级难，还存在8元“保号”套餐限制重重、不投诉不处理等问题。
受此影响，电商平台推出的8元“保号”套餐业务火爆。在淘宝上搜索发现，这些店铺只需要消费者提供手机号、接听回电，当天就能顺利办理，部分店铺显示销量已突破10万。
澎湃新闻记者致电10086，相关人员表示，8元“保号”套餐可以正常办理，但需在登记后48小时内有专人回电办理。
8元“保号”套餐被指有多重限制
8元套餐是中国移动4G飞享系列中价格最低的套餐，月租仅需8元，可选择30分钟国内通话或流量使用，也被用户戏称为“保号”套餐。
2018年，该套餐曾被中国移动下架。后来，在国务院第八巡视组邀请的10位网友代表与三大电信运营商面对面交流活动中，中国移动表示将重新上架8元套餐，并加大力度推广低门槛套餐。
目前中国移动APP推荐的套餐中尚无8元套餐，用户仅可通过10086电话或线下营业厅申请。
除了被“藏”在APP推荐套餐中，大量用户表示，在申请8元“号码保值”套餐时遭遇层层限制，投诉后才可成功申请。
来自广西的陈先生告诉澎湃新闻，2023年底，他的工作地点调到广东，于是打电话给中国移动10086客服，希望把原来70元的月费套餐换成8元的4G飞翔卡。“当时人工客服告诉我，8元套餐已经没有了，无法办理，随后他开始推销其他套餐。我说我的要求是保留最低端套餐的号码，他说他没有权限办理，让我等人回电。”
陈先生上网一查，发现已经有不少人办理了8元套餐，于是又试着在淘宝、闲鱼上搜索，发现“中国移动8元套餐代办服务”居然有不少。“抱着试试看的心态找了一家代办，代办费5.9元，他们要了手机号和验证码，说1-2天就能办好。”
陈先生通过“淘宝代理”成功换取8元套餐
令陈先生没想到的是，第二天他就接到了10086客服的电话，询问是否是他申请变更套餐。“核实后，他给我发了套餐确认短信，我回复了号码，变更成功了。”
“也就是说，这个包裹是存在的，但是正常渠道就是不让用户处理。”陈先生气愤地说。后来他通过其他渠道得知，淘宝客服已经通过官方投诉渠道提交了投诉单。“这种处理方式，不投诉就不处理。”
广东用户小谢也遭遇了类似情况。他告诉澎湃新闻，今年初他准备将39元套餐换成8元的4G飞翔卡，拨打10086后却被告知“8元套餐已停用”。
“一开始客服说我的套餐是合约套餐，不取消的话价格就降到8元，所以我就申请取消合约，可我取消之后客服说8元套餐已经停用了，最低价就是我的39元套餐。”小谢说，他当时很生气，要求投诉。
小谢称，投诉后的第二天，10086客服就联系到他，称可以办理8元套餐，但需要到线下营业厅办理。“我当时就说要上报，如果解决不了就投诉到工信部。”小谢称，对方马上就给他发了短信，随后他顺利办理了8元4G飞翔卡。
淘宝销量突破10万
澎湃新闻注意到，不少用户在社交媒体上分享了自己办理8元套餐的“攻略”。有用户称，办理8元套餐时被告知20元以下套餐只针对60岁以上的老人；还有用户称，办理8元套餐时被要求去线下营业厅，在营业厅取号后才被告知需要去专门的柜台办理。
在8元套餐共享的“策略”下，不少消费者表示“不知道中国移动还有8元套餐”、“客服从来没有推出过这么便宜的套餐”……
澎湃新闻记者在淘宝上搜索“中国移动8元套餐变更”，发现不少链接的标题都是“换套餐不换号”，其中一家店铺显示销量已超10万台。
记者以消费者身份向门店咨询，客服称广东地区8元保号套餐改号手续费为8.4元，只需要提供验证码、接听回电确认改机即可，一天内即可办理，并且承诺不成功可以全额退款。
对于处理方式，对方称其为“正式”，但并未透露具体变更方式。
淘宝代理称无需去线下营业厅，一天即可完成申请
在产品评价区，澎湃新闻记者发现，不少用户分享自己成功更换套餐的经历。一位用户称，“我申请更换（8元）套餐，但被告知合约期内不能更换，否则要支付违约金。我抱着试试看的态度去了门店，没想到竟然成功了，他们先帮我取消了合约，然后才换成了8元套餐。”
还有用户表示想换成8元套餐，“10086和移动营业厅互相推卸责任，这家店的客服反复投诉了我三次，最后把压力压到当地客户经理身上，才让我上门处理订单。”
根据评论区用户的分享，代理商主要通过投诉的方式解决问题。评论区截图显示，代理商客服会指导用户如何接电话，还有代理商客服要求用户“态度强硬一点”、“就说你朋友变了，他就不会忽悠你了……”
淘宝客服教用户如何回电话
8元“保号”套餐为何需要投诉才能成功办理？7月8日，澎湃新闻记者致电10086，客服人员表示，8元4G飞享卡可以正常办理，但需要在注册后48小时内派专人去办理。至于是否需要去线下营业厅办理，他表示，要看用户个人账户情况，有可能需要去线下营业厅办理。
用户能通过移动APP办理吗？客服人员表示，移动APP上的服务“只可升级，不可降级”，只能等待专人回电办理。
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