2023年1月中旬，因移动套餐年费上涨，家中老人到北京某移动营业厅更换套餐。移动营业厅工作人员以套餐不能降价为由欺骗老人办理新号，并称新卡年费670元，一次性充值，包括来电显示、20GB/月国内流量、100分钟/月国内通话时长、100M/月宽带服务，流量全国通用。老人在销售人员欺骗下办理了新卡，回家后发现新卡不能用，第二天又到营业厅，销售人员告诉他年费已交，不能取消，于是业务人员又发了一张副卡。第三天老人回外地老家过年，用了几次后发现主副卡依然不能上网。通话三秒就断线了（手机换号时没有这个问题），于是打电话给10086办理退款和注销手机号，并说这个月开通的58元月费我们承担。10086反馈要求老人带上身份证、户口本等证件到营业厅办理退款。过完年后，我们带着老人的户口本到营业厅要求退款和注销账户，营业厅工作人员说一年的费用已经一次性扣光了，不能退，还把责任推给10086，没有提供解决办法。目前老人的手机卡不能用，也不能退费。我们就几点向中国移动投诉：1：为什么不给套餐降价，反而骗老人办理新的手机卡？ 2：新手机卡不能用，又存在欺骗行为，为何不办理退款？3：出现问题，中国移动线上线下互相推诿，服务标准不统一，让我们左右为难。你们号称是国内最大的移动通信运营商，这就是你们的服务态度？强烈要求中国移动无条件无理由退款，并道歉！
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