中国联通10年总结

中国联通10年总结

总结是对一定时期内相关情况进行分析研究，并提出指导性经验方法和结论的书面材料，可以给人以努力工作的动力。大家不妨抽出时间写一篇总结吧。总结该如何写才能发挥它的作用呢？以下是小编收集整理的中国联通年度总结，仅供参考，欢迎阅读。

中国联通年度业绩摘要 1

中国联通是国内一家拥有大量客户的电信运营商。我加入中国联通已经六年了，在领导的关心、同事的帮助以及自身的努力和调整下，现在已经完全融入了公司这个大家庭，同时对公司的组织架构、工作流程等各方面都有了深入的了解，也有一些体会和思考，借此机会谈一谈：

我喜欢这份工作。它让我意识到我很友好，不害怕与人交往，并且抗压能力很强。我感觉我在工作中做着不同的工作。秘诀在于我保持对公司和工作的兴趣。

我的工作主要是和客户面对面沟通，也就是帮助客户顺利使用联通的服务。联通的客户分布很广，来自各行各业，甚至来自国家机关，比如国家税务局、工商局。我结识了很多朋友，和不同行业的人分享了不同的经验，这也成为我工作中的另一种乐趣。

销售员的工作重复性很强，很多人觉得很隐蔽，没有什么实质性的成果，但我觉得这份工作很有意思，它的快乐和痛苦都来自于顾客。看电视、电影、学习的时候，似乎一切是非对错都很清楚，非黑即白，但面对顾客的反应，很多时候我说不清原因，不得不冷静面对他们情绪化的抱怨，甚至是谩骂。

刚开始的时候，我经常想，中国联通不是我家的，客户不满意，怎么会乱骂我？我经常因为客户的无理反应而感到沮丧。但同时，我也有一种难以用语言描述的喜悦。记得我当销售员的第二周，有个客户小灵通用得不太好，连保存电话号码都不会，我就耐心地教他怎么操作，花了将近半个小时，终于教会了他怎么操作。听到客户的感谢，我激动得差点跳起来。

之后他每次来柜台办理业务，都会一次次向我表示感谢，听到他的夸赞我非常开心，说这是我的活儿，后来他还跟身边的人说，对我们的服务非常满意。

销售人员毕竟是要解决问题的，除了态度友善之外，还要学会冷静面对顾客的情绪，不要被情绪牵着鼻子走。有时候顾客自己都说不清楚问题出在哪里，销售人员要冷静地帮顾客找到问题所在，这样才能顺利解决。

因为销售员的工作很琐碎，挫败感往往大于成就感，但一旦有了成就感，就会开心好几天。所以做销售员需要有点爱管闲事的性格，如果你是个以自我为中心的人，很难享受这份工作。有人问我，你一个成年男子，有那么多其他的事情要做，为什么还要来联通做销售员？公司给了我什么？我想公司给了我一个工作的舞台，一个继续学业的机会。如果你一直抱怨工作辛苦，太过挑剔，你就辜负了聘用你的公司和这个机会。

我平时对个人形象没有太多要求，自然、亲切、面带微笑都不是那么重要。进入联通后，我发现看似简单的事情其实没那么简单。每天早上8点半前上接待岗位，站姿要端正，着装要整齐，说话要认真，一切都代表着联通的形象。通过工作，我才能真正融入联通，享受客户满意的目光和赞誉。同时也让我明白了一件事：做好一件事不难，难的是坚持！

我们每天都离不开说话，但怎么说话、怎么说话是一门艺术。如何让客户感觉自己是上帝，不是短时间内能做到的。“您好！欢迎光临！”“您好！结账吗？请坐，请告诉我您的号码……”这样朴实的语言、朴实的话语，代表着中国联通对客户的真诚与关怀！这也让我学会了如何做人，如何做一个真诚的人！

通过这几天的工作，我的各方面技能都得到了提高。

中国联通年度业绩摘要2

主要日常工作：参与并负责GSM 3、4、5、6、CDMA 1、2基站电源设备及交换2、CDMA交换电源设备的安装、调试工作；组织实施年度、月度电源设备维护计划，完成机房日常设备维护、业务管理及临时任务，确保日常维护工作按照月度维护工作计划正常开展，发现、消除通信网络故障隐患，完成本部门各项通信指标，逐步完成电源室设备定期、不定期巡检制度；定期、不定期对三个交换电源室（通信段G网、联通大厦G网、CDMA）的电源设备（开关电源、UPS、柴油发电机、蓄电池、精密空调）进行例行维护检查，及时发现问题并将其抑制在萌芽状态并及时解决，确保通信网络电源设备正常稳定运行。

主要工作业绩：

1、解决了一期、二期、三期、四期尚未解决的监控问题，将基站监控与电源、环境监控打通，建立完善了环境监控体系，使环境监控真正实现远程监控、无人值守功能，减少基站维护中不必要的工作量；

2、空调维护：加强基站空调的检查与维护，保证基站温度的恒定，使机房内各通信设备工作在最佳工作状态和温度下，提高机房空调的稳定性和维护的时效性；

3、发电机维修、移动油机车应急通讯及应急发电；

4、基站电源及监控问题处理；巡检及日常不定期维护工作中，发现开关电源监控单元检测电压、电流不准确的产品缺陷，协商督促设备商改善其环境监控中心软件缺陷，要求设备商更换所有基站CSU（监控单元）芯片，消除基站电源设备正常运行的隐患；我们主要依靠自己的力量（目前维护重点主要在我们自己身上），绝不依赖设备商的技术人员。

5.建立健全电力设备检修制度

近三年电力维护及工程建设管理工作的主要内容如下：

1、及时反馈工作流程、信息、问题，完善和规范电源室及基站电源设备综合巡检维护制度，重点做好交换电源室的维护巡检工作。

2、制定电力设备日常检修工作计划，并按照检修工作计划使检修工作规范化、制度化；

3、标准化机房建设；

4、建立基站电源设备故障处理流程及时限，并向故障信息源头（配电室）进行反馈及应对；

5、全面提高维护人员的技术水平和工作能力：

我们的维护人员特别是新员工，技术水平低、知识面有限，没有太多的时间投入到业务学习中。我们尽力创造条件对新老员工进行技术培训，提高自身的技术水平和维护能力，从而提高我们整体的维护水平和维护工作效率。在两年的工作中，我们注重提高维护人员的维护技术水平，对电力维护中心人员进行技术和业务指导，积极组织技术培训、业务学习和技术交流，为设备厂家提供培训机会。目前，他们已基本掌握了电力设备的原理和维护方法，初步具备了独立分析、判断和及时处理、排除网络正常运行过程中出现的设备故障的能力。

检修工作的关键是建立一套完整的电力设备检修标准化制度和电力检修管理制度，并严格执行；保证部门业务流程的顺畅运行，树立积极做好检修工作的坚定信心。最终目标：部门管理的规范化、制度化、程序化。

以上是我在移动通信事业部的工作总结，以下是市场部近期的工作总结：

我于xx年3月31日就任舒兰办事处主任，前期主要做了以下工作：

尽快熟悉舒兰办事处业务状况，各类套餐的政策、用途；拜访网通、邮政、农行、工商、地税局领导；签订三级合作营业厅协议，做好营业厅开业前期准备工作；制定无线公话发展规划、目标；推介新45元套餐，争取尽快将信息传达到用户手中；处理去年手机库存；制定相关政策，办理“好东西”套餐，争取解决目前“4”结尾号码积压问题；调查舒兰网络现状，向移动部报送《关于完善中国联通舒兰移动网络覆盖的申请书》；初步建立舒兰办事处大客户、集团用户电子档案；建立办事处高资费GSM用户挽留工作及CDMA密钥催收制度，每天有专人负责电话催收话费，有专人负责大客户密钥欠费催收。 加强业务和工作流程的学习，明确办公室人员各自的岗位职责，确保“人人有事可做、事事有管理”；规范工作流程，端正和强化员工对文件和公司商业秘密的保密意识；

营销渠道建设：通过渠道建设拓展整个销售市场，舒兰主要依托宝马、农行、邮政、顺达永成、自有营业厅，充分利用农行、邮政的网络优势，调动其销售积极性。建立社会化直销队伍，充分利用保险等公司成熟的营销渠道，逐步建立起直销形式对以上主要营业渠道的有效补充，借助三级合作营业厅伙伴的力量，扩大乡镇一级市场开拓，带动乡镇一级市场发展，同时做好留存和服务工作。目前在原有营销网络基础上，建立完善了“5+1+N”模式，确保市场运作的基础。“5”指5大代理商，“1”为直销队伍，“N”指20余名代理商。

今年的工作重点是CDMA的发展，目前正在进行三级营业厅和CDMA大卖场的建设，以调动代理商的积极性，增强代理商对联通和CDMA的信心，确保完成今年CDMA的计划。

加大CDMA宣传力度，利用办事处、代理商的社会关系，大力发展高端用户和集团用户。针对目前CDMA套餐资费政策，我们在舒兰市19个乡镇进行了地毯式宣传，下一步要在乡镇建立CDMA“基地”。

目前已初步建立科学的市场分析体系，跟踪新套餐、动态收入、网络接入数量等效果；根据用户电子信息档案跟踪用户呼叫量并分析原因；了解竞争对手（移动公司）的一切动态、历史情况（包括市公司的政策动态），保持市场调研的规律性、准确性和连续性。

用户留存（通过服务实现）：

建设发展现有服务网络：扩大代理点及用户缴费网络数量和规模（主要在乡镇），完善话费查询系统（触摸屏正常，话费账单发送），目前在五大乡镇都有自己的形象店，其中在吉树镇建立了自己的三级合作营业厅，逐步完善五大乡镇自己的形象店，将三级合作营业厅全部建设在乡镇一级；

舒兰早期高端用户较多，需要熟悉130、133用户结构，重点留住用户；加强集团用户和大客户留存，建立健全所有用户（散户）、大客户、高端用户的详细分类电子档案（名单、数量、结构、明细）。指派专人负责定期回访，定期进行满意度调查（电话回访、网络状况、服务质量、态度、服务人员水平等），及时了解客户需求，了解用户是否满意，并不断改进，使服务水平上档次、规模化。服务是关键，不是筹码，体现真诚、个性化服务，体现服务的连续性、有效性、全面性。

对于有未缴费情况的用户，将有专人根据用户档案及未缴费清单，进行电话催收或上门催收。

基础管理：

我们强化基础管理，完善相应管理制度，对所有物资（卡、手机）管理建立档案记录，建立了自己的报告制度，规范、准确地报告业务报告，在各办事处始终处于领先地位。

根据公司营业厅管理规定，规范业务窗口服务工作，建立用户监督专栏和投诉机制，完善业务受理记录、日报电子化工作。

定期开展营业员培训（网络、技术、业务、费率），实现全员、全程、持续的人才培训；加强业务考核（办事处周考核、公司月考核），建立激励机制，奖罚分明，多次荣获全市营业厅考核第一名。

建立完善特色服务和预约服务（主动服务）制度；

办公室设立合理化建议奖，鼓励员工不断改进工作；

重新明确职责分工，建立办公室工作目标责任制；基本原则：人人有事，有人管事。团队建设：激发团队士气、敬业精神，增强凝聚力；调动员工积极性和创造性，让员工有成就感、公平感。

盘活代理商，调动代理商的积极性和创造性，帮助解决资金积压问题；理解、帮助代理商，并进行有效管理，明确战略合作关系；平衡市场，规范市场。

关于近期东信EX200 CDMA手机销售中存在的风险规避问题：

1.入网审核：

办理时需同时出示本人身份证原件及户口簿，材料不齐全者不予受理。

严格控制一证多卡使用。针对批量购买设备的用户。

用户在加入网络时，需仔细阅读协议内容，并尽可能签署。

在舒兰市工商局、消费者协会的帮助下，对手机销售协议进行了有效补充，规避了用户投诉风险。

2.用户回访

新用户入网第四天起，由专人负责进行电话回访，询问手机使用情况、网络状况、资费情况等，并做好跟踪记录，四日内无通话记录的手机用户将被停用手机。

3. 通话记录追踪

自用户入网之日起，该局将指派专人连续三至五天跟踪用户的话费，重点监控零话费用户和长时间在本市拨打电话的用户，及时采取可行措施，防止用户脱网。对脱网用户，将指派专人及时收取通话费用。

4.加强代理商管理

与承接手机租赁业务的代理商签订风险责任协议，明确风险出现后的责任划分，对于在本次销售中不能严重规避风险的代理商，办事处有权取消其代理资格。

通过以上措施，在销售过程中基本断绝了东信手机倒卖的环节。个人方面：本人果断果断，有较强的策划、计划能力，能把一切问题考虑清楚，对每项方案的实施都提前有周密的安排，与办公室主要人员沟通协调。坚持工作第一、公事公办的原则，有较强的组织协调能力，掌握广泛的沟通知识和专业知识，对工作方法和手段积累了一定的经验。能全面规划、合理安排工作，制定可操作性较强的方案，并组织实施和改进。

上述规划与总结，并不是为了让我对工作有更深入的认识，会在今后的实践中不断完善和加强。

未来工作目标：

完成了公司下达的舒兰办事处的经营目标，各项工作得到了公司的认可！

中国联通年度业绩摘要 3

其实，我们从事的工作只要涉及到与人接触的就是服务行业，而服务行业最重要的就是服务态度，得到顾客的好评是每个工作者的工作目标。

今年2月的一个下午，我下班准备回家，一位用户来到营业厅，试探性地问我：“我的手机不能上网，你能帮我查一下吗？”我立刻放下手头的工作，拿过用户的手机帮他查看。原来，用户不会用，我就给用户讲解了如何使用以及上网资费。讲解了一遍之后，见用户一脸不太明白的样子，又不好意思再问，于是我马上说：“我可能没听清楚，我能再给你讲解一遍吗？”我一点一点给用户讲解，一边讲解一边指导用户操作，直到用户完全掌握了使用方法。

我不仅在营业厅里兢兢业业地工作，热情耐心地服务着每一位用户，而且在工作之余，有时甚至在下班回家的路上，也有人拦住我，向我咨询业务上的事情。每当遇到这种情况，我都会停下来，耐心地给用户讲解，直到用户听懂为止。真诚的服务赢得了用户的信任。在一次休息时，我和同学在街上碰到了一位经常去营业厅办理业务的用户。他见到我，焦急地说：“我现在有急事，你能帮我交50元话费吗？”说完，把钱给了我，就走了。我二话不说地去营业厅帮用户交了50元话费。从此以后，这位用户每次去营业厅办理业务，都会到我的柜台前跟我打招呼。

我热爱业务，在工作中，我尝尽了人生的酸甜苦辣，体会了它带给我的快乐与忧伤，感受到了人与人之间真情与理解。哪怕是客户的一句“谢谢”，都带给我无尽的快乐，但并不是所有的工作都是快乐的。有些客户会因为情绪而破口大骂，因为他们不懂业务，误以为是你无能。试想，谁在被骂的时候还能心情好呢？说自己不难过是假话，但是换个角度想想客户，他们因为手机不能用，给自己带来不便，所以不耐烦，我们应该理解。这就需要我们用良好的心理素质和熟练的业务知识去和客户沟通，让他们了解我们的业务，避免不必要的误会。记得我们领导曾经说过：“微笑是上帝赐予人的礼物，它可以敲开每一扇紧闭的门，人们的微笑将是解决问题的办法。”这句话我一直记在心里，给我的工作带来了很大的动力。

微笑服务看似简单，有人说只要微笑就够了，其实不然，其实人与人之间的交流很微妙，你用心去感受就会明白。正是这种真诚的服务和真诚的微笑，赢得了客户的满意，对我们工作的肯定，对公司的好感，为公司赢得了更多的利益。在直接为客户服务中，从他们感激的眼神和满意的笑容中，我享受到了一种以前从未享受过的东西。在我看来，我只是做了自己应该做的事情，尽到了自己的义务。但站在用户的眼里，我好像明白了很多，懂得了很多。在800多个工作日里，我真诚地服务着每一位客户，同时，很多热心的客户给我提出了很多工作上的建议，拉近了我们之间的距离，真正做到了心与心的沟通。在移动业务蓬勃发展的今天，客户对我们的服务更加关注，不断推出新业务，提升自身素质，提高业务水平，强化服务意识势在必行，已经快三年了。 通过自己的努力得到了大家的认可，得到了公司领导和同事的表扬，取得了一定的成绩，这些成绩让我感受到了一名销售员工作的价值和成就感，而这种享受来自于我平凡而单调的销售工作。

朋友们，让我们赶紧行动起来，通过我们的共同努力，充实自己，以更大的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回报公司的培育。以我的心换取你的心，真诚面对每一位客户。

客户的满意是我们的追求，客户的微笑是我们的心愿。中国移动给了我们一个崭新的天地，我们是最耀眼的星光，让我们在各自的岗位上充分发挥自己的光和热吧。中国联通是一个大整体，把所有的光和热都汇聚在一起。通过我们不懈努力，从我做起，永不放弃，争创一流服务，我们中国联通明天一定会创造更大的辉煌。在这里我想说：“我为中国联通努力，中国联通因我而精彩！”如今，我为自己是中国联通的一名员工而深感自豪和骄傲。

中国联通年度业绩摘要 4

转眼间，我在中国联通建设维护部工作已经一年了，成长了很多。在这一年的工作生活中，在公司领导的关心指导和同事们的热情帮助下，我的工作能力迅速成长。一方面学会了为人处事，同时也学会了专业技能。从一名维护人员最基层的工作做起，我专心致志，不怕吃苦，不断学习专业技能，以认真的工作态度做好每一项工作。

工作中很多看似简单的项目其实蕴含着很多的技巧，即使是最简单的东西，当你独立操作时也会出现各种各样的问题。我了解到每个行业都有高手，他们宝贵的工作经验都是在经历了许多困难后积累起来的，这些都是值得学习的。不要害怕困难和失败，多听，多看，多思考，然后认真完成工作。

我的工作主要涉及建设和运维，学习并完成了以下几个方面：

首先是通信基站及网络的维护，我们日常做得最多的就是光缆的抢修和无线故障的处理。随着社会的发展，我们的光缆线路在城市的建设中会受到影响，为了保证移动网络的质量，尽量减少客户感知，我们需要具备快速响应的能力，有很强的处理能力。传输光缆非常重要，是通信的基石，我积极参与每一次抢修工作，学习专业技能，磨练吃苦耐劳的精神。然后就是基站小区的故障处理工作，更换机柜、载频。还包括新开基站、小区扩容、缩容等硬测知识。这些工作增强了我对基站设备的了解，同时也更加熟练的操作和使用BTS技术。应急情况一般是基站停电，我们根据基站电池的供电情况，分步安排油机工作。

第二是新建基站的建设，从基站选址到基站开通入网，中间涉及很多流程。其中基站选址，特别是农村基站的建设，为保证村里网络信号覆盖，需要和网优人员一起检测当地的实际信号状况，和设计院的同事一起研究最佳方案。然后需要和市级分公司的施工维护人员沟通处理基站的建设，才能做到全覆盖，不浪费公司资源。还有基站机房土地租赁协议的签订，与政府部门协调基站建设，与当地村民协调传输光缆的建设，与供电局沟通电力线路等等。

三是与集团客户部同事合作开通集团专线，在开通每一条专线的时候，我学习到了更多的网络数据业务知识，提高了自己的实际操作技能，同时也让我认识到了集团用户对公司发展的重要性。

四是基础工作。修复漏水基站机房，协调处理基站遗留的各种问题，完善基站基础信息，建立和维护维护部门日常管理工作：基站电费台账和基站租金台账等，配合维护公司人员，进行日常管理。

第五个是沟通保证的工作。

通过此期间的施工和维护工作，我对中国的构建和维护工作有了更深入的了解，我在构建和维护工作中的能力，建立信心，并希望提高网络的质量并在工作中更好地服务于客户，每次我可以与人交流更多的事情，使我与众不同。在我未来的工作中，并成为真正的中国单人，建筑和维护人员。

中国年度摘要5

在20xx为了巩固和增强其在行业中的领先地位， 加速了Benxi 的发展，改善了关键客户服务的水平，并克服了各种困难和不利的因素，并且不利的因素和业务收入保持了良好的成长。

1.个人客户管理和服务

为了表明，VIP成员受到高度尊重，并在20xx中遵守我们每个服务人员的沟通概念最好为客户服务。

符合“面向人员”服务的原则，我们已经实施了差异化服务，例如为主要和重要客户提供的跨门服务和面向家庭的服务，并将我们的公司的各种工作指标结合在一起，并基于“以人为导向的”服务的原理，并从一年中开始，以使客户满意的情况在当年的范围内汇率各个问题。 电话，并提供各种形式的信息服务。

客户经理将定期与客户联系，客户还可以通过电话，短信，挨家挨户的访问等与客户经理保持联系。

此外，与“服务和业务”的战略目标相结合，我们始终遵守“创建无限的通信世界并成为信息社会的支柱”的企业使命，并不断增强员工的“危机，紧迫性，使命，使命和责任感”，除了全面改善服务质量外，我们的中心在公司的文明构造方面取得了巨大进步。

2.中高端客户的保留率

在当前的激烈的市场竞争中，只有通过不断加深人道的高质量高质量服务，我们才能在上一年的中期级别的速度率上率，这将成为我们通信行业的下一个市场目标。

3.出站呼叫者的管理

我们中心完成的一定比例的呼叫人员是针对电话营销的目标选择，适当的服务范围设计，以及所有出站呼叫人员的共同努力，在促进新业务和新业务中，求职者的服务范围是社交服务的，因此在促进新业务和收入方面发挥了出色的作用。

因此，我们培训出站的呼叫人员，使他们熟悉公司的指标和各种企业，将服务条款标准化，专业和灵活地回答，并在团队中彼此紧密合作，以便他们可以清楚地清楚地传达信息，以直接培养客户的服务，以便培养服务人员的服务质量，并竞争远古人的服务质量，并竞争远古人的服务质量，并将其竞争性地培养。人事管理。