图片说明：营业厅服务人员帮助外国人办理业务/受访者提供
新民晚报讯（记者叶伟）中国电信上海公司聚焦用户体验，推出六项新服务承诺。 明日起将推出免费宽带转接、永久保留宽带、外国人、港澳台居民可办理短期卡、通过“你好老朋友亭”免费3分钟通话等便民服务。
承诺一：全城宽带免费迁移
据统计，上海电信每年收到约20万条线路搬迁请求。 原来，家庭宽带搬家费是90元。 3月15日起，上海电信客户将彻底告别这笔费用，降低搬家成本。
上海电信个人及家庭客户可通过营业厅、10000号码或“上海电信”微信公众号等申请宽带迁移，可免交标准迁移费，充分享受免费服务； 申请宽带迁移时，选择宽带上网共存服务，新旧地址宽带共存1个月，即宽带迁移到新地址后，旧地址的宽带可以继续访问1个月内上网，享受不间断的网络优质服务； 当日16:00前（含16:00）办理上海电信宽带、天翼高清IPTV新装/搬迁业务申请并承诺当天上门安装。
承诺二：用户权益始终与您同在
上海电信承诺“宽带网络永久保留，新老用户权益一并带走”。 老宽带客户重新入网后，原有的宽带网络年龄将被保留，还可以享受各种网络年龄升级权益。 云宽带再次迎来体验升级。 一方面，拓展了新家庭数字空间的自由权益容量，让多个家庭成员可以更轻松地在云端存储、管理、共享、备份数据； 另一方面，让客户体验更多基于云宽带的创新应用，比如提供绿色安全的互联网周报，涵盖风险网站访问量等关键数据，为家庭互联网安全提供参考。 截至今年2月底，上海电信云宽带客户已超过300万户。
承诺三：企业需求上门即可获得
上海电信曾承诺“企业网，拨打电信，拨打10009即可搞定”。 通过一系列保障措施，为在沪企业的通信开绿灯，提供放心的服务和高效的支持。
上海电信政企客户可拨打10009享受专人服务，包括随时处理、检查、移机、报告故障等； 相关业务标准资费及历史消费信息可通过拨打10009或上海电信一期购微信小程序等自助查询进行查询。 ；享受1对1咨询、2小时快速响应和24小时预约服务，提供上门信息解决方案； 基于上海电信易购购微信小程序，线上推出业务服务提升区，提供业务办理、进度查询、充值开票、在线支付、自助排查、资费公告等服务。 向首批重点园区提供光网络宽带和无线网络全覆盖服务，让企业享受更加稳定、高效的网络通信服务。
承诺四：线上线下外语服务
外国游客“进来”的步伐正在加快。 上海电信充分考虑来沪外国人的真实需求，设计适合外国人使用习惯的服务和产品，承诺“咨询、办理、沟通无阻碍，国际化城市生活安心”。
上海电信通过10000个英文专用座席、英文版“中国电信”APP、核心营业厅配备翻译机，提升客户外语能力，使客户能够通过线上线下渠道使用英文服务和界面办理业务的销售人员。 外籍人士及港澳台人士凭有效证件可在线下营业厅办理新装、机器搬迁、换包等200多项服务。 凭外国人永久居留身份证，还可以通过“上海电信”公众号等线上渠道办理。 ; 外籍人士及港澳台人士可在核心营业厅办理有效期为7天、15天、30天的中国电信短期卡，满足打电话、上网、打车等需求短期停留期间的外卖、外卖等应用。
目前，全市16个行政区共有23个电信营业厅可以办理该申请。 客户可拨打英文专线10000查询具体地址，也可通过“上海电信”微信公众号查询。 未来，上海电信还计划在浦东机场T1到达区开设营业厅，配备英语熟练的人员，并根据航班安排提供全天侯服务，方便外国人申请短期签证。卡、Wi-Fi 租赁和其他服务。 预计八月向公众开放。
承诺五：全面适配养老服务
通过上海电信“你好朋友亭”，市民可享受免费3分钟通话、免费手机充电、一键叫出租车、15分钟生活圈等便民服务； 通过拨打114，他们可以享受出租车和非紧急接送服务。 服务; Modu 可以随时开通，按需付费。 还包括社区生活圈、老年大学等数字化便民服务； 老年客户可以使用一键式终端，帮助老年人通过简单的“一键”操作达到便利。 生活; 在指定营业厅配备AED（自动体外除颤器）急救设备，提升“黄金4分钟”急救系统能力。
承诺六：免费延伸公共服务
除了提供免费家庭宽带搬迁服务外，上海电信还将进一步扩大免费服务范围。 针对个人及家庭客户，推出光纤Wi-Fi和全屋Wi-Fi豪华版，并享有网期内一次免费机器搬迁服务权益； 每年可享受一次免费的有线宽带和无线Wi-Fi测速服务，并可获得专业的网络体检报告和优化建议； 每年两次免费更换手机卡服务。 丰富云宽带各类应用场景，推出智能家居硬盘、绿色安全上网周报、云游戏三大免费福利。 “美丽家园”套餐客户还可额外享受视频彩铃、天翼高清、天翼云盘三项额外福利。 对于有紧急通讯需求的客户，全市所有公用电话亭（约2500个）均可提供3分钟免费国内通话服务。 对于户外工作者，提供大厅休息、饮用水供应、手机辅导、手机充电等服务。
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