揭秘北京移动“0元购机”骗局（字幕）
中国消费者报记者 吴博锋 文/图
只要消费者参与预付活动，就有机会免费购买零售价5999元的手机。近日，中国移动通信集团北京有限公司（以下简称北京移动）推出的“0元购机”促销活动引得不少人关注。当消费者按要求预付话费时，真的能得到预期的效果吗？近日，中国消费者报记者发现，所谓的“0元购机”活动背后隐藏着不为人知的秘密。
资料图：北京移动营业厅推出预付话费购机活动。
“0元买手机”看起来不错
“该手机拥有超级光影三主摄、哈苏影像、第二代骁龙8移动平台，厂商建议零售价5999元及以上，如果参加充值话费活动，可以享受‘0元购机’资格。”记者刚走进位于北京市西城区月坛南街12号的一家北京移动营业厅，一位工作人员赶紧上前给记者介绍相关业务。
“这个套餐挺合适的，只要选择对应的方案，就能获得‘0元购机’的资格。”工作人员耐心地告诉《中国消费者报》记者。据他介绍，该活动需要消费者提前预付话费，才能获得购机券，话费金额越高，可享受“0元购机”的机型越高，话费分24个月返还，从而实现“0元购机”。
北京移动营业厅工作人员介绍的这一活动，在中国移动APP上得到了验证。7月2日，记者在中国移动APP北京移动版块看到，“买5G手机首选北京移动”、“真划算”、“0元购机价”等字样格外醒目，给人强烈的冲击感。再具体看，包括OPPO、荣耀等品牌在内的20余款机型参与了“0元购机”活动。这些手机的厂商建议零售价从1299元到6099元不等，覆盖了不同的消费群体。
记者看到，消费者可获得的预付话费金额根据手机档次不同而不同。在“0元购机”套餐中，最高预付金额为6500元，对应机型价格为6099元，属于高端产品。按照套餐约定，预付的6500元话费将分24个月返还给消费者，首月返还290元，以后每个月返还270元。消费者也可以选择更低的预付话费金额。其中，最低预付话费为1299元，同样分24个月返还，首月返还66元，以后每个月返还58元，但对应手机端更低，价格更便宜。
“最低消费”门槛
不管是高端手机还是经济型手机，只需要存入一定的话费就可以获得，而且这笔费用可以全额退还。从字面意思上看，“0元买手机”的确“太划算了”。但事实真的是这样吗？
记者发现，在“0元购机”活动中，有一个很容易被消费者忽视的“每月最低消费金额”的承诺条款。
在一份“预付话费享受手机购机最高6500元直接优惠”的说明材料下方，有一条“业务规则”：承诺的最低消费为客户优惠后前三个月移动通信实际消费的平均值，最低58元。若该卡开通时间不足三个月或平均值不足3个月，可设置最低消费58元。同理，可升级至更高级别。
也就是说，对于一个平时使用58元以下套餐的消费者来说，如果想参与“0元购机”，就必须选择58元以上（含58元）的套餐，多花点钱，接受不限流量和通话时长。如果想获得更高端的手机，就得选择更高的“月最低消费金额”。比如，在“0元购机”中选择了一款售价6099元的手机，除了预付6500元话费外，还必须承诺2年每月最低消费998元，才有资格参与“0元购机”。
记者以此档为例算了一笔账：每月最低消费998元，即使扣除首月退还的290元以及以后每个月退还的270元话费，消费者首月仍需向移动公司支付708元，以后每个月需支付728元。
每个月最低消费700多元，一般消费者能花得起这么多钱吗？
在北京移动国际营业厅，工作人员向记者展示了一份详细的移动套餐资费清单。记者看到，目前5G畅享套餐类型的最高月费为598元，包含300GB国内普通流量和3000分钟国内通话服务。选择这一套餐的消费者平均每天要使用10GB流量（约够看30集高清电视剧）和拨打100分钟通话才能用完该套餐。
从移动公司自己制定的套餐标准来看，598元已经是套餐的最高标准了。这说明套餐已经比较封顶，选择的人还是比较少的。而“0元购机”的6099元套餐，除去移动公司返还的金额，消费者的“每月最低消费”超过700元，也就是说在598元套餐的基础上，还要加上流量和通话时长，才能达到最低消费金额。
这远远超出了大部分消费者正常使用手机所需的流量和通话时长，这种“0元购机”在给消费者带来诱惑的同时，也可能导致消费者流量和通话费的浪费。
免费买手机很容易，但取消却很难
记者发现，在“0元购机”活动中，北京移动提出，通过5G金币预存活动购买的终端产品不支持7天无条件退换货，若终端产品出现质量问题，用户需前往手机品牌官方售后门店进行产品检测。根据产品清单，若厂家确认产品质量问题符合退换货规定，且符合国家“三包”规定，用户可携带相关材料到北京移动指定大厅办理退换货业务，并可无罚款取消计划，取回终端产品。
这意味着，消费者参与“0元购”活动后，只有因产品质量问题无法使用产品时，才可以无条件退出活动，取消订阅相关服务，否则只能按约定每月进行“最低消费”。
消费者若提前退出“0元购机”活动或变更套餐档位，需缴纳违约金。北京移动在“0元购机”购机须知中规定，用户若提前取消此套餐，需到移动营业厅缴纳违约金，违约金金额为对应档位的赔偿基数乘以赔偿比例，活动预付余额将退还给客户。
至于消费者需要支付多少违约金，则取决于消费者参与“0元购机”活动的时长。比如，消费者参与活动时间不足2个月，将获得100%的购机价赔偿；消费者参与活动时间满一年但不足一年半，将获得40%的购机价赔偿。比如，一款手机售价为6099元，话费为6500元，前者需要支付6500元，后者需要支付2600元。
中国互联网协会法律工作委员会副秘书长胡刚在接受中国消费者报记者采访时表示，移动运营商推出的“0元购机”活动，其实质是让消费者支付相关费用，获得相应的产品和服务，其本质并不是真正的“0元购机”。移动运营商在营销宣传上存在误导，应当如实披露关键信息。“0元购机”是移动运营商的营销噱头，违背了基本常识和商业逻辑，在法律上也并不自洽。
胡刚认为，“0元购机”是原有免话费购机的变种，两者的本质是一样的。“高资费套餐已经脱离了绝大多数消费者的诉求，运营商应该更加谨慎，给予消费者相应的提醒，帮助消费者理性选择，合理消费。”胡刚说。
记者笔记
采访中，记者深切感受到运营商为吸引消费者眼球所付出的巨大努力；也深切感受到运营商画的“饼”越大，套路越深。消费者想轻易得利实在是不容易。“买机免费”需要预付高额话费，退还话费需要付出高昂的“最低消费”代价。巨大的流量、漫长的通话时长，让人陷入无论如何也用不完的窘境，白白浪费钱。
其实，从消费者的诸多投诉中可以看出，“0元购机”只是运营商众多花招之一。虽然运营商费尽心思设计“方案”吸引、留住消费者，获取更多利润似乎无可厚非，但值得注意的是，留住消费者最有效的办法还是让消费者明明白白消费，拿到实实在在的优惠。否则，一旦消费者回过神来，运营商的“心思”不但打了水漂，还会遭到消费者的唾弃。如果真是这样，运营商就真的是得不偿失了。
版权说明：平台部分文章信息及图片来源于网络。本页面仅负责文章的调整、排版和编辑。如果权利人发现自己的作品被歪曲，请及时与我们联系。经核实确认后，将尽快处理。
