近日，全国多地听众向中国之声新闻热线反映，他们在与移动、联通、电信做业务时，销售人员“承诺在网上免费赠送”，但实际上需要用户提供信用担保，即客户与运营商、贷款银行签订三方合同，借贷数百至数千元，才能“免费赠送”手机等礼品。
事实上，大多数用户并不知道自己签订的是一份借款合同。根据合同规定，手机一旦因欠费停用一定时间，即成为“贷款逾期”。很多人的信用因这份“免费”的赠与而受损。用户投诉后，营业厅的回应多为“合同已签订”、“已尽到催款义务”、“营业员违规”……据记者不完全调查统计，海南、湖南、广东、四川、河南、江苏、安徽、山东、陕西、甘肃等地均有此类案例。
运营商承诺赠送免费礼品
贷款为何逾期？
今年3月20日，湖南株洲的吴先生接到一家移动公司销售人员的电话，称只要承诺上网三年，即可免费获赠一部手机。吴先生称，出于对移动公司的信任，他同意让销售人员上门办理业务。销售人员拿着他的手机当着他的面操作。办完手续后，吴先生也收到了所谓的免费手机。几天后，他收到了一条短信，通知他“贷款成功”。
△吴先生的贷款信息
吴先生：这里有贷款，在“合宝支付”APP里面有分期付款，我每个月把钱存进去，通过移动还款，但是贷款其实在我名下。
吴先生告诉记者，在此过程中，他在APP上签字、做刷脸识别时，销售人员并未告知他正在签署的是贷款合同。
△吴先生的借款合同
记者发现，所谓的借款合同上写着“我已仔细阅读了本合同全部条款”，但吴先生称自己并未被告知，也不知道兴业金融提供了这笔贷款，是询问后才知道的。
吴先生：如果他问得那么详细，我肯定不会买，买这个东西我得贷款三年，而且我的信用记录也会有记录，没必要。
记者与吴先生一起来到湖南株洲移动营业厅进行咨询，希望了解贷款是如何获得的。工作人员解释称，吴先生的手机在网上售价990元，但在他们那里登记的价格是1950元，因此这款手机并非“免费赠送”，而是“直接打折”促销。
△中国移动株洲分公司
株洲移动营业厅工作人员：他直接给你打折，就是直接扣你的钱。他应该告诉你，你只要每个月按时交话费就行了。因为如果你不交话费，1950元就退不回来了，这肯定跟你的信用有关，你应该能猜到。
株洲移动营业厅工作人员表示，这项服务相当于一笔贷款，办理该项服务后，吴先生每月需缴纳139元话费，且三年内不得停止使用或拖欠费用，若拖欠费用则相当于一笔贷款逾期。
吴先生算了一下，三年下来要还5004元，拿到了一部合约价1950元但上网价不到1000元的手机，还有每月30GB流量和1500分钟通话时间。如果晚交话费，手机就会关机，如果不及时还贷，就会逾期，影响信用记录。
投诉后，为吴先生办理该业务的移动门店负责人答复称，这是移动公司与第三方机构签订的信用购车合同。
手机店负责人：这个确实是和贷款挂钩的，我们本来是想搞个活动，给你办一个，只要你用套餐，这个手机就免费给你，不会对你造成任何影响。
但从事同样业务的郭先生却表示，由于自己没有及时足额缴纳话费，导致逾期，影响了自己的信用。
郭先生：我现在连信用卡都办不上，店面扩建装修的贷款也办不上。
2021年，湖南某移动公司销售人员建议郭先生升级到169元套餐，并承诺只要他连续在线三年就送他一块智能手表。申请该服务后，郭先生因未按时全额支付话费，多次收到贷款逾期通知。
郭先生一开始有些疑惑，自己从来没有申请过贷款，怎么会逾期呢？直到接到银行电话，他才知道，所谓的“购套餐免费看”其实是“购信用”服务。移动公司对此回应称，申请该服务必须本人签字，郭先生签字即代表同意该服务。
移动公司工作人员：这种业务是需要亲笔签名的，郭先生办理贷款的时候肯定是把身份证给了营业员，营业员回答说办理流程没有问题，郭先生是亲笔签名的，这些都说得很清楚。
移动公司工作人员表示，虽然郭先生原来办理的是移动公司的业务，但该业务是代理人办理的，郭先生可以采取正常法律途径，也可以提起投诉。
记者在网络投诉平台黑猫投诉上搜索“移动+贷款”关键词，有2000多条投诉，湖南省某地级市市长投诉热线也接到不少此类投诉，其中有移动、联通、电信等公司的投诉。
今年1月，湖南的唐先生在中国电信办理了类似业务。
唐先生：他说很简单，说免费送我一部手机。我问，如果我不用了怎么办？他说就是没了，但他从来没说过，如果我不交话费，会影响信用，如果我要换网络或者不用这个号码，还要交罚款。
在电信营业厅，工作人员找到了唐先生的“橙色分期”合同。电信营业厅工作人员称，唐先生当时签署的“橙色分期”服务通知书，是分期服务，唐先生签字是作为信用担保，只要按时付款，就会自动还款。唐先生称，对方只告诉他，会赠送一部手机。
电信公司最终给了唐先生一个解决方案：唐先生需要花费1900元购买这款手机，而网上售价仅售900多元，合约将会终止，但唐先生的贷款记录将永久留在他的信用记录里。
送礼变成贷款
对此类业务是否有足够的监管？
通过梳理中央广播电视总台中国之声新闻热线收到的受众反馈以及在网络平台搜索，记者发现，全国多地都有类似遭遇的用户，所谓的“免费手机、手表”后来变成了借款，他们都遇到了如何处理的实际困难。
来自山东的赵先生在签约套餐时被告知可以免费获赠一台绞肉机，但前段时间他的手机停机了，信用购客服人员就给他打来电话，要求他每期都还钱，否则会影响信用。
赵先生：我当时也很纳闷，问了他，他说我这个绞肉机是赊购的，但是售楼处却说是赠送的。
2021年，四川的余女士办理了一张手机卡，“收”了礼物，停用号码后，她又接到催款电话，催款电话要求还逾期贷款。
余女士：我今年才知道有1200元贷款，是因为前几个月我接到电话说我有一笔贷款未还，我不知道他当初是怎么帮我办理这笔业务的。
△余女士贷款信息
海南的陈女士告诉记者，直到今年年初她办理汽车贷款时查询自己的信用记录才发现，自己去年6月在中国移动参加的“承诺送手机”业务是一笔总金额为1380元的分期贷款。对于她来说，这笔贷款的麻烦更大。
陈女士：销售人员没有告诉我我是网贷，填的表上写的是已婚，我10月份领了结婚证，6月份信用报告上就出现了老公的名字，是不是很气人？
△海南陈女士的贷款信息里有一位她不认识的丈夫
今年4月底，陕西的王先生无意中看到父亲手机上的支付宝账单，发现父亲开通了花呗账户。经仔细询问后发现，有中国移动的销售人员到他父亲家办理了所谓的“手机免费上网用”业务，实则要他用花呗还每月的贷款。
王先生：就相当于用我爸的花呗借了两年，每个月自动扣钱，他们根本就不知道支付宝和花呗是什么，怎么绑定。后来我去移动那边，他们说签了合同，合同就是标准。那个销售员也辞职了，现在也没法核实了。
△ 王先生父亲的花呗贷款
类似的投诉还有很多，背后的伎俩也如出一辙，以送礼为名，模糊信用风险。有类似经历的用户均表示，自己在不知情的情况下办理了贷款手续。但如果向运营商投诉，确实有人签字、拍照。
△有用户投诉，其父母在不知情的情况下为其办理了贷款，目前贷款已逾期。
记者获得一封来自某移动分公司关于推广“和分期”业务的邮件，其中称，“为提高办理订单效率，提升用户和分期贷款通知书的办理效率和留存，实时信贷有在线电子签名功能，电子签名通知书与纸质通知书内容一致，具有同等法律效力。将原有的贷款通知书改为跳跃式电子通知书，由用户签名确认。”
△某省移动公司内部邮件
记者查阅此前报道发现，已有用户在当地媒体上反映过此类问题，一位银行工作人员称，他们已经接到不少关于此类问题的投诉。
银行信贷部工作人员：这个是总行和移动公司签的一个活动，其实不管你买儿童手表也好，买手机也好，都是贷款。
工作人员表示，这些礼品虽然是免费赠送给用户的，但其实是银行赠送的，用户通过缴纳移动公司的话费就相当于支付了银行的贷款利息。对于用户称自己没有被告知贷款申请事宜，工作人员认为用户应该向移动公司投诉。
明明在营业厅做业务，却因为所谓的“赠与”而不得不贷款，甚至信用受到影响。据全国多地消费者反馈，这种情况已经持续一两年了。运营商此类业务的操作流程是怎样的？监管是否到位？《中国之声》将持续关注。
制片人：夏雨
版权说明：平台部分文章信息及图片来源于网络。本页面仅负责文章的调整、排版和编辑。如果权利人发现自己的作品被歪曲，请及时与我们联系。经核实确认后，将尽快处理。
