服务发自内心
诚信取胜
记山西联通服务之星
“小马师傅，楼那么高，您还愿意一去再去。”在山西朔州开发区民福电网，由于维护面积大、线路复杂，中国联通智能家居工程师马占华每天要爬上几十层楼，挨家挨户上门安装网络、排查故障。他常年奔波在城市大街小巷，早出晚归。
关爱客户、用心服务，用汗水与客户架起“心连心桥”，这样的暖心故事，在山西联通每天都在发生。
愿意献身于工匠事业
——朔州联通智能家居工程师 马占华
每天早上，一辆宽带装机抢修工具车都会从朔州联通大院里驶出，里面坐着被人们称为“马师傅”的智能家居工程师马占华。他黝黑瘦削的脸上总是挂着淡淡的笑容，为人温和体贴，善良随和。正是因为这份长期的专业精神，马师傅在十多年的装修搬迁工作中，从来没有因为服务态度而受到过任何投诉。
马占华隶属于朔州开发区民福电网，维护范围广，常年奔波在城市大街小巷，早出晚归是常态。装好每一根宽带，修好每一处障碍，服务好每一位客户，让每一户家庭网络正常运转——这是马师傅心中最明确、最肯定的目标。
心系客户、用心服务、让客户满意，这是马师傅多年来不变的服务宗旨。高考期间，为保障考生家庭能正常上网，他通过电话、微信、快手直播等方式主动联系维护区域2000余家客户，巡查网络是否正常。如有障碍，不分早晚，一律赶到客户家中，及时处理。马师傅想客户之所想、急客户之所急的敬业态度，彰显了中国联通为民服务、便民利民的工匠精神。
自“千兆点亮千家万户测速”活动开展以来，马师傅主动担当、发挥标杆作用，配合电网人员对所有入户用户开展测速工作，并利用自己过硬的安装维护技能、精准的业务解读、周到贴心的服务态度，有效提升了电网客户满意度。
他用实际行动践行中国联通智能家居工程师用心服务客户的服务承诺：预约快速响应、按时上门履行合同、限机故障排除、专业网速测试。
爱岗敬业、敬业勇担当
——中国联通新州分公司政企客户业务部 郭文静
“服务是企业生存和发展的命脉”，客户的事就是最大的优先事项，这一理念早已深深印在客户经理郭文静的心里。作为中国联通渭南分公司政企客户业务部能源矿业客户经理，她用实际行动践行着“客户在我心中”的服务理念。
郭文静在这个岗位上一共干了10年，十年来，客户在哪里，哪里就是她的战场、她的阵地，接到客户需求，她总是第一时间赶赴现场，解决客户问题，在客户有需要的时候伸出援手。
2020年6月，接到新州市应急局紧急开通5条防洪电路的要求后，郭文静立即联系网络部张经理，30分钟内赶到客户单位，参加了紧急开通防洪电路会议。会后，她和张经理立即安排相关人员，配合业务流程，签订服务协议，并在办公室协助客户进行光缆布线工作，获得客户好评，并在3个工作日内完成了5条电路的安装调试任务，当年公司创收6.3万元。
2023年2月初，渭南市神达能源集团有限公司调度中心田主任在视频会议中提到梁家旗煤矿、朝开煤矿出现问题，当天，郭文静立即与云网交付中心沟通，到神达能源集团11个煤矿对接入视频会议系统的线路进行巡检，并向客户提出设备升级改造方案，以真诚、深入的服务赢得了客户的信任。
服务无小事，细节决定成败，郭文静始终坚持以客户为中心，客户的事就是自己的事的服务理念，赢得了客户的信赖和好评，为中国联通打造了“客户至上，服务至上”的典范，树立了“一流”的服务口碑，提升了客户服务感知，奉献了自己的全部光和热！
专属关怀，用心聆听
——大同联通客服代表范菁
作为山西大同联通的客服代表，范静具有扎实的业务知识、出色的沟通能力和服务意识。
每一个电话、每一单工作单的背后，都是对她的信任与期许。她必须认真聆听客户的疑问，并及时给出正确的解答。有时，一个电话就需要半个小时以上的耐心沟通，而且往往是在客户情绪比较激动的时候接听。但范静始终保持着温和的态度，不慌不忙地为客户解决问题，让客户感到温暖与信任。
2023年4月，杨先生反映自己的话费账单异常，要求联通给出合理解释。接到用户诉求后，范静多次联系用户均无人接听，她利用下班休息时间再次给用户打电话，用户心情激动，要求联通给出解释，范静通过耐心安慰缓解了用户的消极情绪，同时认真倾听客户问题，了解用户疑惑，并认真做笔记。第二天，范静对用户账单进行详细查看分析，并及时给用户提供每一笔费用的专业细致解释，消除了用户的疑惑，获得了用户的认可。站在客户的角度，范静敬业的工作态度和专业的业务知识，不仅帮助他解决了问题，也让他感受到了联通良好服务的优秀品质。
面对客户提出的各类问题，范静凭借自己的勤奋和不懈的努力，赢得了客户的认可。
智慧服务“新速度”
便捷为人们提供“心里温暖”
——长治联通八一路旗舰营业厅
长治八一路旗舰营业厅位于长治市英雄中路89号，是长治联通公司规模最大、服务最全的自营营业厅，曾荣获中国联通百强营业厅、山西省青年文明号、山西联通优秀营业厅、山西省通信行业优秀团队、长治市消费者协会诚信经营单位等荣誉称号。
该部门目前有员工10人，平均年龄31岁，是一支团结、敬业、进取、奉献、有温度的团队，肩负着长治市区联通客户的服务和营销工作，是连接千家万户的桥梁和纽带。展厅分为受理区、终端销售区、创新产品体验区、5G体验区、智慧政企体验区。
“用科技关爱老人，用匠心温暖顾客”是八一路旗舰营业厅的服务宗旨，他们肩负社会责任，精心落实“科技助老”关爱举措，涵盖防骗知识宣传、智能手机操作、养老知识等与百姓微健康相关的内容，成为老年人的“智慧驿站”，让更多老年人享受更美好、更智慧的生活。
为了更好、更快地解决用户疑问，营业厅持续打造“爱心智慧站”柜台，配备饮水、充电、药品、老花镜、雨伞、针线包等便民服务设施，利用中国联通良好服务，注重为客户提供便利，成为户外人士的“补给站”、过往行人的“便民厅”。
“敢为人先、脚踏实地、志存高远。”八一路旗舰营业厅公开承诺服务标准，始终追求卓越、创新服务，用真情和行动搭建与客户近距离沟通的“心与心的桥梁”！
一分耕耘，一分收获。中国联通的他们，将一股股涓涓细流，逐渐汇成客户服务的浩瀚蓝色浪潮，感染着身边越来越多优秀的一线奋斗者。用自己的实际行动，践行“中国联通服务好、用心服务客户”的真诚承诺，切实做到“办实事、解民忧”，用真情和真诚不断擦亮中国联通优质服务名片。
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