数字社会背景下，社会治理作为国家治理的重要组成部分，正在通过数字化转型推动治理方式变革。 这一变化已成为政府数字化发展的重要趋势。 12345热线作为政府与民众沟通的桥梁，其作用不容忽视。 它承载着沟通民意、了解民情、解决群众困难的崇高使命。
太原联通政企客户业务部政治班子以政策为导向，积极挖掘项目机会，深入挖掘需求，获取重要信息，准确把握12345热线服务群众的特点。 团队齐心协力，克服一切困难，以成功实施12345热线项目为目标，积极拓展市场，与朋友竞争，不断优化服务。 最终，太原市在2022年城市热线运行质量检查报告中，从348个城市中脱颖而出，太原市获得第六名。
2020年7月，山西省人民政府办公厅印发《山西省12345政务服务热线运行管理办法（试行）》的通知。 该文件的发布，标志着对12345热线政府治理能力现代化提出了明确要求。 按照这一管理办法，12345热线需要按照统一受理、按责转移、限时处理、统一监督、评价反馈、绩效管理、分析判断的机制运行。
在政府治理能力现代化的推动下，12345热线已成为山西省政府与群众沟通的重要桥梁。 不仅为公众提供了便捷、高效的解决问题的途径，也为政府提供了及时、准确的信息反馈，有力地促进了政府工作的开展。
在此背景下，政企客户部政治团队敏锐地意识到行业发展的巨大商机。 他们迅速行动，结合政策和商业实践，多次召开数字政府专题会议。 这些会议不仅深入探讨了数字政府的政策背景，还积极寻找和挖掘潜在的商机。
针对山西省防疫措施的迫切需要，政治领导班子发现，疫情发展不固定，疫情防控政策经常发生变化。 公众对防疫政策存在信息来源不明、政策内涵理解不清等问题，急需可靠的信息来源。 太原联通的数字化服务能力恰恰可以解决这一迫切问题。
经过综合信息分析研究，决定将太原市人民政府12345热线运营服务外包项目作为政工班子攻坚克难的核心项目。 恰逢移动运营合同即将到期的重要时刻。 做好充分准备、耐心等待的政治领导人团队抓住了这个机会，果断采取了行动。 政工团队通过对政府关心的网络、业务、渠道、服务等方面的深入分析，提出了“舒心、满意、放心”的服务机制，制定了未来的运营模式和智能化转型方案。太原市12345热线。 精诚所至，金石为开。 该方案得到了目标单位的认可，为后续了解客户需求奠定了坚实的基础。
为确保项目顺利实施，政工组迅速成立了12345专项小组。 团队在公司领导和部门领导的带领下，成功中标2022年“太原市人民政府12345热线运营服务外包项目”，为公司带来收入2288万元，实现了“开门红”山西联通新年正月。 ”。
此外，在太原市12345热线优质服务的带动下，团队再接再厉，于2022年7月18日成功中标省12345热线运维项目，为公司新增收入511.384万元每年。 这一重大成果的取得，不仅验证了团队的服务实力，也进一步拓展了业务范围。
凭借卓越的服务品质和扎实的运营管理，市12345政务热线不仅成为太原市乃至全国市民服务的一张亮丽名片，也是对太原联通政企客户的最大肯定政工司的服务能力。 。 这一成功并非偶然，而是源于政治班子始终坚持的工作态度。
随着全球数字化的快速推进，政府团队坚信，只有与时俱进，始终站在客户需求的最前沿，才能持续为客户提供更加优质的服务和解决方案，实现企业的共同发展。企业和客户。
他们的目标是成为全市12345政务热线的坚定后盾，以高效的服务流程、专业的服务团队和先进的技术支持，为市民提供更好的公共服务体验。 他们将继续努力，以实际行动赢得客户的信任和社会的认可，为数字社会的发展做出贡献。
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