西安宽带安装问答
1、外地手机号码可以在西安申请宽带吗？
答：目前西安移动宽带只有一个包年套餐：100M套餐680元/年，无需卡。其他移动宽带套餐均需要提供或申请西安移动号码才可以装宽带。西安联通宽带所有套餐均需要有本地联通手机号码才可以装联通宽带。西安电信宽带有纯包年宽带套餐：300M套餐500元/年，500M套餐900元/年，1000M套餐1600元/年。其他电信宽带套餐均需要有西安电信手机号码才可以装宽带。另外，如果你有西安移动、联通、电信手机号码，也可以在三大运营商之间转号申请宽带，不用再申请新的本地西安手机号码。
2、西安移动宽带目前有哪些优惠宽带套餐？
A：目前公司主推全新西安移动团圆卡宽带：原套餐68，首年优惠48/月，包含首年35GB普通流量+103GB定向流量[第二年5GB国内普通流量]，含200分钟免费通话+300M移动宽带免费使用+宽带电视机顶盒服务，安装费120元/200元，提供光猫、机顶盒设备。
3、西安宽带安装费是多少？
答：西安移动宽带安装费为120元/200元，以申请时系统显示为准。【大部分村镇安装费为120元，小区安装费为200元】。西安联通宽带安装费为200元。西安电信宽带安装费为200元。
4、西安安装宽带选择300M，500M，还是1000M？
答：根据房屋面积选择：对于面积在100平米以下的出租房或者一室两厅房屋，可以选择基础的300兆宽带；对于单位建筑面积在100-150平米左右的房屋，建议选择500兆宽带速率；对于单位建筑面积在150平米以上的多室多厅房屋，可以直接选择安装1000兆宽带速率；对于大型多层复式及别墅等高端住宅，可以选择安装FTTR全屋智能光纤WIFI覆盖解决方案，解决宽带网络问题。
根据使用设备数量选择：普通家庭有1台电视、1台电脑、多部手机可选择安装300M宽带网速；多台电视、多台电脑、多部手机的大户型可选择安装500M/1000M宽带网速；高端住宅除了正常的设备联网外，还有智能门锁、扫地机器人、空调、冰箱、投影仪等多样化的智能设备需要联网，这时候就需要考虑安装FTTR全屋光纤WIFI覆盖解决方案。
另外值得注意的是，有多人直播、办公直播、多人游戏、长期办公需求的用户，可以直接安装1000M宽带或者FTTR进行全屋覆盖。
5、西安安装宽带后搬家需要多少搬迁费？
答：西安市内搬家的话，可以将宽带搬到新地方继续使用，搬家费100元/次。搬家时，拔掉光猫及电源线，拔掉机顶盒设备连接线，将设备和线路带到新地方（不用担心黑线白线），然后通过运营商客服电话或营业厅办理搬迁服务。
6、西安安装的宽带后期出现问题怎么解决？
A：如发现宽带无法正常上网，可以联系当时安装人员上门维修，如无相应联系方式，可以联系当时办理宽带的商务经理，也可以直接咨询运营商官方客服或者线下营业厅。
7、西安安装的宽带网速慢怎么办？
A：如果偶尔遇到这种情况，可以关闭光猫和路由器电源5分钟，让设备自动清理内存垃圾数据，从而恢复设备性能，提高网速。如果以上方法不能解决问题，可以检查一下你使用的无线路由器是否比较老旧，可以选择更换新的高端千兆WiFi 6/千兆WiFi 7路由器，以提高网速。如果以上方法不能解决问题，可以联系安装维修师傅上门检查，解决网速慢的问题。
8、西安安装的宽带以后如果不再使用怎么取消？
A：您可以携带身份证原件、光猫、机顶盒【移动、联通宽带用户需自带完整配线】到就近运营商营业厅办理退网退网业务，如不清楚营业厅地址可拨打官方客服电话查询，客服会告诉您就近营业厅地址。
9、西安市内多户住宅如何安装多条宽带线路？
A：西安移动宽带一个主套餐可以申请一条宽带，然后通过副卡和主卡组合申请第二条宽带，如果后期需要加宽带可以用家人朋友的手机号申请；联通宽带也有一条宽带和两条宽带；西安电信宽带可以申请多条纯包年宽带，也可以申请综合宽带和纯包年宽带。
10、西安安装宽带可以按月付费吗？
答：可以。西安移动宽带提供西安移动手机号或者新手机号，每个月只需要交普通套餐费，使用至少6个月，6个月后不用可以退网。西安联通宽带、西安电信宽带新手机卡一体化宽带也是一样，但是纯包年宽带要交一年的一次性宽带费。
11、西安可以安装移动、联通、电信宽带吗？
A：不一定。西安的宽带覆盖比较复杂，一般来说西安移动和西安电信的覆盖范围最广、最全面，但不排除部分小区、公寓、家庭小区没有覆盖。比如小区A有移动、电信宽带线路覆盖，联通宽带没有覆盖；小区B有电信、联通宽带线路覆盖，移动宽带没有覆盖。所以你可以联系我详细了解三网宽带覆盖情况。
12、装修时电视墙网口面板如何预留？
答：装修的时候提前预留两根网线和一个从低压箱到电视墙的双网口面板，这样以后装宽带的时候，一个网口接路由器，一个网口接电视机顶盒。
13、西安安装宽带的师傅晚上会来安装吗？
答：答案是肯定的。安装维修师傅的工作时间为早上8点到晚上7点，可以根据用户的需求安排在这个时间段内上门服务。如果用户白天在家等不到师傅上门，晚上也是可以的。不过需要提前跟移动客服确认好预约时间，以便师傅及时安排行程。晚上安装宽带时，安装维修师傅会根据用户所在地区的工单量进行调整，确保用户的网络及时安装上去。如果用户担心晚上安装宽带会耽误时间，也可以选择其他的时间段，比如周末或者节假日，这个时候有预约，安装宽带会比较快。一般情况下，安装维修师傅晚上都会上门安装宽带，但是要提前预约，根据具体情况进行调整。用户可以根据自己的时间安排和网络需求，选择适合自己的时间段安装宽带。
14、西安办理携号转网及宽带的流程是怎样的？
答：如果您是西安电信或联通用户，在不换号的情况下，携号转网到移动即可享受优惠套餐。流程：第一步通过运营商官方客服查询您的手机号套餐是否符合携号转网条件，查询您是否开通了西安电信或联通宽带。接下来就是退网解约，您可以联系我们带您去运营商营业厅办理退宽带解约。办理前记得带上光猫机顶盒和身份证原件。不清楚流程没关系，我们可以协助您。最后一步就是转网、装宽带，这些我们都会现场给您办理。携号转网是按小时切换的，所以不会影响您手机号的正常使用，几乎是运营商之间的无缝切换，只是给您更换了一个新的手机芯片，号码还是您原来的号码，不会变。
15.我在西安，请问可以在家里安装多条宽带线路，同时使用吗？
A：可以。如果您在村镇，安装人员会现场安装光缆，所以只要光纤配线箱有多个空闲口，就可以安装。如果您在居民区，只要弱电井到家里弱电箱有空闲的暗管，就可以同时安装多根光纤，但需要考虑弱电箱处是否有足够的空间放置多台光猫，是否有多个空闲的电源插座可以同时给多台设备供电。如果都满足，就可以安装。
16、我有一家临街小店，可以安装家用宽带吗？
答：只要沿街商铺周围有运营商提供的光缆分线箱，都可以正常安装。我们可以安排人员到现场进行检查，并进行系统详细询问。
17. 你们的宽带安装覆盖哪些区域？
答：西安全境均可上门安装，包括经开区、未央区、新城区、碑林区、莲湖区、灞桥区、雁塔区、高新区、曲江新区、阎良区、临潼区、长安区、高陵区、鄱阳区。
18、西安宽带故障维修电话是多少？
答：安装人员安装宽带时，一般都会添加用户微信或者预留自己的联系电话，这样以后宽带出现故障时，可以及时联系安装人员上门维修。但时间长了，用户可能找不到安装人员的联系方式，所以可以拨打运营商官方客服电话报修。西安移动宽带用户接通后按2转接移动宽带故障报修人工座席。西安联通宽带用户拨打10010。西安电信宽带用户拨打10000。
摘要：如以上问答无法解决您的问题，请私信联系我们，我们会及时解答您的宽带网络问题。如您需要在西安安装新宽带，可通过电话或微信联系我们。咨询热线：（同微信号码）
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