多号服务协议

尖端

【仔细阅读】您正在申请使用合多号服务，请您仔细阅读、理解并遵守《合多号服务协议》（以下简称本协议），如对活动有任何疑问，请咨询10086客服。

【责任告知书】根据全国打击治理新型电信网络犯罪及推进“剪卡”专项行动联席会议部署要求，请您认真阅读《办理电话卡法律责任告知书》。同时，严格落实工信部等13个部门《综合整治骚扰电话专项行动方案》工作方案，严禁利用多号、副号从事任何骚扰、威胁、侮辱、诈骗、垃圾短信、商业营销、恶意骚扰等违法犯罪活动。包括但不限于机器人外呼、贷款、讨债、股票交易、贵金属交易、期货交易、开具发票、偷税漏税、网络电话服务、群组呼叫服务等，以及引导、教导用户操作账号、代收验证码、代注册第三方平台账号等行为。

【异常限制】多号平台会通过AI监控和人工检测的方式不定期监控用户行为，一旦发现副号使用异常，有权限制用户呼出或呼入，用户需根据提示及时进行号码安全验证后，方可继续使用副号。

【签约行为】当您点击同意、接受或下一步，或您已支付并使用合多好时，即视为您已阅读、了解并同意签署本协议，表明您已与合多好达成协议并自愿接受并遵守本协议全部条款。如您在阅读本活动通知时不同意活动规则各项条款，您应立即停止激活程序。

【协议范围】本协议由您与中国移动互联网有限公司（以下简称“中国移动公司”）共同签署，适用于合多号所有线上办理渠道（包括客户端、H5官网、短信等）。如您申请副号涉及合多号相关营销活动，除本协议外，您可能需要签署《合多号营销活动协议》作为补充条款。《合多号营销活动协议》与《合多号服务协议》构成统一整体。

1.【和多好产品说明及名称定义】

1.1【产品描述】

和多号是中国移动推出的一卡多号业务，帮助想要拥有多个号码的用户在主号（已有号码）基础上添加1至3个副号，主副号同时在线，专号专用，多种角色自由切换。副号可随时开启/关闭，秒速保护隐私、防骚扰！

1.2 【名称定义】

主号码：用户使用的中国移动号码，且用户有对应的SIM卡实体。

申请新号码（以下简称“虚拟副号”）：用户使用合多号申请的新手机号码，无对应SIM卡实体，不支持转换为实体号码或更换实体SIM卡，可通过短信、合多号APP、合多号门户网站办理。虚拟副号必须与主号在同一终端上使用，当主号关机、欠费、停机，或主号与副号脱离终端时，虚拟副号不可单独使用。

绑定已有号码（以下简称“物理副号”）：用户使用合多号将已有的中国移动全品牌号码与主号进行绑定，可通过短信、合多号APP、合多号门户网站进行绑定。

和多号：指中国移动旗下和多号产品，本协议中简称“和多号”。

和多号V网副号码：是指和多号V网（即和多号群通讯管理工具）群内成员的和多号虚拟副号码。

自然月：每月1号至月末1号为一个周期，按阳历计算，申请月份以生效日起至当月末1号为一个自然月周期，例如：2020年4月26日申请副号，则周期为2020年4月30日。

2.【合多号价格及使用说明】

2.1【收费说明】

2.1.1虚拟副号码：

– 每个副号基础资费为5元/月（按自然月计算，部分使用弹性计费方式的用户按弹性计费方式结算，具体以各省区实际情况为准）、12元/季包（3个自然月）、21元/半年包（6个自然月）、36元/年包（12个自然月）、0元试用套餐不定期推出，副号套餐费用通过主号账户收取，试用套餐资费及优惠时长以活动规则为准。

– 超级年包是与第三方合作伙伴不定期推出的特权产品，内容包括（12个自然月合多号+上网特权），价格根据不同的特权内容组合确定。目前可售内容及上架情况请以申请页提示为准。超级年包目前仅限微信支付方式，用户需先完成实名注册及支付后方可开通副账号。

– 对于统一付费模式及多个V-net子号码，服务资费以各省移动电话公司公布为准。

– 虚拟副号只能用于拨打和接听电话、收发短信、接收彩信，使用虚拟副号限制端口号（如1069开头的端口）收发规则详见2.8.6和2.8.7。

– 虚拟副号产生的一切通讯费用将参照主号资费标准，由主号支付并通过主号话费账户扣款，无需对虚拟副号进行充值，充值至虚拟副号的话费可能无法退还，充值话费时请注意区分，避免造成损失。

– 虚拟副号由主号使用，主号付费，副号通话记录仍为主号，例如：您用副号1拨打10086，通话记录仍为主号，被叫号码记录为。

– 使用多号多副号拨打电话时，被叫号码生成的话费单上可能显示主号或副号，以各省话费制度为准。

– 除指定开放端口外（详见2.8.6），请勿使用虚拟副号向平台端口号（如1069开头的端口）发送短信，一旦使用虚拟副号发送短信，将产生短信费用。

2.1.2实体二级号码：

– 由于平台进行全面系统升级，业务变更及处理暂停。

– 原物理副号用户注销账户后，不支持重新申请多个物理副号服务。

– 每个附属账户基础费为5元/月（按自然月计算）。

– 物理副号通话及短信费用按主号费率收费，由主号付费（物理副号发送的对外短信由物理副号负责付费）。使用过程中产生的话费账单显示规则与虚拟副号相同，详见2.1.1第3节。物理副号发送平台口号短信限制规则与虚拟副号相同，详见2.8.6节。

– 物理副号原有的语音套餐、上网套餐等不与主号共享，需单独充值使用。

2.1.3生效时间：

副号套餐按自然月计算，部分使用弹性计费方式的用户，将按弹性计费方式结算，副号办理成功后立即生效。

2.2【付款方式及到期处理】

2.2.1虚拟副号付费方式：

支持话费缴纳，部分渠道指定套餐支持微信、支付宝等支付方式，具体详情请见办理页面。

2.2.2虚拟副号续费及付款方式：

– 连续包月套餐每月自动续费，开通后立即生效，按自然月周期结算，部分使用弹性账期的用户，按弹性账期结算，根据主号账期，主号需缴纳5元/副号的副号业务功能费，主号账期详情请咨询10086。

– 包月套餐以外的其他套餐（如包年套餐、体验套餐等）：根据用户套餐有效期，如用户需要续费副号，需在到期月份内完成续费操作，到期不续费的副号将被取消。通过话费支付获得的副号只能通过话费续费。

– 通过微信、支付宝等支付方式获取的副号可以通过话费和微信、支付宝等支付方式续费。

2.3【取消方式及费用处理】

– 用户可通过合多号客户端、12583短信、10086渠道、线下营业厅等方式取消副号码，取消副号码即时生效，请确认后再进行操作。

– 客户有权选择取消已订购但尚未到期的套餐（月度/季度/半年/年度套餐）及通过微信、支付宝等支付方式订购的权益套餐，但取消后已付费的点播套餐将无法获得退款。

– 多个子账号不支持转移，如您申请转移主账号，需先解除主账号下所有子账号的绑定。

– 为贯彻落实国务院联办“剪卡”行动要求，以及工信部关于进一步加强手机卡盗刷防控工作的部署，合多号平台将继续加强副号使用规范管理。自2022年1月26日起，副号开通时间不足24小时的，在注销账号后12个自然月内，将无法再次申请合多号副号或找回原副号。例如：您于2022年2月4日申请合多号服务，申请后不足24小时注销账号，则自2023年2月1日起，您可再次申请合多号服务。

– 当主号码预定注销、正式注销、欠费注销时，主号码下所有子号码绑定均会取消，并退订套餐及多号业务。

– 当物理副号预定取消、正式取消、欠费取消时，将解除该物理副号的绑定关系，退订套餐及多号多号业务。

– 若副号码长期未使用（副号码上无通讯活动），合多好平台有权暂停该副号码的通讯功能或退订合多好服务，回收副号码资源，避免资源浪费，由此造成的任何损失由用户自行承担。

– 若主号码或副号码实名信息不完整，合多号平台将通过短信或合多号客户端提醒用户及时补办实名信息登记。若用户未能及时完成实名信息补办登记，合多号平台有权暂停该副号码的通讯功能或退订合多号服务，收回副号码资源，由此造成的任何损失由用户自行承担。

– 和多好二级账号用户的注销及找回规则请参见2.10和多好二级账号使用规则。

2.4【包裹转移说明】

2.4.1 缴费副号用户：

1）同一副号码目前不支持包月套餐转换为包季套餐、半年套餐、包年套餐等优惠套餐。

2）同一二级号码目前不支持免费套餐转换为季度套餐、半年套餐、年度套餐等优惠套餐。

3）同一副号码暂不支持季度套餐、半年套餐、年度套餐等不同套餐之间的转移。

4）季包、半年包、年包到期后，仅安徽、北京、福建、广东、广西、上海、天津、重庆、西藏、河北、浙江、内蒙古支持续订原套餐或包月套餐，其余省份暂支持续订包月套餐。

2.4.2微信/支付宝等支付相关二级账户用户：

1）当同一副号码资费套餐到期时，可以暂时支持选择不同的优惠套餐。

2）同一副号目前不支持季度套餐、半年套餐、年度套餐等优惠套餐转为免费套餐。

3）同一副号暂不支持包月套餐转为免费套餐。

2.4.3 副号续费成功后，不可更改套餐。

2.5【微信/支付宝体验活动及副号套餐常见问题】

参与体验活动或通过微信/支付宝申请优惠套餐的用户，在主号套餐或10086订阅短信通知中看到的优惠套餐为“合多号商务-0元包月套餐”，即无需代缴“增值服务功能费”，优惠类型及有效期请以活动页面说明及12583激活短信中标注的有效期为准。

2.6【客户端上网费用】

多号通手机客户端使用过程中会产生少量数据流量，该流量费用将由您主号码的运营商根据您目前的通信资费标准收取。

2.7【申请条件及使用限制】

2.7.1本服务仅面向中国移动用户开放，每个主号码最多可同时拥有3个副号码（包括虚拟副号码和实体副号码）。自2022年1月1日起，增加自然月、自然年副号码数量上限，调整如下：

1）以下省份每个自然月最多可申请一次副号，每个自然年最多可申请五次副号：北京、福建、甘肃、贵州、河北、吉林、江苏、内蒙古、宁夏、青海、山东、陕西、上海、西藏、新疆、云南、浙江、重庆。

2）以下省份每月最多可申请一次副号码，每年最多可申请三次：安徽、广西、海南、黑龙江、湖北、湖南、江西、山西、四川、天津。

3）此外，广东、河南、辽宁三省限频详情如下：

【广东】同一个主号每个自然月只能申请一次副号，新开实体卡账户后90天内不可申请副号；同一个主号每个自然年只能申请三次副号。

【河南】同一张身份证（包括实体卡及副号码等）每月仅可开立一个账号，一年内仅允许开立五个账号（包括实体卡及副号码等）。

【辽宁】同一张身份证30个自然日内只能开办一张号码卡（包括实体卡和副号），同一主号每自然年最多可办理5次副号。

2.7.2 申请新号码（虚拟副号码）须满足以下条件：

1）主号码须符合《电话用户真实身份信息登记规定》（工业和信息化部令第25号）的实名登记要求。

2）用户名下注册的中国移动手机号码数量少于5个，且在所有运营商注册的号码数量不超过10个，超出以上限制可能导致服务失败，详情请咨询10086客服。

3）为落实工信部关于手机号码实名管理的要求，虚拟副号需实名登记。合多号平台将根据用户主号实名信息完整性、副号办理频率等情况，采用多种认证方式验证用户身份信息。包括但不限于二代身份证正反面拍照、真人录像等。

4）用户须持有与主号实名登记相符的有效二代身份证方可注册副号，港澳台身份证或回乡证、军人证等证件暂无法办理该服务。

5）不支持无民事行为能力用户申请多个账户。

6）携号转入移动的号码支持申请虚拟副号一号多号业务（不包括E线等不具备语音通讯功能的特殊号码）；携号转出移动的号码不支持申请一号多号业务，多副号不支持携号转出。

7）由于部分套餐互斥，可能无法办理多号，如广东移动4G随心王、云南移动号跟我来、2/3G不限量套餐等，具体以各省公司公告为准，详情请拨打10086咨询。

2.7.3 成功预订的副号码，系统将保留7个自然日，以便您完成实名登记，如您未能在规定时限内完成实名登记或服务失败，预订的副号码将立即失效，您需要重新选择号码。

2.7.4 根据工信部《综合整治骚扰电话专项行动方案》，若辅号进行高频营销/骚扰或被其他用户举报，主号可能被封禁，请合理使用辅号。

2.7.5及多账户安卓手机客户端仅支持系统5.0及以上版本，使用前请更新手机系统。

2.7.6 辅账号实名信息须与主账号一致，多账号平台将对实名信息异常的用户重新进行真实身份信息验证，对验证不通过或按要求通过验证的用户，平台有权采取包括但不限于限制辅账号部分功能、关停账号、解除账号绑定等措施。

2.8【虚拟副账户使用规则】

2.8.1 虚拟副号仅支持拨打/接听电话、收发短信（限制见2.8.6、2.8.7）、接收彩信，内蒙古地区受政策限制，副号漫游接听电话功能可能受限，具体以当地政策为准。

2.8.2 使用副号拨打电话或发短信时，需要在对方号码前添加“12583+副号序列号”才能拨打副号。例如使用副号1拨打，实际拨打的号码为“”。为识别副号通话/短信，副号来电号码会以“12583+副号序列号”作为前缀。例如拨打副号1，对方号码会显示为“”。以上使用副号过程中，暂不支持屏蔽“12583+副号序列号”前缀。

2.8.3 虚拟副号不支持拨打/接听港澳台及国际电话，也不支持港澳台及国际漫游，漫游情况下具体使用方式如下：

业务场景 主号码当前漫游地为中国（不含港澳台） 主号码当前漫游地为港澳台 主号码当前漫游地为国际

从辅助号码拨打电话

被叫号码在中国境内（不含港澳台）

支持

不支持

不支持

被叫号码为港澳台号码

不支持

被叫号码为国际号码

不支持

接听副号码来电

主叫号码在中国境内（不包括港澳台）

支持

不支持

不支持

来电号码为香港、澳门或台湾号码

不支持

呼叫号码是国际号码

不支持

通过辅助号码发送短信

被叫号码在中国境内（不含港澳台）

支持

不支持

不支持

被叫号码为港澳台号码

不支持

被叫号码为国际号码

不支持

通过副号码接收短信

主叫号码在中国境内（不包括港澳台）

支持

不支持

不支持

来电号码为香港、澳门或台湾号码

不支持

呼叫号码是国际号码

不支持

在辅助号码上接收彩信

主叫号码在中国境内（不包括港澳台）

支持

不支持

不支持

来电号码为香港、澳门或台湾号码

不支持

呼叫号码是国际号码

不支持

2.8.4 用户在注销副号码前需先注销该副号码的其他所有签约关系（如银行、网站、手机APP等）；副号码是国家分配给中国移动的国家资源，用户注销副号码或中国移动按规定注销后，中国移动有权按相关规定处理并再次释放给其他用户。

2.8.5 合多好APP上线了找回副号功能，该功能旨在为用户提供在60天内尝试找回被注销的号码并重新申请的解决方案，但合多好平台不承诺找回一定成功，在申请找回副号前，请您务必仔细阅读以下说明：

1）时效：只有通过网上渠道办理注销后60天内的副号才可使用，超过60天注销的副号将无法找回。

2）条件和限制：

– 副号码已被省公司冻结/回收，或被列入黑名单，其他原因无法重新申请，此类副号码不可找回；

– 和多好V网副号不支持找回功能，如需重复使用，请联系副号所在群管理员重新绑定。

– 找回副号流程及限制与申请副号相同：一个主号三个副号（一个主号最多可以支持三个副号），一张身份证五个账户（一张身份证最多可以办理五个号码）。部分省份增加了频率限制，如果用户超过限制，重新申请将失败（限制详情见2.7.1）；

– 该功能仅支持通过合多号APP、12583短信、合多号官网等线上渠道办理的合多号副号，线下营业厅办理的副号及实体副号均无法通过该功能找回。

3）办理流程：找回副号流程与办理流程相同，需重新选择套餐，并支付相应套餐费用，具体副号可选套餐以办理页面显示为准。必须选择付费套餐才能找回副号，不支持试用套餐。必须完成找回副号流程，因此找回副号成功后，副号连续使用时长将重新计算。

2.8.6 使用虚拟副号从平台口号发送短信的限制：

1）虚拟副号码不支持发送端口指令短信（如发送指令到），除部分试点合作端口号码外。

2）目前试点开放的港口：

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