在乌鲁木齐工作的李先生通过联通APP成功预约上门服务； 家住喀什的刘奶奶带着自己的鸡蛋来到营业厅，感谢营业员解决了电话卡损坏的问题； 叶城县乌吉热克乡巴沙洼村的张大爷在联通志愿者的帮助下，不仅学习了防骗知识，还学会了如何使用网上挂号看病……
这些细微之处，都是新疆联通每一个服务岗位为客户提供暖心服务的缩影。 数字经济时代，服务已成为现代企业核心竞争力的重要手段。 新疆联通始终围绕解决群众最关心的最直接、最实际的问题，主动贴近客户，不断升级服务体验，推出多项创新服务举措。 提高服务质量。
关注客户需求，完善服务体系
新疆联通全面实施优质服务计划，致力于打造“远近”的服务口碑，创新改革内部服务体系，推动服务品质全面升级。
新疆联通坚持以服务感知数据为导向，多部门协同，细化任务目标，构建以服务为导向的绩效评价体系，建立全接触、全流程的服务感知监控。 针对客户反映的热点难点问题，提前进行预防性分析，基于场景制定改进方案，构建“一线举报、部门报告”横向纵向协同的一体化问题运作机制，着力从根源上解决驱动、疑难问题，成为公司服务问题的推动力。 强大的治理工具。 今年以来，客户问题满意率、投诉解决率、问题工单响应率“三率”指标明显提升，客户问题解决满意率提升41.9%以上，贡献数字化转型——用户满意度提升指标。
加强对重点业务、重点渠道、重点客户服务过程的质量监控，新疆联通不断丰富服务监管方式和手段，对标“底线、标线、高线”三线服务要求”，开展专项排查打击行动，减轻投资投诉压力。 、提升服务质量监测分析能力，解决影响客户感知的深层次服务问题。 同时，建立以服务窗口常态检查、服务窗口顾客感知调查、服务窗口指导改进为主要内容的常态化服务监督评价体系。 以监督促整改改进，形成服务监督——整改改进——监督体系。 经过验证的闭环服务监管体系。
创新服务彰显“联通温暖”
新时代新征程，创新服务是动力，服务质量是发展基础。 新疆联通秉承“客户至上，用心服务”的服务理念，关心客户需求，想客户之所想，持续提供在线服务，为客户提供“舒心”、“贴心”、“用心”。 “温暖”服务，不断落实中国联通优质服务行动，让客户有获得感、幸福感，享受温暖的通信服务。
银龄服务，弥合数字鸿沟。 智慧数字经济时代，通信服务必须兼具速度和温暖。 新疆联通积极落实“银时代服务”三大保障十项举措，携手银时代集团弥合数字鸿沟，以温馨服务体验智慧生活。 今年以来，新疆联通已开展1515项“公益爱心”服务，帮助群众。 全疆130个营业厅设立“智慧助老服务体验中心”。 同时，还多次组织志愿者服务队与社区、养老机构进行对接。 开展“科技助老，连接美丽”系列老年公益讲座、反网络诈骗宣传、智能手机使用、爱心血压测量等关爱活动，让老年群体跟上时代步伐顺应智能时代、数字时代的发展，切实提高他们的获得感、幸福感、安全感。
“云”预约衡量速度，创造服务价值。 为满足人民群众日益增长的高品质网络需求，确保每个家庭都有信号充足，加速“千兆”走进寻常百姓家，新疆联通在全国范围内开展免费测速，惠及百姓，组织智能家居工程师，免费为用户提供上门网络优化服务。 中国联通用户可登录中国联通APP预约测速。 今年以来，新疆联通已为家庭用户提供免费测速服务4.73万次，为中小企业提供免费测试服务690余次，提供便捷上门换机服务65次。
科技向善，我们创造并享受美好智能生活。 新疆联通以解决老年人、残疾人智能技术使用难为突破口，不断优化产品功能，提供适合老年人、残疾人的服务。 为60岁以上用户免费推出“防诈骗名片”，帮助老年人远离电信诈骗、促销骚扰； 推出银龄卡套餐，享受银龄卡客户之间免费通话、腾讯专享流量、银龄卡老年宽带等多项专属特权。 打造全国首款无障碍通讯产品——长汀王卡，提供“无障碍AI通话服务”等。
“以人为本”是信息通信产业梦想蓝图中最鲜明的背景。 提高人们的信息生活质量，不断满足人们对美好信息生活的向往，是信息通信产业的使命和责任。 新疆联通将不断优化拓展服务内容，想用户之所想、急用户之所急，用实干践行“人民邮电为人民”的服务宗旨，用业绩赢得长远客户的长期信任和满意度。
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