随着上海人口老龄化步伐加快，养老服务成为日益热门的话题。在上海市通信管理局的指导下，上海电信正式发布《便民养老服务指南》（以下简称《指南》），致力于为老年人及弱势群体提供全方位数字化服务。
《指引》涵盖三大板块、十项内容，上海电信旨在从智慧科技、福利权益、便捷服务等角度，为老年人提供更加全面贴心的服务，让老年人享受全方位“适老”体验，提升数字时代老年用户的幸福感和满意度。
数字技术助力老年人居家安全；
适合老年人的数字化服务不仅要便捷，更要安全。为此，上海电信推出了亿家智话、老人一键通、天翼家卫士三大“智能工具”，为老年人提供更便捷的通讯手段和更安全的居家环境。
一加智华是中国电信定制的一款智能音箱，老人可以用语音拨打电话，多个终端同时响铃，还能实现与家人视频通话、陪伴老人、远程看家等场景，是视频通话的小音箱、餐桌上的小电视、远程看家的小卫士。
一键养老帮手是一款可以一键收听广播、亲情呼叫、叫出租车、拨打114养老帮手热线的智能闹钟。老人只需按一下红色“一键”键，即可拨打114人工客服电话，享受叫出租车等养老帮手增值服务。老人还可以一键拨打“亲情呼叫号码”，与亲人直接通话。
天翼家卫是一款“智能”智能摄像机，可实现360度全景家居守护和养老双向对讲。通过智能摄像机，用户可以随时随地在手机上查看家中实时视频画面和云端存储的历史图像，并进行双向语音对讲，实现安防监控、养老等场景，也能让离家在外的子女随时照顾家中老人的安全。
智慧养老为老年人生活增添色彩；
如今，数字化已经渗透到生活的方方面面，老年人也不例外。为了满足老年人日常的通讯、消费、社交等需求，上海电信推出了一系列优惠产品和服务。考虑到老年人在家或外出时经常需要通过微信与亲朋好友沟通或看视频，上海电信为“美好家园”家庭用户提供了流量翻倍的服务。这意味着老年人在浏览网站、使用微信、看视频、发照片时再也不用担心流量不足了。同时，上海电信还推出了“老童子”会员权益，只要你年满60周岁，就可以免费获得12GB国内流量或1200分钟国内通话。
当然，流量充足还需要智能手机。上海电信考虑到老年人的视力，提供了多款适合老年人使用的大屏护眼云手机。这些手机不仅拥有大屏幕、护眼技术，在设计上也考虑到老年人的需求，拥有超大体积、超大图标、超大字体、持久续航、语音播报等功能。手机还内置老年人多场景定制功能，支持实时位置查看、运动轨迹查询、电子围栏设置等，为老年人提供全方位的关爱与保护。
此外，上海电信还针对喜欢在大屏电视上浏览内容的老年人，提供云电脑服务，老年人可通过IPTV登录云电脑，轻松在电视上观看视频、照片，还可根据需要随时升级电脑配置，保障数据安全，提升“银发族”生活品质，助力老年人畅享数字化生活。
温馨养老，服务遍布馆内馆外；
不仅如此，上海电信还将传统优势与创新理念相结合，探索利用现有的便民设施和服务进行转型升级，在保留原有核心价值的基础上，赋予其与时俱进的数字化功能和使命，从营业厅内到营业厅外，构建老年人数字化照护保障服务平台。
全市电信营业厅“爱翼驿站”可为老年朋友提供休息饮水、手机充电、手机辅导、爱心通道等温馨公益关爱服务。每周二开设的“幸福课堂”不仅涵盖手机辅导、防骗知识普及等内容，还延伸到艺术欣赏、云游、环保科普等多个主题。截至目前，“爱翼驿站”公益活动已开展3500余场，累计开办“幸福课堂”117期，关爱服务惠及近70万人次。
114养老热线作为数字化社会的语音门户，为老年人提供叫车服务，方便老年人出行，截至目前，叫车服务累计服务人数已达7万人次，养老服务累计接听电话 万次。
你好老友亭，原本是上海这座城市的“老朋友”，如今已焕然一新，焕然一新。上海电信在遍布全城的你好老友亭配备了“一键叫车智能屏”和智能摄像头。在这里，老年人可以体验3分钟免费通话、免费充电、一键叫车、15分钟生活圈查询等便捷服务。为了满足老年人看病的紧急需求，上海电信还与复旦大学附属华山医院合作，赋予电话亭预约挂号的新功能，目前已在华山医院周边7家你好老友亭试点，后续计划将在全上海的你好老友亭陆续上线。对老年人来说，你好老友亭不再是公共电话亭，而是成为了生活中真正的“小帮手”。
数字科技助力老人，化“障碍”为爱心。上海电信还深入社区、街道，陪伴银发老年朋友，畅享美好数字生活。在金山，上海电信与廊下镇中民村举行数字乡村签约仪式，双方将共同助力建设美好数字乡村，深化智慧养老惠民服务，繁荣发展乡村网络文化，打造智慧绿色乡村；在普陀，为真如环卫工人送去茶水、重阳糕，并邀请他们在“爱心驿站”休息；在静安，邀请老人到你好老友馆体验预约挂号、AI摄影；在海滨梧村社区，为老年用户体验宜家智聊、助老一键等智能产品，让社区“银发一代”更快融入智慧生活。
上海电信将继续践行“五心服务”理念，不断丰富适老化产品，打造特色适老化品牌，构建全场景数字化适老化基础设施与服务体系，在缩小数字鸿沟、降低数字门槛上寻求实实在在的举措和实效，营造更加包容、更加温暖的数字环境，让更多的老年人受益。
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