行情宝综合消息：电信、移动免费手机变“信用购”？你中了运营商的贷款花招吗？
近年来，中国移动、中国电信的客服人员经常打电话给客户，说要免费赠送用户一部手机。全国多地听众向中国之声新闻热线反映，他们在与中国移动、中国联通、中国电信做业务时，销售人员向他们推荐“承诺网上免费赠送”，但实际上赠送的并不是免费的，需要有信用担保。也就是说，客户要与运营商、贷款银行签订三方合同，借款数百至数千元，才能“免费赠送”手机等礼品。
事实上，大多数用户并不知道自己签订的是一份借贷合同。根据合同规定，手机一旦因欠费停用一定时间，即成为“贷款逾期”。很多人因为这份看似“免费”的礼物，信用受损。用户投诉后，营业厅给出的回复是“合同已签订”、“已尽到催款义务”、“营业员违规”……据记者不完全统计，海南、湖南、广东、四川、河南、江苏、安徽、山东、陕西、甘肃等地均有此类案例。
今年3月，湖南株洲的吴先生接到一家移动公司销售人员的电话，称只要承诺上网三年，即可免费获赠一部手机。吴先生称，出于对移动公司的信任，他同意让销售人员上门办理业务。销售人员拿着他的手机当着他的面操作，吴先生也拿到了所谓的免费手机。几天后，他收到了一条短信，通知他“贷款成功”。
吴先生贷款信息
吴先生：我是今年3月20日申请的，营业厅的负责人给我打电话，说这个套餐可以免费送三年手机。然后我就把手机交给他，他把事情办了。他没告诉我要贷款什么的，没告诉我具体细节，没告诉我要签什么协议，也没告诉我合同的事情。我办完手续后，他就把手机给我了。但其实里面有贷款，支付宝里面有分期付款，我每个月存钱，中国移动再还钱，其实贷款就是在我名下。
吴先生的借贷合同。他称自己在签订合同时，从未在APP上看过。
吴先生告诉记者，在此过程中，他在APP上签名、做人脸识别时，销售人员并未告诉他这是在签订贷款合同。
记者：上面写着我已仔细阅读，并在此郑重声明及承诺如下：兴业银行消费金融有限公司已提请本人注意相关责任或权利限制条款，本人已充分审阅并完全知悉和理解条款内容和相关法律后果，不存在任何疑问、分歧或异议。本人一经在合宝平台网上确认本协议，即表示本人愿意接受条款约束。本授权及声明自本人签署之日起生效，对本人具有法律约束力。
吴先生的贷款已经反映在他的信用记录中。
吴先生：我根本不知道，我根本不知道有一家叫兴业银行的机构可以贷款，我查了才知道。他要是给我这么多信息，我肯定不会买。我想买这个东西，他还要我贷款三年，而且不需要在我的信用报告上留下记录。
记者与吴先生一起来到湖南株洲移动营业厅进行咨询，希望了解贷款是如何获得的。工作人员解释，网上卖990元的手机，登录价是1950元，而且手机并非“免费赠送”，而是“直接打折”促销。
株洲移动营业厅工作人员：他直接给你打折，就是直接扣钱，因为你不交话费，我手机就亏钱了，对吧？他应该跟你说，你每个月按时交话费就行了。你不交话费，我这1950块钱就退不回来了，这肯定跟你的信用有关。
吴先生：他们肯定没有提到有关贷款的任何事。
株洲移动营业厅工作人员：对，你的业务就相当于一笔贷款。
该业务已经办理完毕，吴先生每个月需缴纳139元话费，如果拖欠还款，就相当于一笔逾期贷款。
株洲移动营业厅工作人员：不能停止使用服务，停止使用服务就逾期了，他们会告诉你三年内不能停止使用服务，也不能欠费。
吴先生算了算，三年下来一共要交5004元，拿到了一部合约价1950元的手机，网上卖不到1000元，每月流量30GB，通话1500分钟。如果晚交话费，手机会关机，但如果不及时还贷，就会逾期，影响信用记录。
吴先生： 你这样办理贷款不太公平。
移动门店负责人：这个其实不算贷款，是信用购机，是移动公司跟第三方机构签的信用购机，不需要还款。但是你硬要说是贷款的话，那确实是跟贷款挂钩的。我们本来就搞了个很好的活动，对你来说，只要你用套餐，这个手机就免费给你，不会对你造成什么影响。
郭先生也做了同样的业务，但因为没有及时足额缴纳电话费，导致逾期。
郭先生：这影响了我的信用评分。我现在连信用卡都办不了，因为我要扩大店面，装修贷款也贷不到。
2021年，郭先生收到一家移动公司销售人员的推荐，升级了169元套餐，并承诺上线三年后赠送一块智能手表。 完成服务后，郭先生多次未能按时全额支付电话费，并收到了贷款逾期通知。
郭先生：他说我用这个号那么久，每个月都花169，还送我一个电话手表。我问还有没有其他费用，他说没有，批下来就送我这个东西。总不能为了一块手表就去贷款吧？
郭先生称，起初以为自己从未申请过贷款，怎么会逾期呢？直到接到银行电话，他才知道，所谓的“购套餐免费看”其实是“购信用”服务。移动公司回复称，申请该服务必须本人签字，郭先生签字即代表同意该服务。
移动公司工作人员：这种业务是需要你亲自签字的，你贷款的时候肯定是把身份证给他了，肯定是不清楚，所以要找他们公司的负责人。因为他回答说办理流程没有问题，要你亲自签字，这些都跟你讲清楚了，这个是代理人处理的。
郭先生：是中国移动的吗？
移动公司工作人员：他是移动公司，但他是代理商。你可以走正常的法律途径，或者提出其他投诉。
记者在网络投诉平台黑猫投诉上以“移动+贷款”等关键词搜索，发现投诉有2000余条。湖南某地级市市长投诉热线也接到不少此类投诉。除了移动，对联通、电信的投诉也不少。
今年1月，唐先生在中国电信办理过类似业务。
唐先生：他说很简单，给我一个手机就行，我问如果不需要怎么办？他说扔了就行，也没说不交话费会影响信用，要换网络或者不用手机号都要罚款。
在电信营业厅，工作人员找到了唐先生的“橙色分期”合同。
电信营业厅工作人员：当时我们签订了一个协议，叫“橙分期”服务通知，就是分期付款服务。你看一下就看到是签字的，这肯定是一个信用担保。只要你按时还款，就会自动还款。
唐先生：他说要送我一部手机。
电信公司最终给了唐先生一个解决方案：唐先生需要花费1900元购买这款手机，而网上售价仅售900多元，合约将会终止，但唐先生的贷款记录将永久留在他的信用记录里。
廖先生到联通办理宽带业务时，销售人员称可以免费送他一个光猫，他因此遭遇了贷款事件。
廖先生：他们一直用我的手机操作，也没告诉我，我以为开卡需要刷脸，肯定不会去贷款，后来我去他营业厅找营业员，他也没再做。
记者梳理中国之声新闻热线，并在黑猫投诉、微博、小红书等网络平台搜索，发现全国多地都有类似遭遇的用户，所谓“免费手机、手表”后来被发现是贷款领的，他们在处理问题时都遇到了实际困难。
来自山东的赵先生在一家流动营业厅办理业务时，被告知可以“免费获赠绞肉机”，他拿了绞肉机，结果却去贷款办了。
赵先生：我去办信用卡的时候，他介绍了一个套餐，说办了套餐就免费送一个绞肉机，办卡的时候也是这样，要办人脸识别，当时也没太注意。一两个月前因为当时卡没用，被停用了，信购的客服人员就打电话给我，让我去付分期款，不会影响信用吧。我当时也很纳闷，问了他，他说信购买的绞肉机在营业厅，当时就说是赠送的。
一名电信工作人员找到李女士，向她推销携号转网服务，并免费提供一部手机，然后要求她办理一笔分期贷款。
李女士：营业厅的人打来电话说我们现在有买套餐送手机的服务。申请的时候他让我用你这个手机，让我点换网。点完之后他给我下载了一个电信的软件。然后他说要刷脸才能申请，于是我就刷脸，签了各种东西，还拍了视频证明我拿到了手机。当时手机确实是给我的，但是等销售员走后我点进去一看，上面有分期贷款，我借了2000元。他一直没跟我说过这件事。我跟电信反映过，但是电信一直推来推去，也没人帮我处理。
2021年，四川的余女士办理了一张手机卡，“收”了礼物，停用号码后，她又接到催款电话，催款电话要求还逾期贷款。
四川余女士贷款信息
余女士：我今年才知道我有1200元的贷款，因为最近几个月有人打电话给我，说我有贷款没还，我不知道他是怎么做到的。
来自海南的陈女士是一名信贷行业从业者。她告诉记者，直到今年年初，她查询自己的信用记录准备贷款买车时才得知，自己去年6月在中国移动参加的“承诺在线送手机”业务是一笔总金额为1380元的分期贷款。对于她来说，这笔贷款的麻烦更大。
陈女士：销售人员没有告诉我我使用的是网贷，还给我填了丈夫，把我列为已婚。我10月份领了结婚证，但信用报告上6月份我又多了一个丈夫。这难道不气人吗？
海南的陈女士的贷款信息里有一位她不认识的丈夫。
陕西的王先生无意中看到父亲的支付宝记录，发现父亲开通了花呗，仔细询问后发现，有中国移动的销售人员上门为其办理了所谓的“手机上网免费用”业务，但实际却是用花呗还每月的贷款。
王先生：就相当于用我爸的花呗借了两年，每个月自动扣钱。因为他们不知道支付宝和花呗，不知道怎么绑定，所以我4月底就看到账单，每个月都扣钱。后来我去找移动，他们说我已经签了合同，合同就是依据。销售人员已经辞职了，现在也没法核实了。
陕西王先生父亲华北贷款
类似投诉还有很多，背后的“套路”如出一辙，借着送礼之名，模糊信用风险。用户纷纷表示，自己在不知情的情况下办理了贷款手续，如果去找运营商，确实会签字拍照。
记者获得一封来自某移动分公司关于推广“和分期”业务的邮件，其中称，“为提高办理订单效率，提升用户和分期贷款通知书的办理效率和留存，实时信贷有在线电子签名功能，电子签名通知书与纸质通知书内容一致，具有同等法律效力。将原有的贷款通知书改为跳跃式电子通知书，由用户签名确认。”
记者查阅此前媒体报道发现，已有用户在当地媒体上反映过此类问题，一位银行工作人员在报道中称，他们已经接到过不少关于此类问题的投诉。
一名用户抱怨说，他的父母在他不知情的情况下借了一笔贷款，现在已逾期。
银行信贷部工作人员：这个是总行和移动公司签的一个活动，其实不管你是买儿童手表还是买手机，都是贷款。
用户：你为什么需要贷款？
工作人员：你没有付钱给移动公司，移动公司免费给你，是银行给你钱，你没有还银行的贷款，你只付了移动公司的电话费，移动公司用你的电话费来付银行的（贷款）利息。
用户：是否应该告知用户这项服务？
工作人员：你要投诉移动公司，你签的协议里有银行的条款，但是移动公司没告诉你，就直接叫你签，你也没看内容就签了，很多客户在贷款的时候都不知道这个。
省移动分公司内部邮件
明明在营业厅做业务，却因为所谓的“赠与”而不得不贷款，甚至信用受到影响。据全国多地消费者反馈，这种情况已经持续一两年了。运营商此类业务的操作流程是怎样的？监管是否到位？《中国之声》将持续关注。
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