2022年7月30日至31日江苏省事业单位面试真题解析（全）

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问题一：多年来，社保经办机构每年都会进行养老金资格认证，确保社保资金安全。但要求老人亲自到社保经办机构核实的做法，受到社会诟病。今年，S市社保经办联合公安、民政等部门推出“隐形认证”服务，将“现场认证”改为数据共享“静默认证”，让受助人“零往返、零打扰”。请谈谈上述做法对做好公益服务的启示。（2022年7月30日江苏省事业单位联考面试真题解析，想了解面试就找螃蟹公考）

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S市社保局联合多部门推出的创新服务模式，改善了群众服务体验，提升了政府形象，为公共服务工作提供了很大启发。

第一，公共服务要人性化、优化化。公共服务以群众需求为导向，群众根本利益是服务的出发点和落脚点。S市社保经办看到老年人自己去核实不方便，有投诉，就发现老年人的实际需求，实施“让核实隐形”的服务理念，经过改进升级，满足了特殊群体的需求。在新时代背景下，群众对公共服务供给提出了更高的要求，公共服务要更加人性化、精细化，针对不同人群的不同需求“量身定制”，分类细致地考虑群众和企业的需求和心理，调整服务方式，提高满意度。

第二，公共服务要系统化。当前公共服务往往涉及多个环节、多个部门，需要牵头部门先行一步，主动出击，打破部门间业务壁垒、数据壁垒，正如S市社保局将公安、民政等部门的力量联结起来，提升公共服务水平。在开展工作中，也需要集中多部门力量，齐心协力，提高整体效率。比如：“建立信息共享平台”、“联办流程机制”。打破信息壁垒，实现信息互通；引导群众、社会组织共同参与，形成政府、社会、个人共建共享的公共服务发展格局。

三是公共服务要智能化。当前，新技术日新月异，引发社会生产新变化，拓展公共服务新领域。S市社保经办利用数据共享，将“现场认证”变为“静默认证”，让数据多跑路、群众少跑路，让受助人实现“不来回、零干扰”。面对数字化、网络化、智能化的时代大潮，要推动公共服务治理理念、方法、手段创新，让网络信息技术充分赋能国家治理体系和治理能力现代化。比如：比如“苏州道”、“浙里办”等汇集多种政务服务功能的APP，实现政务服务一手掌握，通过引入互联网+公共服务模式，让更多群众受益。

第四，公共服务要有连续性。公共服务没有停顿，需要不断完善和创新。S市社保局推出的“隐形认证”服务，就是公共服务不断完善的一个体现。这告诉我们，在提供公共服务时，要用发展的眼光看问题，不断适应群众需求的变化，实现公共服务的连续性和可持续性。螃蟹公考每晚七点进行直播答题练习和点评！需要收听的同学可以添加微信公众号收听。

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螃蟹分析

问题2：当地某房地产交易中心制定了一份工作规则清单，规范窗口服务人员的行为。这份清单列出了“20种行为不能做、10种语言不能说”的相关要求。目前，这份清单已经下发到办公室，要求尽快落实。如果你是办公室工作人员，负责这项工作，下一步你会重点做好哪些工作？（2022年7月30日江苏省事业单位联考面试题解析，想学面试就找螃蟹公考）

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为切实落实好清单要求，我将重点做好以下五项工作：

一是明确规则内容，确保全体员工知晓。我会组织专题学习会，会上打印出规则清单，发给每人一份。对规则清单进行逐条学习解读，确保每一位员工都能准确理解“20种行为不能做、10种语言不能说”的具体内容。并通过典型案例分析、现场演示等方式，让员工深刻理解规范行为的重要性，明确自身在工作中行为的界限。

二是要做好宣传工作，时时提醒群众。要在交易中心设立宣传栏、展板，向前来办事的群众宣传行为规范的细节，督促服务人员落实。自己也要以身作则，严格要求自己，在为群众服务过程中切实提高服务水平，为其他同志做出表率。

三是加强监督考核，确保行为规范。对窗口服务人员行为进行日常监督和定期考核。通过设立投诉箱、开展满意度调查等方式，收集顾客对服务人员的反馈意见，作为考核的重要依据。对违反规定的行为进行教育引导，督促窗口人员养成文明习惯，确保规范得到有效落实。

四是强化正向激励，确保长效运行。通过周评、季评选服务明星，选拔落实细化要求、群众满意率高的服务人员进行表彰鼓励，定期对员工进行业务知识、服务技能培训，提升服务质量和效率。螃蟹公考每晚七点进行直播答题练习和点评！需要试听的同学可以添加微信公众号进行试听。

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螃蟹分析

问题三：同事小王经常在朋友圈发一些工作上的事情，包括自己独立完成的一些工作，也包括和其他同事一起完成的一些任务，以文字介绍、现场图片、视频等形式呈现。单位同事看到这些内容后议论纷纷，有的认为他的行为太过张扬；有的认为他夸大其词、贪图功劳；还有人指出，他的行为可能泄露单位的一些机密信息。作为小王的同事，你该如何提醒他呢？请模拟情景。（2022年7月30日江苏省事业单位联考面试真题解析，想了解面试就找螃蟹公考）

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小王您好，我看你发的朋友圈说周末你去紫金山旅游了。你的朋友圈内容很丰富，也有和其他同事一起完成的任务，形式多样，有文字、图片、视频等。你的热情和工作积极性确实很有感染力。毕竟每个人都希望自己的工作成果能被看到、被认可。你的分享可以让更多人看到我们单位的工作内容和成果，增强单位的凝聚力和向心力。不过话说回来，频繁发朋友圈工作相关的内容也存在一定的风险。

一方面，你也知道我们公司工作条线多、业务范围广、工作压力大，工作其实很忙碌，如果在朋友圈过度曝光，可能会给人一种“工作很轻松”的错觉。比如你之前分享的爬山视频，虽然其实是在周末，但发在了工作日，可能会让人误以为你上班时间出去应酬了，会给外界留下不好的印象。

而且我们的工作是团队合作的结果，不是一个人完成的。虽然是展示，但过度的曝光会让人误以为这些工作成果都是一个人的功劳。有时我们的分享可能会被夸大，甚至邀功。虽然我们都希望自己的工作能被看到和认可，但过度的自我宣传可能会让别人感到反感，甚至影响我们的人际关系。

另一方面，我们工作中很多信息是保密的，不应该向公众公开。最简单的例子就是我们开展的“双随机”检查工作，就是通过抽检了解企业的​​生产经营状况。如果提前公布，就会导致工作被动。另外，我们工作中很多信息是流程信息、内部事务信息，不适合向公众展示。

我理解你的心情，我们公司最近开通了微信公众号，其实你可以参与微信公众号的文章撰写、页面设计、运营等工作，毕竟通过微信公众号披露的信息都是经过领导层审核通过的，这样既能展现我们公司的形象，又能发挥你在这方面的专长，岂不是一举两得？

以后大家可以把我们公司公众号的内容分享到朋友圈，至于自己的生活，可以更谨慎一些，比如设置分组的方式，只向特定好友展示自己的工作动态。螃蟹公考每晚七点进行直播答题练习和点评！需要试听的同学可以加微信试听。候选人模拟结束。

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问题一：经专业测评，今年1月至3月，某政务服务大厅群众对窗口服务的满意度持续下降。对此，该单位高度重视，试行“领导班子制”，安排服务大厅各部门负责人轮流值班、跟踪服务，陪同基层工作人员开展工作。4月份群众满意度明显提升，但领导停止跟踪服务后，5月份满意度再次下降。请从提升群众满意度的角度，谈谈对上述现象的看法。（2022年7月31日江苏省属事业单位面试真题解析，想了解面试就找螃蟹公考）

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政务服务窗口能够密切关注群众意见，在发现1-3月群众满意率持续下降后，试行“领导值班制”，短时间内满意率明显提高，体现了部门负责人强烈的责任感和恪尽职守的精神。

通过轮流上班，部门负责人可以起到表率作用，带头作用，助理人员也能起到一定的督促作用，部门负责人的专业水平和综合素质能力也比较高，确实可以在短时间内提高工作质量和效率，提高群众的满意度。

但该制度也有其不足之处。领导坐班制度虽然能在短时间内提升满意度，但依靠的是领导个人的能力和影响力，而非长效的制度化机制。一旦领导不再坐班，服务质量可能就会下降，群众的满意度也会随之下降。5月份满意度再度下降，不仅让人反思领导坐班制度的长期性和有效性，单纯依靠领导坐班只能是指标，而非根本解决之道。

总体来看，群众满意的原因有以下几点：

一是窗口服务人员态度不好，服务意识淡薄，领导缺位，缺乏约束，导致工作效率低下；

二是窗口服务人员专业技能不足，不能有效应对群众遇到的突发事件和问题，值班领导不在的情况下，问题被搁置或层层请示，影响工作效率。

三是缺乏有效的监督约束机制。目前主要靠“人管理人”，长期有效的“制度管理人”未能发挥作用、取得成效。

服务窗口直接面向基层群众，解决群众最直接、最现实的问题，要想长远提高群众满意度，还需在以下几个方面改进：

一是建立长效管理机制。把领导班子工作纳入长效管理机制，建立包括定期考核打分、群众满意度测评等在内的全面考核标准体系，强化考核结果运用，把考核评价结果作为年终绩效考核、职务晋升的重要依据。

二是提高业务技能，加强教育指导。对窗口办理事项形成“清单制”，详细讲解办理事项的具体流程、所需材料、清单外情况办理流程等，通过模拟演练提高业务技能。在单位内部选拔优秀代表，通过每月开展“服务之星”和“示范窗口”评选活动，营造争创一流、勇于创新的氛围。

三是不断提高审批效率。落实“放管服”改革要求，持续精简审批流程，缩短审批时限，落实“首责一人”制度，探索“不完全审批”“一次上门”等审批方式，切实提高群众满意度。推进审批“网上办”“手机办”，增设自助机具，让数据跑多，群众跑少。螃蟹公考每晚七点进行直播答题及点评！需要收听的同学可以加微信收听。

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螃蟹分析

问题2：目前基层餐饮行业问题比较复杂，监管薄弱，为提升基层餐饮行业管理能力，织密监管网，我市市场监督管理局拟招聘外卖骑手担任食品安全监督员，利用外卖骑手与商户、顾客接触密切的优势，丰富获取信息的渠道，加强对餐饮企业的监管。领导把招聘和管理工作交给了工作人员小李。如果你是小李，你认为自己的工作重点是什么？（2022年7月31日江苏省属事业单位面试题解析，想了解面试就找螃蟹公考）

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如果我是小李，我会重点关注以下几点：

一是明确拟招募人数、工作范围和人员要求。考虑到外卖骑手的灵活性和流动性，我会根据监管力量的差距、商户和顾客的分布情况，合理确定招募人数。在人员要求上，我们会重点关注外卖骑手的工作时间、工作经验、身体状况、责任心、食品安全知识等，确保招募的人员能够胜任食品安全监督员的职责。

二是做好招聘宣传和人员筛选工作。我会联系美团、饿了么等外卖平台的站点管理员，了解各站点外卖人员数量和工作区域范围，并通过站点管理员在外卖人员微信群中发布报名链接。同时在微信公众号、官网等平台广泛宣传招聘信息，明确招聘要求、工作内容和保障措施，鼓励外卖人员积极参加。报名完成后，将通过简历初筛、面试筛选等方式，选拔出首批符合条件的外卖主管。

三是开展系统培训，明确岗位职责。培训内容包括食品安全法、网络餐饮安全知识、食品清洗、加工、烹饪、消毒等基础知识，重点讲解外卖督导员岗位职责、工作模式，以及发现疑似食品安全违法行为后的取证、上报和应急处置措施，让广大外卖督导员了解岗位职责和工作内容。

四是完善组织建设，充分发挥xxxx作用。牵头成立外卖人员xxx，充分发挥xxxx的引领作用，利用xxx带动业务工作，鼓励外卖骑手积极参与食品安全监管、社会保障等工作，形成一支战斗力十足的食品安全监管队伍。

五是完善保障措施。定期对外卖骑手督导员进行考核，对工作表现突出、尽职尽责的外卖骑手给予相应奖励，如评选“优秀外卖督导员”、建议外卖平台纳入后备人才管理等，调动外卖骑手的积极性和主动性。对考核不合格的督导员进行动态调整，确保外卖督导员队伍的活力。螃蟹公考每晚七点进行直播答题及点评！需要试镜的同学可以添加微信公众号进行试镜。

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螃蟹分析

问题三：某市人才服务中心在审核本市大型招聘会的招聘方案时，发现部分企业在年龄、身高、户籍等方面设置了不合理的“门槛”。领导让组织这次招聘的中心工作人员小赵与公司人力资源部王经理电话沟通，动员他们“破门槛”选拔人才。如果你是小赵，在沟通过程中你会说什么？请现场模拟。（2022年7月31日江苏省属事业单位面试题解析，想学面试就找螃蟹公考）

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王经理您好，我是市人才服务中心的小赵，不好意思，我有一些关于贵公司招聘计划的事情，需要和您商量一下，就是关于即将举行的大型招聘会的事情。

首先感谢您对我们本次招聘会的支持和参与。近年来，贵公司的经营范围和企业产值增长迅速，我看到今年招聘的人数比去年增加了一倍。但在审查贵公司的招聘计划时，我们发现了一些可能影响招聘公正性和有效性的问题。

具体来说，我们注意到贵公司在部分岗位的招聘条件中设置了年龄、身高、户籍等不合理的“门槛”。我理解这些条件可能是基于贵公司的具体需求或考虑，但在目前的社会背景下，这些条件可能会给求职者带来不必要的麻烦和歧视感。

我市人才服务中心一直致力于建设青年友好型人才强市，通过招聘会“聚才用才”。优秀人才是城市和企业发展的核心动力，公平公正的招聘环境是吸引人才、留住人才的重要保障。因此，我建议贵公司在招聘时，多关注求职者的专业技能和综合素质，而不是一些不必要的限制。

以贵公司目前紧缺的工艺工程师岗位为例，我注意到贵公司在招聘条件中把专业定为艺术类，这可能会让一些有实际工程经验和专业技能的求职者望而却步，如果贵公司能放宽这个条件，相信会吸引更多优秀人才前来应聘。

另外，关于年龄、身高、户籍等条件，我建议贵公司重新考虑其必要性和合理性。这些条件不仅可能影响招聘的公平性，而且对贵公司的形象也会造成负面影响。在自媒体时代，任何细小的负面信息都可能迅速传播，损害贵公司的声誉。

作为市人才服务中心工作人员，我们愿意为贵公司提供必要的支持与帮助，如贵公司需要调整招聘计划或解决相关问题，欢迎随时与我们联系，我们将竭诚为您服务，共同推动招聘活动的顺利进行。

最后再强调一下，公平公正的招聘环境对城市和企业的发展至关重要。希望贵公司能积极响应市委、市政府的号召，打破不合理的“门槛”，吸引更多优秀人才加入贵公司，共同推动城市发展。谢谢！螃蟹公考每晚七点都会进行直播答题及点评！需要试听的同学可以添加微信公众号试听。

注：参考分析为螃蟹公考原创，同学请勿抄袭死记，以免影响时间，请尊重原创，请勿抄袭，侵权必究。需要面试辅导的同学可以加金刚老师微信报名面试课，边报名边学习，以答题为主。