“您有XX积分未使用，即将过期，请立即登录积分商城兑换商品……”近日，不少市民都收到了类似的短信，然而这些看似诱人的优惠，其实可能是消费陷阱。
奇怪的积分兑换
“当时迷迷糊糊收到短信，以为是手机积分即将到期，提醒兑换。”东北消费者王女士收到短信称积分即将到期，于是赶紧点击链接，以889积分199元的价格购买了一款夜光石英男表。
一周后，王女士收到手表后发现质量很差，商家又拒绝退货，她只好把它扔掉，从此再也没戴过。
王女士的经历并非孤例，广州消费者赖先生在收到商家短信后，用积分充值200多元购买了一块手表，商场还承诺奖励其一个爱奇艺会员，然而付款后，手表既没送到，爱奇艺会员也没到账。
这类“积分兑换”短信的套路往往是“广撒网”，商家向大量人群发送带有链接的短信，利用消费者不愿积分过期的心理，诱导其购买劣质产品。
“截至10月20日，黑猫投诉平台2023年与‘积分兑换’相关的投诉量已超过4500条，问题集中在商家虚假宣传积分、兑换商品不符等问题上。”新浪黑猫投诉平台相关负责人介绍，32%的投诉至今尚未得到沟通解决。
2023年元旦前后，中消协收到消费者反馈，有经营者利用积分到期等理由，催促消费者兑换相应商品或服务，涉嫌误导消费者，并发出警示。
“已确认部分商品为假冒产品，部分品牌产品已库存多年。”中国消费者协会消费监管部主任张德志表示，这是一种欺诈、误导消费者的行为。
幕后黑手是谁？
郑州的陈女士收到一条短信，称她的积分月底到期，点击链接进入商城即可兑换。陈女士误以为这是移动运营商的积分兑换活动，于是用几千积分、花几百元“兑换”了一台扫地机器人。
“收到之后发现，这款扫地机器人外观简陋，原地旋转，根本没有清洁功能。”愤怒的陈女士联系商家，却得不到任何回应。她联系运营商后发现，该商家与运营商没有任何关系。
记者打开陈女士提供的短信链接后，找到了一个名为“淘品优选”的网站，该网站由淘品优选科技（深圳）有限公司所有。记者注意到，该网站网上商城内的商品以积分加现金的方式销售，即使不登录，余额也有近1万积分。目前，该网站无法打开。
记者发现，该公司法定代表人还有淘品严选科技（深圳）有限公司、泉州市汇聚提醒电子商务有限公司。目前，淘品优选和淘品严选均处于注销状态；而根据深圳市市场监管局的信息，两家公司的申请材料中均没有关于注销原因的说明。
记者以消费者的名义致电该扫地机器人的生产厂家，厂家承认，这款扫地机器人“功能比较基础”，一般不对外销售，仅用于商家积分兑换或者公司赠送。记者随后在某代购网站上发现，这款扫地机器人“起订量2台”，售价为120元。
“利用积分兑换的方式欺骗消费者”“寄来的商品有缺陷，无法使用”“拒收商品，客服无人理睬、不予退款”……新浪黑猫投诉平台负责人透露，平台已收到60余起针对“淘品优选”的投诉，但尚未得到商家的回复。
记者从深圳市市场监管局了解到，自2021年6月30日至两家公司注销登记，针对淘品优选、淘品严选的投诉举报共计55起，其中投诉44起、举报11起。投诉内容大多反映客服响应慢、不能及时提供售后服务，同时对公司出具的积分存在疑虑，也有部分投诉是因为产品质量问题。
“上述对两家公司的投诉均已处理，注销后再以公司名义发短信的行为不属于我们的监管范围。”深圳市市场监管局回应。
淘品优选、淘品严选并非孤例，近日，多名消费者称，自己收到“严选伙伴”的积分过期提醒，用积分和现金购买商品后，收到的是假冒伪劣商品或实际价值远低于售价的商品。
网络上也有不少消费者对“今日汇”、“对多多”等平台的投诉，经调查，这些公司大多注册地在深圳。
中国移动、中国联通、中国电信分别向记者回应称，这些消费者所举报的兑换网站与他们无关。
“中国移动旗下各大官方网站均以 结尾，其中就包括中国移动积分商城官方网站，请广大客户小心辨别，切勿通过假冒网站兑换商品。”中国移动集团介绍，移动自营积分兑换业务，都是通过10658开头的服务代码发送的；1068/1069开头的短信，是短信业务运营商向工信部申请，向其他集团客户提供短信服务的号码。
多方联手打击诈骗
专家认为，虚假积分信息侵犯消费者的知情权和自主选择权，本质是以欺骗、误导手段诱导他人与其进行交易，违反了消费者保护法和《明示定价、禁止价格欺诈行为规定》的有关规定。
“这种行为构成虚假广告，误导消费者，应当受到严厉监管和打击。”西南政法大学民商法学院副教授郑志锋认为，市场监管部门应责令这些商家改正，并视情节给予警告、没收违法所得、罚款等处罚。情节严重的，应责令停业整顿、吊销营业执照。
有消费者称，想投诉时发现公司已被注销。“注销并不能免除公司的责任。”郑志峰称，在法人主体资格已被注销的情况下，继续以法人名义销售劣质产品，不仅属于违约行为，也属于诈骗行为，消费者可以请求惩罚性赔偿。从刑法角度看，行为人可能涉嫌犯合同诈骗罪。
中国联通集团表示，当用户接到诈骗、骚扰等恶意电话或垃圾短信时，可通过联通自身渠道直接举报，联通将对举报的号码进行处理；若监控到的号码为诈骗电话、骚扰电话、垃圾短信，系统将对其进行关停。
专家建议，消费者在遇到需要消费者补差价或结合现金购买商品或服务的积分兑换活动时，应谨慎行事，认真比对商品信息与实际价值。如发现受骗，应及时向市场监管、公安、网信等部门及消费者权益保护组织举报，形成全社会共同打击诈骗的合力。（翟翔 高康 王峰 胡睿 冯松龄）
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