主题教育开展以来，中国移动深入贯彻以人民为中心的发展思想，稳步推进服务创新，努力为客户提供高品质信息服务，从“精彩服务、智能服务、便捷服务、透明服务、安全服务、应急服务”入手，坚持为每一位客户带来“暖心、有爱、省心、安全、舒心、放心”的服务体验，不断满足人民群众对美好数字生活的向往，为中国现代化建设进步贡献移动力量。
暖心美好服务：打造5G品质网络，构建数字化智能化新生态
青海玉树藏族自治州是三江源核心保护区，平均海拔超过4000米。中国移动发挥“网络+”优势，利用5G室外宏覆盖解决方案，为当地环境治理信息化、生态监测提供支撑。目前，“河源之窗”观测点已增至40个，三江源生态环境监测网络体系不断完善，监测收集大量视频观测数据，还可观测大量重点珍稀濒危野生动物，有效支撑自然保护区监管和物种多样性监测。
中国移动积极建设青海三江源网络覆盖，以信息通信助力乡村振兴
在福建，中国移动立足当地特色，打造“福小泉”数字生活平台，聚焦当地民生、文旅、海洋、健康、终端五大产业，拥有“中国移动邀您喝一杯”“中国移动邀您特惠购”“中国移动邀您畅享视听体验”三大特色频道，催生线上线下联动融合的当地“一公里生活圈”新生态。目前，受惠客户超千万，让民众在为商家“聚福”、为客户“送福利”的同时，享受美好数字生活。
情系智能服务——打造数字化管理平台，让服务便捷触达用户
“精彩赛事太多，一屏不够看，怎么办？来咪咕课堂，让咪咕教你。”此次观赛攻略覆盖了成都大运会期间全国828万用户，是中国移动咪咕公司在“四运会”期间推出的咪咕服务课堂赛事专题短视频。“话筒”3D数字客服咪咕是公司自主研发的数字人技术，通过表情渲染，可以与用户进行视觉、听觉、语言等多种方式的互动，为用户提供情感价值。
中国移动10086热线专门开设了“老年专享”人工服务，65岁以上老年客户拨打热线时可直接跳过机器接听、选号操作，一键接入人工客服，服务更加便捷贴心。在服务老年客户过程中，“说话慢一点”、“服务更耐心一点”、“多引入口语化语言”，让服务更有温度、更贴心。
中国移动设立“老年人专台”，客服人员提供一对一咨询解答服务
省心便捷服务——消除数字鸿沟，共享信息发展成果
“让患者少跑腿，让信息跑多路。”在广西，中国移动利用UPF截取医疗数据，分流到本地部署的医疗边缘云，让医疗数据不出医院。同时，为医院提供基于5G医疗专网的大带宽、低时延的医疗应用体验，实现远程诊疗、远程手术、远程监护等业务。截至目前，南宁市三级医院5G室内覆盖率已达92%。
在浙江，中国移动与当地政府合作打造“摊位无忧”应用，一键调取已登记流动摊贩的身份证、健康证、联系方式等信息。行政执法局智慧城管中心大厅的屏幕实时显示摊位数量、摊位数量、摊位率等数据。执法人员根据摊主使用情况、群众评价等进行考核，促进流动摊贩经营良性循环，真正实现摊贩经营“安全”、消费者消费“放心”、城市治理“无忧”。
安心透明服务——消费流程全透明，及时提醒、便捷查询
中国移动通过短信提醒、二次回访、用后点评等方式为客户提供透明的信息服务。在山东，通过梳理改进提醒短信场景和内容，优化提醒语言，让客户接收、理解；对重点业务和重点渠道拓展的业务进行二次回访，确保客户了解业务办理细节和关键资费信息；提前打消客户对资费内容的疑虑，真正让客户用得安心。
中国移动工作人员在客户到厅办理业务时进行讲解和提醒
在江苏，中国移动坚持为每一位用户提供安全、透明的消费服务，为每一位进厅用户派发一张“清晰小卡”，卡上写明用户的套餐优惠内容、优惠到期时间等，让用户更直观地了解套餐及截止时间，避免因用户不记得截止时间造成的损失。
安心服务——防控网络欺诈，守护清洁网络空间
中国移动坚持“宣传、管控、打击”三位一体，扎实做好电信网络诈骗防控工作。在贵州，中国移动组建了网络安全专家团队“天鹰”、建设了“天巡”实验室，致力于构建新型反诈骗研究治理体系，充分发挥公安技侦追逃实战经验优势，通过竞赛和实战攻防，不断磨练队伍、提升技能水平，成为贵州省网络安全领域最具实力的战斗力队伍。
针对电商快递、外卖配送、移动出行、中介服务等临时通话场景中用户个人信息频繁泄露的痛点，中国移动推出“中间号”智能通话服务。在临时通话场景中，为通话双方提供一个临时的虚拟号码作为沟通中介，在满足交易双方沟通需求的同时，确保双方真实手机号码不被泄露，有效解决用户因个人隐私泄露遭受电话骚扰的问题。
放心应急服务——努力提供更加安全、可靠、高效的保障服务
在四川，为全程护航成都马拉松，中国移动组建了专门的网络安全保障小组，调派两辆应急通信车参与网络安全保障，打通赛事关键流程和重要节点，组织网络工程师参与马拉松赛事网络安全保障工作。在半程马拉松终点四川大学东体育场设置展示区和志愿者服务点，展示公司5G、大数据、云监控等服务如何为赛事赋能。同时为参赛选手提供赛后放松、号码牌塑封、奖牌刻字等特色服务，打造一站式专属服务。
中国移动网络工程师保障成都马拉松全程通信
中国移动“梧桐应急灾害管理平台”基于通信大数据，构建了完整的应急救灾解决方案，重点解决灾前精准预警、灾情实时监测、灾后重建评估等问题，利用中国移动超强算力和多源数据建模分析能力，为应急管理部门提供洪水、地震、矿山灾害、非法采矿监测等应急事件的全流程数据分析支撑，助力应急救灾响应更及时、判断更科学、政策更精准，为保障人民群众生命财产安全贡献中国移动“梧桐”智慧。
心系服务，连心爱人。客户满意是中国移动人始终不渝的追求，用心为客户创造价值是“心系服务”新的历史使命。中国移动将继续巩固主题教育成果，进一步把握人民群众对美好数字生活的需求，强化数字化、智能化驱动，以卓越品质赢得客户信赖，助力广大人民群众以信息服务享受美好生活。
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