黑猫投诉 2020.03.2001:20
有人“匿名”投诉“中国移动”，要求退款、道歉、改善服务，涉案金额19元，目前投诉已得到答复。
3月20日，一位消费者“匿名”向黑猫投诉平台投诉称：“中国移动花卡宝藏版月费19元，优惠9元，每天1元可享1G上网流量。因为我一直用在不能上网的老年机上，所以去年12月被扣了2元流量，10086说是因为手机没流量了。我去找移动公司，让他们把卡拔下来封几天，看看是手机问题还是在机房流量用完了强行扣费。移动公司不同意，我就找10086客服取消了上网功能。今年1月到2月就没再扣过流量了。” “流量费从3月份开始每天扣1元，10086客服说上网功能确实没开通，每天不到1M的流量不知道从哪里来的。16日我打电话给10086投诉乱扣流量，他们承诺48小时内处理，但3天过去了，移动公司没人联系我。每次打客服电话，他们都说催我下单，但问题还是存在，好像每个月都会强行扣30元流量费，手机卡不能上网，移动数据中心每天都要跑流量，每天要扣1元。”
商户“中国移动10086”3月20日在黑猫投诉平台上回复：“您好！您的问题我们已经联系市相关部门做进一步核实处理，有结果后我们会尽快与您联系，请注意接听电话。”
消费者“匿名”3月20日再次向黑猫投诉平台投诉称：“3月20日下午***客服小姐给我打电话，让我持此电话号码拨打10086申请关闭上网功能。她称没看到此电话号码的上网功能被关闭，我立即拨打10086要求关闭上网功能。湖南省员工号OP736***客服确认***并未开通上网功能，也未发生关机现象。至于出现流量耗尽的现象，可能是系统故障，已向其反映，并注明客户未开通上网功能，且每天流量仍在耗尽的事实。后续是否继续扣流量费仍不确定，等移动公司相关部门核实处理。”
3月20日，消费者“匿名”再次向黑猫投诉平台反映：“***客服正在处理中，一直否认2019年12月有扣流量费的事实，也否认18478***456没有关闭上网功能的事实，称没有看到这个号码的上网功能被关闭。我从3月16日开始不下6次给湖南省10086客服打电话，所有与客服的通话都有录音，从来没有一个客服说这个号码开通了上网功能，原来是关闭的。”而***这个跨省客服，当然看不到移动公司的网络后台数据，看不到就说自己没有权限查看外省，还强行要我拨打10086申请关闭上网功能，你们在逃避什么？继续乱扣费，让移动公司不敢再扣费了。工信部找你谈话，湖南移动15天没能合理解决问题！包括跟***通话的录音文件都保存了下来。我就不信移动能把黑的变成白的！”
3月21日，消费者“匿名”再次向黑猫投诉平台投诉：“截图证据显示，中国移动在客户未开通上网功能的情况下，违规扣除每日流量费用，截图证据显示，湖南移动10086客服在3月16日受理投诉后，一直拖延处理，既没有出面与客户沟通合理解决问题，反而要求江苏泰州移动10086客服跨省跨区沟通，并否认中国移动存在违规操作。如果湖南移动继续拖延不给出合理解决方案，拖延15天，那我们将向工信部投诉维权，坚决投诉到底，维护我们的合法权益。”
3月21日，消费者“匿名”再次向黑猫投诉平台反映：“今天***客服又打来电话，得知我提交的手机APP上页面截图未开通上网功能后，他们谎称我昨天申请过上网功能。今天我致电湖南10086咨询，打开录音，客服核实后依然说我的号码尚未开通上网功能，存在扣流量费的问题。她已经报单，会在48小时内给予答复。我该如何提交与10086客服沟通的录音文件？”
3月21日，消费者“匿名”再次向黑猫投诉平台投诉：“***打电话说昨天扣的32元已经退了，怎么还不取消投诉？费用是退了，但根本问题还没解决，上网功能还没开通，今天还在扣日流量费，不解决就天天扣，难道你们要我天天投诉、月月投诉？我得罪谁了？难道你们要我一个消费者为你们的手机侵权买单？让移动每年恶意扣365元日流量费，错还在消费者身上？移动真的比乌鸦还厉害吗？消费者权益得不到保障吗？移动还要继续坑人吗？”
3月21日，消费者“匿名”再次向黑猫投诉平台投诉：“到现在为止，在不开通上网功能的情况下，移动后台还在跑数据，这种根本问题一直解决不了，难道消费者就要任由中国移动恶意扣流量费吗？”
3月21日，消费者“匿名”再次向黑猫投诉平台投诉：“即使关闭上网功能，移动后台还在用流量违规扣除每日流量费。如果真的是移动上网，光刷微信一天的流量用量就1M多吧？移动机房后台每天跑不到1M，就用来违规扣除客户流量费。移动公司难道要拖15天都不给合理解决方案？我们是不是要去工信部投诉？”
3月22日，消费者“匿名”再次向黑猫投诉平台投诉：“我3月16日向湖南10086投诉，到现在还没接到湖南移动打来的电话，电话全部来自江苏泰州***，投诉还在处理中。手机号没有开通上网功能，但是每天都在跑数据，非法流量每天扣1元流量费，手机卡拆封，没有打过电话，除了每月初扣10元套餐费外，流量费按照总天数*1元计算，每个月不消费至少扣40元。中国移动是不是强盗？这样欺骗消费者，难道就没有机构来规范中国移动吗？”
3月22日，消费者“匿名”再次向黑猫投诉平台投诉：“原来中移动隐性扣费并非孤例，怪不得中移动处理投诉迟缓，宁可让其他省份的兄弟公司出面沟通，退还违规扣费，却始终不承认乱扣费的事实，更不承认中移动系统有问题。就算系统有问题，也不会给消费者堵上系统漏洞，而是继续每天多收跑流量费。这样的公司怎么能不让倒闭呢？让中移动员工吃屎，明目张胆当强盗呢？”
3月22日，消费者“匿名”再次向黑猫投诉平台投诉：“看来我应该准备拨打01012***进行投诉了，投诉到劫匪那里完全没用，劫匪哪能真为消费者办事，要把准消费者活活吃掉，每月10元的套餐费，被扣掉至少30元，工信部应该合理处理吧？”
3月23日，消费者“匿名”再次向黑猫投诉平台投诉：“在移动后台未开通上网功能，无法上网的情况下，今天还是被扣了0.04M流量。我特意买了1G流量，就是为了防止移动后台违规使用每日流量扣钱。事实证明，移动后台每天都在偷流量。到现在为止，原产地***依然没有给我任何回复，受理了投诉却没有处理。”
3月24日，消费者“匿名”再次向黑猫投诉平台投诉：“湖南移动公司对于用户不开通上网功能、每天违规扣流量，手机卡又无上网功能，但后台仍在使用流量的问题，至今仍无人处理。”
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