移动销售员岗位职责

三年前，我怀着渴望、期盼、热情和敬意，来到移动沽源县移动分公司，成为一名销售员。销售是展示移动企业形象的“窗口”，体现“移动人”的精神面貌和综合素质。

业务窗口每天面对众多的客户，我们要对每位客户热情、亲切、耐心，快速、高效地办理业务。营业员是公司中最普通、最普通的岗位，是公司最前线，代表着移动的企业形象，公司在市场竞争中的优势与营业员的工作息息相关，这就要求在与客户直接接触的过程中，真诚地与客户沟通，热情地为客户服务。每位员工都是公司形象的传播者，是公司希望和活力的象征。干一件事，爱一件事，钻一件事，善于一件事，这就是我的工作宗旨。在工作中，我接触了无数的客户，经历了无数的被动服务，真正体会到这是客户最需要的服务。工作中点点滴滴的积累，为我以后服务客户奠定了基础。

“急客户之所急，想客户之所想”是我的服务宗旨。×年2月的一天下午，我下班回家的路上，一位用户来到营业厅，试探性地问我：“我的手机上网了，您能帮我查一下吗？”我立即放下手中的东西，接过用户的手机，帮用户查了一下。原来，用户不会用，于是我就给用户介绍了上网资费的使用方法。讲解了一遍之后，见用户好像还是不太明白，不好意思再问，就立即说：“我听得不是太明白，能再给您讲解一下吗？”我一点一点地给用户讲解，一边讲解，一边让用户操作，直到用户完全明白使用方法。我在营业厅工作，以热情、耐心的服务接待着每一位用户，闲暇之余，有时甚至在下班回家的路上，也有人拦住我，向我请教。 每当我这样做的时候，我都会停下来耐心地向用户解释，直到用户理解为止。

我们的真诚服务，赢得了用户的信任。一次课间休息，我和同学在街上碰到一个经常去营业厅的用户，他一见到我就着急地说：“我现在有急事，你能帮我交50元话费吗？”说完，把钱给了我，就走了。我二话不说就去了营业厅，帮用户交了50元话费。从此以后，这个用户每次来营业厅，都会到我的柜台前来和我打招呼。

我热爱商务工作，在工作中，我尝尽了人生的酸甜苦辣，体会了它带给我的快乐与忧伤，感受到了人与人之间真情实感与理解。哪怕是顾客的一句“谢谢”，都让我感到无尽的喜悦，但在工作中，我却不快乐。顾客会因为情绪而骂人，这是对的，也是错的，都是你的无能。试想，被骂了谁还能开心呢？说不难过是假话，但换个角度想想，手机的使用给顾客带来了不便，顾客不耐烦也是可以理解的。这就需要用心理素质和熟练的知识去与顾客沟通，让他们避免不必要的误会。记得曾经说过：“微笑是上帝赐予人们最好的礼物，它可以敲开每一扇紧闭的门，人们的微笑将是解决问题的最好方法。”这句话我一直记在心里，也给我的工作带来了极大的动力。微笑服务看似简单，有人说只要微笑就够了，其实不然。 其实人与人之间的沟通是非常微妙的，你会用心去感受，这种真诚的服务，真诚的微笑，赢得了客户的满意，赢得了工作的肯定，赢得了对公司的好感，也为公司带来了更多的效益。

在直接为客户服务的过程中，我从客户那感激的眼神、满意的笑容中享受到了以前从未享受过的东西。在我看来，我只是做了自己该做的事情，尽到了自己的义务。但在用户眼中，我却好像明白了很多，懂得了很多。在800多个工作日中，我真诚地服务着每一位客户，热情的客户也对我的工作提出建议，这些都缩短了我们之间的距离，真正做到了心与心的沟通。在蓬勃发展的移动业务中，客户更关心服务、新品发布、自身素质、服务意识，这些都是必不可少的。

快三年了，凭借着自己的努力，得到了大家的认可，得到了公司和同事的称赞，成绩让我感受到了一名销售员工作的价值和成就感，乐趣来自于自己平凡而单调的销售工作。朋友们，让我们赶紧行动起来，努力工作，充实自己，以饱满的热情投入到工作中去，以更大的成绩回报公司的栽培。用我的心换你的心，真诚面对每一位客户。客户满意，追求卓越，客户微笑，心想事成。

中国移动给了我们一个崭新的世界，最耀眼的星光，是岗位上的光和热，中国移动是一个大整体，我们要把所有的光和热汇聚在一起，不懈努力，从我做起，永不放弃，争创一流服务，未来中国移动会再创辉煌。我想说：“我为中国移动努力，中国移动因我而精彩！”如今，我为自己是一名中国移动员工而深感自豪和骄傲。

第二部分：移动销售员工作总结

有人说销售员的工作枯燥无味，而我说销售员的工作神圣，我热爱这份工作。创造无限的沟通世界，提供全新的生活方式，让每个人享受快乐是*移动永恒的追求，而业务窗口服务则是连接客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一声甜美的微笑，拉近了客户和我们的距离。在工作中，我秉承公司“沟通从心开始”的服务理念，热情真诚地接待每一位客户，让客户开心而来，满意而去，让客户真正踏实的享受到我们优质高效的服务。

随着通信业的快速发展，市场竞争日趋激烈，一些客户注重眼前利益，频繁取消号码、换卡。我亲眼看到，心里焦急万分。要知道，我们每张卡都是有成本的，失去一个客户就意味着失去一笔收入、一份信任。为了尽可能多地留住用户，我耐心讲解我们**的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极推广新业务。有的客户在我耐心细致的讲解后，保留了原来的号码，满意而归。但有的客户根本不听你的讲解，对你破口大骂，对你破口大骂。我委屈的眼泪在眼眶里打转，但我忍住了，没有让眼泪流下来。我想，我的委屈不算什么，只要不损害我们公司的利益，用户发泄一下也没关系。这样的事情在每天重复的工作中时常发生，但我始终牢记我们公司的服务宗旨：“追求客户满意的服务”。 我用我的真诚与诚心，架起顾客们心灵的桥梁。

随着世界走向信息社会，手机已经成为人们越来越重要的通讯工具，它不仅能满足人们现实的语言交流需要，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等各个层次的需求。这就要求我们的销售人员不仅要有扎实的业务基础，还要了解客户的需求，及时向公司反馈信息，根据客户的需求，满足其更高层次的需求。为此，我经常阅读**方面的信息，了解新情况，把握新动向，并在业务不忙的时候多与客户沟通，征求他们的意见和建议，并及时向公司反馈。

我知道自己在销售部工作的时间才短短的一段时间，虽然已经很努力了，但还存在着很多的不足。如果这次竞赛我成功了，以后我会更加努力，因为我热爱这份工作，爱岗敬业，这是我无悔的终身追求；如果竞赛我失败了，那只能说我离成为一名优秀的销售员还很远。即使我离开了公司，我还是会关心**事业的发展，因为这片蓝天带给我无限的梦想。

第三部分：移动销售员的工作经历

每个人都有梦想，梦想是我们的希望，引领我们奋进，战胜困难，品尝成功的滋味。天高任鸟飞，海阔任鱼跃。我的梦想是和中国移动一起飞翔，既然选择了远方，就应该风雨同舟。工作中，我毫无怨言，勇敢承受工作中的每一点困难和压力，用坚定的意志和毅力去追寻梦想，不去想自己是否能成功，也不去想未来是一帆风顺还是泥泞不堪，只要我热爱我的工作，一切都会如愿。

我在2***公司正式开始从事销售岗位的工作，穿上这套蓝*标志工作服的那一刻，我感到自豪的同时，也感觉到了肩上责任的重大：因为我虽然是一名普通的销售员，但是我知道我的一举一动、一言一行都代表着公司的形象。销售是公司对外服务的窗口，是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的销售员。做一名销售员很容易，做一名优秀的销售员却很难。千里之行，始于足下，我从小事做起，从点滴做起。直到我从一个普通的销售员成长为省三星销售员，并在2***年底的省三星销售员考试中取得了全省第二名的成绩，并在2***年初担任了销售大厅值班经理。2***年，我被评为共青团黑河市优秀团员。 取得成绩的关键在于心中对信念不懈追求、对梦想执着追求，用最大的热情服务用户。通过我的努力工作和对用户负责的态度，我圆满完成了各项工作任务，在受到公司领导和用户高度赞扬的同时，也收获了快乐自信的生活。有人说销售员的工作枯燥无味，但我说销售员的工作神圣，我热爱这份工作。创造无限的沟通世界，提供新的生活方式，让每个人享受快乐是*移动永恒的追求，而业务窗口服务则是连接客户的桥梁和纽带。

一声亲切的问候，一个甜美的微笑，让客户和我们拉近了距离。在工作中，我秉承公司“沟通从心开始”的服务理念，热情真诚地接待每一位客户，让客户开心而来，满意而去，让客户真心实意地享受到我们优质高效的服务。随着通信业的快速发展，市场竞争日趋激烈，有的客户只顾眼前利益，频繁地取消号码、换卡，我看在眼里，心里着急。要知道我们的每一张卡都是有成本的，失去一个客户就意味着失去一笔收入、一份信任。为了尽可能地留住用户，我耐心讲解我们**的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极推销新业务。有的客户在我耐心细致的讲解下，保住了原来的号码，满意而去。但有的客户根本不听你的解释，冲你大喊大叫，骂你一顿。我委屈的眼泪在眼眶里打转，但我强忍着，不让眼泪掉下来。 我想受点委屈也无所谓，只要不损害我们公司的利益，用户发泄一下也无所谓。这样的事情在日常工作中时常发生，但我始终牢记我们公司的服务宗旨：“追求客户满意服务”，用真诚与客户架起心灵的桥梁。随着中国正在走向信息社会，手机已经成为人们越来越重要的通讯工具，它不仅能满足人们现实的语言交流需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等多个层面的需求。

这就要求我们销售员不仅要有扎实的业务基础，还要了解客户的需求，及时向公司反馈信息，并根据客户需要，满足其更高层次的需求。为此，我经常阅读**方面的资料，了解新情况，把握新动态，并在业务不忙的时候多与客户沟通，征求他们的意见和建议，及时向公司反馈信息。我清醒地认识到，成为一名合格的销售员并不容易。作为邮路营业厅值班经理，我不仅要有吃苦耐劳的精神，还要善于谋略；不仅要熟悉本单位业务，还要具备丰富的知识；不仅要有一定的组织管理水平，还要有良好的人际沟通能力。

在工作中，我注重学习、实践、积累，通过自己的奋斗和努力，向用户和同事展现开朗、热情、自信、坚定的一面；在工作中找到自己的定位，在辛勤工作中实现自身价值，在进步中塑造自己的形象。“一切为了用户，用户是我们的父母！”大家都知道直接和用户打交道是劳累、繁琐的，但我喜欢这份工作。喜欢看到客户满怀希望而来、满意而去的表情；喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜；喜欢看到坚持原则，保证公司和用户的利益后所获得的成就感。但往往不得不用人为的服务手段去弥补硬件设施的不足，从而留下遗憾，不得不接受客户在达不到目的时的不满……总之，各类人的交替，使我和众多用户结下了不解之缘，真诚的服务换来用户的真情实感，使我们的工作变得生动、多姿多彩！ 工作中，我注意学习业务知识，刻苦练习业务技能，不断将所学运用到实践中。与业务相印证，我的*技能水平不断提高。树立以客户为中心，全心全意为客户服务的经营理念。工作中，不但要机械地完成工作，还要采取换位思考的方法，站在客户的角度去研究自己的工作，转变服务观念，提升公司形象，努力让每一位客户开心、满意。要处理好投诉，每一次投诉都是对我们工作的监督和鞭策，要严格按照公司的制度，在规定时间内处理，不逃避、推卸责任。

给客户一个满意的答复。为了使自己的笑容更加亲切自然，我在家里对着镜子练习微笑，直到自己满意为止，有时甚至练习到脸上的肌肉都绷直了为止。为了给用户提供更好更便捷的服务，遵循“一切为了客户满意”的服务宗旨和“沟通从心开始”的服务理念，我从自身做起，提升服务意识和水平。对于日常的用户咨询业务，我都能认真对待，细心询问，耐心解答解释，乐此不疲，热情周到；每次遇到用户的误解和委屈，我都会温柔而认真地解释，直到用户满意为止。对于个别用户提出的粗鲁要求，我也能以友好的方式说明理由，努力给用户一个满意的答复。我始终坚持一个原则：用户永远是对的。对于我们的工作失误，我们会真诚地向用户道歉，努力取得他们的理解和信任。 即使我们没有错，遇到冷言冷语、无理取闹，我们也会给用户一个微笑，因为“让用户满意”是我们永远的追求。虽然我们的工作很繁重，但为了用户着想，为了在用户心目中树立*移动的良好形象，辛苦劳累又算得了什么？我们永远为用户做得更好，融入到每一声“谢谢”、每一声“你好”之中；只有用户真心实意地说一声“*移动服务好”、“你们的工作让我安心”，我们才能感受到由衷的幸福和喜悦。为了更好地服务用户，我积极推广移动新业务、新政策，及时帮助用户解决业务问题，并广泛宣传移动资费，让用户更多地了解移动服务，选择“*移动通信”。

“不懈追求，不断努力，为企业的发展贡献力量！”面对移动通信业务的快速发展，为了更好的适应现代企业制度、企业用人机制和优胜劣汰的市场规律，只有不断努力；不断钻研新技术，学习新理论，补充新能量，才能跟上时代的步伐，不被社会所淘汰。 “为此，我十分注重加强自身专业技能和文化知识的学习。在工作中，我始终贯彻“没有做不到，只有想不到”的服务理念。担任邮路营业厅值班经理后，我首先加强了基础管理工作，制定了各项规章制度，细化了岗位职责，严格执行考核制度，简化了工作流程，明确了分工，使邮路营业厅的工作有了良好的开端。针对服务工作中面临的各种困难，我们分工合理，配合有效。大家齐心协力，思想统一，工作协调一致，使工作得以顺利进行。不懈的追求，不断的努力，使自己具备较高的个人素质。良好的个人素质是通过你的学识、你的工作、你的人际关系、你丰富的个人内涵等综合体现出来的。以过硬的业务技能为客户提供服务。在为用户执行业务操作时，我注重动作的连贯性和协调性。在保证正确性的情况下，给客户以美的享受。 这是向客户展示个人能力的机会，也是树立中国移动形象的好机会。第二个高品质，就是用礼仪接待用户。我觉得我们提供的文明优质服务，首先是发自内心的深情，而不是生硬的言辞、格式化的程序，让用户来到中国移动，有宾至如归的感觉。通过不断的努力，我们才能走进用户的心里。

优质的服务其实就是心与心的交流，只有走进用户的内心，根据用户的需求推荐我们的移动产品，才能真正俘获用户。这就要求我们在日常的服务中多听取用户的建议，多积累信息，在具体服务时主动迎合用户的心理。正是因为这些方法和原则，我的工作才取得了成效，得到了领导和用户的一致好评。面对用户，我的真情实感不“欠”，我的服务不“关”，用真情实感、真诚的语言赢得了广大用户的心，展现了移动公司女性的真风采。也许我们永远默默无闻，但只要我们把对事业的热爱、对岗位的热爱奉献给用户，只要能让千万用户永远微笑，我们愿意做一切。 当代女性应该勇敢面对现实，主动承担责任，大胆融入社会，坦然面对未来，与时俱进，提高自身素质，完善自我，用丰富的知识增加自身价值，用闪亮的智慧照亮人生，充分展现新时代女性的风采和魅力。我们有理想，所以我们自豪；我们有奋斗，所以我们快乐；我们有收获，所以我们幸福。新时代给我们带来了新的机遇和挑战，我们要抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“严、细、实”的标准要求自己，不断学习业务、技术、科学知识，提高个人综合素质，为移动企业的辉煌而努力奋斗。

努力成长为勇于创新、敢于担当的新时代女职工。成绩只代表过去，不断进步才代表未来。姐妹们，让我们和男同胞们一起努力，做出应有的贡献，与企业共同发展、共同进步，充分发挥“半边天”的作用，为公司创造更加辉煌的未来。亲爱的朋友们，新世纪的曙光已经照亮了我们的窗户，让我们携起手来，继续书写中国移动的辉煌与辉煌！

第四章：移动销售员工作总结

移动营业厅是移动公司的窗口，在移动公司营业厅前台工作意味着要和客户打交道很多，需要协调的事情也很多，除了正常的计费、业务办理工作外，还要承担接待用户、办理业务、协调关系、解决矛盾、咨询、受理投诉等重要职责。

一年来，我各方面都有了很大的进步，积累了大量处理业务、解答客户疑问的经验，能及时、准确地为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持强烈的责任心、严谨的工作态度和良好的心态，不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，我热情服务，以诚相待，以心换心；以点滴做事，以细致赢得客户的信任。

热爱本职工作，珍惜集体荣誉。具有较强的团队精神，与同事关系融洽，深得大家信赖。在公司服务巡查、回访中取得了优异成绩，走在全市公司前列，为公司赢得了荣誉。积极参加公司组织的培训学习，刻苦学习，努力提高业务水平。在公司组织的岗位知识竞赛、业务考试中也取得了优异成绩，完成任务量和业务量均名列公司第一，被评为业务之星，收获了丰硕的成果。

从来到移动公司那天起，我就给自己定了一个目标，那就是：不管做什么事情，一定要做好，要比别人做得更好。我相信自己的能力，有信心经过努力，一定会成功。

工作中自己还存在一些不足，需要改进，今后我会继续更加努力学习，争取取得更大的进步，为公司做出更大的贡献。

第五章：珠宝销售员岗位职责

1、服从店长（番禺店长）的安排，积极开展工作。

2.努力实现销售目标。

3、确保货物数量的准确性：退货数量、库存数量、销售数量。

4.保证货架商品的质量。

5、准确填写各类报告。

6、确保各门店退回公司的各类商品的数量、质量及各门店库存清单准确、完好。

7.维护各店铺形象（包括商品整理、宣传品摆放、标签检查、卫生检查）。