近日，有用户投诉广东电信关闭2G基站，导致其手机变成“砖头”，引发网络热议。8月28日，南方都市报记者从广东电信获悉，目前广东电信正在全省范围内进行网络升级改造。升级网络后，持有2G网络手机卡的用户可继续使用原有号码。用户可选择流量和语音单价更优惠的4G或5G套餐，也可以选择保留原有套餐继续使用。如果部分产品无法使用，广东电信还将提供接管方案。
用户抱怨2G停用带来诸多不便
近日，广州一位消费者反映，自己一直正常使用的手机，却因为运营商关闭2G基站而被限制正常使用，并被要求升级套餐。他多次与电信公司沟通无果。此事一经曝光，在社交平台引发热议。
网友们纷纷留言抱怨。
有网友认为“至少应该告知用户”，有网友对仅支持2G网络的功能手机、老人机、儿童手机等表示担忧，还有网友认为“早就应该叫停，基站也需要升级”。
据该消费者反映，此前正常使用的手机近期出现无法拨打电话的情况，严重影响其工作生活，于是向中国电信有限公司广东省分公司（以下简称“广东电信”）进行了联系，客服回应称2G网络无法使用，需将手机2G网络升级为3G或4G网络才能恢复正常通话功能。
“只要2G基站关闭，我的手机就变成‘砖头’了。”该消费者称，他的电信卡用了很多年，是没有最低消费的卡。后来，该消费者要求保留原有的网络和套餐，他称广东电信告诉他，他原来的套餐不支持该网络，需要换一部手机才能恢复正常使用。
该消费者认为，“网络升级也要保障消费者权益，广东电信简单关闭2G网络基站，然后‘坐下来’和消费者谈判的做法不妥。”他还表示，已就此事向工信部咨询并提交了投诉材料，“得到回复称已转交广东省投诉中心按相关规定处理。”
针对消费者提出的问题，广东经纬律师事务所律师沈正文向南都记者分析认为，广东电信的做法或涉嫌违约，侵犯了消费者权益。消费者原先与广东电信签订了相关2G网络的合同，广东电信单方面停止2G网络服务，导致消费者无法正常使用，应当向消费者承担赔偿责任。
同时，沈正文向南都记者表示，若2G网络确实因客观原因无法使用，广东电信也应该给用户提供相应的解决方案，并与用户达成协议变更合同。
运营商：在全省范围内开展网络升级
8月28日，南都记者致电广东电信官方客服，客服人员回应称，目前2G网络用户将手机SIM卡升级为4G或5G网络手机SIM卡，可申请减免20元换卡费，具体详情以当地营业厅为准。
随后，南都记者联系到广东电信相关工作人员，其表示，广东电信积极响应工信部《信息通信业发展“十四五”规划》要求，部署新一代通信网络基础设施，推进5G网络建设，目前正在全省范围内开展网络升级改造。
工作人员介绍，2G网络手机卡用户升级网络后，原有号码可以继续使用。用户可以选择流量和语音价格更优惠的4G或5G套餐，也可以选择保留原有套餐继续使用。如果部分产品已经无法使用，广东电信还会提供接管方案。
对于手机SIM卡升级为4G或5G网络后，仅支持2G网络的老年机、儿童手表等可能无法使用的问题，该工作人员向南都记者回应称，网络升级完成后，大部分开通了VoLTE业务的号码、具备VoLTE功能的手机都可以正常使用，而没有开通VoLTE高清通话业务的号码或者使用不具备VoLTE功能的手机会受到影响。
同时，该工作人员告诉南都记者，广东电信根据客户需求，对免费手机提供不同程度的预存款补贴，最低预存款100元即可获得一部带高清通话功能的基础款手机，通话费用为用户预存款，可用于用户正常通讯消费，当月记入账户。
据中国电信网上营业厅介绍，VoLTE即Voice over LTE，是基于4G网络和IP传输技术实现的数据、语音、视频、短信彩信等业务的统一承载，可提供高清语音、视频通话等业务。目前在非4G网络环境下，VoLTE业务尚不可用。
撰文：南方都市报记者 张倩涵
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