中国移动真的成了流氓了吗？
今天是世界电信日。我应该唱一些赞美之歌，但我喉咙里有东西堵着，不把它弄出来我才会感到轻松！
请大家注意，5月15日早上6点04分，我还在睡觉，突然收到10086发来的短信通知（见图2），告知我成功申请了30元快乐享套餐，从下个月开始每个月1号都会扣费。
上午9点左右，我看到短信，立即拨打10086投诉，说没有收到这个服务，要求取消。我还告诉客服，我还有40多G的流量没用，我也没看视频，也没玩游戏，也没打视频电话。我要这个幸福套餐干什么？
客服说系统升级，信息看不到，让我等三个小时再打过来。
11点20分，10086又给我发来短信，说“人我换”额度每个月增加20元。我马上回拨电话问：“人我换”额度是什么？我都是预付话费，为什么要增加“额度”？客服没法回答，挂断了电话。
一个小时后，我再次拨打10086查询剩余话费，发现还剩下120多元（见图3）。
同时，我要求取消中国移动在早上6点04分强加给我的服务项目，客服同意取消“幸福套餐”，并告知不会收费，还给我发了取消通知（见图4）。
但我还是没有回答我关于“我可以随心所欲地改变”和“配额”是什么意思的问题。
5月16日下午3点50分，10086又给我发来短信，通知我立即充值，我的账户上出现了9.2元的余额（见图5）。
我百思不得其解：我用的“套餐”是119元，月初就扣费了，现在才月中，还不是扣费期。白天除了打过几次10086，没跟人说过话，也没在网上下载过视频、图片，前一天还预付了124.8元话费，怎么不到24小时就欠了9.2元？
10086没有解释清楚，说要去后台查一下再回复我，结果就挂了电话，从16日下午3点到17日上午11点，10086还是没有任何回复。
迫于无奈，我只好到中山八路的移动营业厅去查询，取号等候，营业厅里很多客户情绪都很激动，但服务人员却显得很平静。
我本来想拍个视频发到网上，但经过深思熟虑，我决定不这么做。一是世界电信日，我不想让他们难堪。二是这些问题可能不是基层工作人员的错，而是上级制定政策的疏忽或不作为。所以我拍了一段“窗口排队号”的视频，以证明我说的是真的。
当然，中国移动的“窗口”并非只是“替罪羊”，请听听他们对客户的回应：
“我也不知道你是怎么做到的！”
“系统中暂无您申领快乐享乐套餐的信息。”
“你只能拨打10086，让他们来解决。”
“如果他们解决不了，我们也不能解决。”
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