2011年底，中国人口达到，手机保有量达到，这意味着中国手机普及率已经达到75%左右，存量用户数几乎接近总人口数。在如此成熟饱和的市场中，开发新用户的难度可想而知。根据美国市场营销协会《顾客满意度手册》的统计，吸引一个新顾客的成本大约是留住一个老顾客的5倍。另外，传统意义上，移动通信行业留住老顾客的利润率是开发一个新顾客的16倍。
⑷区分企业客户和个人客户：一些大型的企业集团，通常会为员工购买通讯工具，然后报销。
收取相应费用，员工离开则不能享受服务，但整个团体的消费不会发生改变。
客户的流失并非联通经营原因，而挽留客户的举措也收效甚微。
⑸ 区分本地客户和外国客户：有些人会换工作，通常会搬到不同的城市和地区。
他们从一个地区移动到另一个地区，到达新地点后会购买新的本地网络号码，因此很难留住这样的客户。基本分析模型
基本的客户流失分析模型通常是这样的：
本文接下来将基于该模型阐述客户流失分析的基本流程，包括客户流失因素分析、客户流失分析维度选择，以及具体的客户流失分析流程。
客户流失因素
客户满意度。客户对运营商产品价格、人员服务和网络服务的满意度直接影响客户的
损失。
转换成本。指客户在不同运营商之间转换时支付的费用，包括违约成本和已享受服务的成本。
利益的损失（如顾客忠诚度的损失）。研究结果表明，在同样的满意度水平下，转换成本高，顾客忠诚度高，反之亦然。
号码可携性。电信客户可以在不同运营商之间切换网络，而无需更改号码。
在提供号码可携性的市场中，客户流失的可能性更大。
星商智能（北京）软件技术有限公司 | 保密
版权说明：平台部分文章信息及图片来源于网络。本页面仅负责文章的调整、排版和编辑。如果权利人发现自己的作品被歪曲，请及时与我们联系。经核实确认后，将尽快处理。
