1、张女士反映，独军树社区老人使用手机总是信号不好。
中国电信客服部回复：经排查，张女士原有的手机卡是2G手机卡，建议张女士更换为4G手机卡，即可解决信号差的问题。
2、关先生反映，自己经常收到中国电信发来的奇怪短信，影响日常生活。
中国电信客服部回复：为防止工作人员泄露用户信息，我公司已采取相应措施：一是员工及销售人员只有通过查阅用户身份证件、输入用户提供的密码等方式，才能进入用户信息查询界面；二是员工与公司签订了用户信息保密协议，违反规定将承担相应的法律责任。
此外，手机号码被他人获取的方式还有很多，比如在各类网站注册会员、投票、帮忙，甚至办理某项业务时留下联系电话等，这些都可能是手机号码泄露的方式，运营商对此无法控制和监督，建议关先生将此类号码设置为黑名单，避免受到骚扰。
3、杨女士咨询：我人在外地，需要办理新的电信卡，但被告知不能委托他人办理更换电信卡，请问该如何解决？
中国电信客服部回复：为保障用户合法权益，办理换卡业务需机主携带原有效身份证件到营业厅，经人证比对、国家政府系统核实后方可办理。目前我公司已实现异地换卡业务，机主可持有效身份证件到当地电信营业厅办理异地换卡业务。
4、李女士问：我的中国电信手机号没有欠费，但是被暂停使用，请问是什么原因？
中国电信客服部回复：经调查，李女士手机号因开通新卡后频繁更换手机卡槽，被列为涉诈骗风险用户，被暂停使用。根据《中华人民共和国反电信网络诈骗法》及工信部、公安部网络安全函的要求：运营商须建立手机卡“二次认证”机制。对于涉诈骗电话卡，包括一卡多卡、休眠卡、静音卡、频繁外呼、诈骗多发地区、新开通电话卡等，提醒用户在24小时内通过官方短信链接、视频客服、电信营业厅等方式进行验证，如在规定时间内验证不通过，电话卡外呼功能将被暂停使用。
5、郑先生反映，其家住富义县繁荣乡祥发村，已有十多天没有网络信号，问题一直没有解决。
中国电信云网络部回复：郑先生反映，扶余县洪峰期（8月初）网络无信号，洪峰持续时间约7-10天，乡镇泄洪期间，祥发村电信光缆被剪断，导致电信基站断网，因水位较高，抢修难度较大，水位下降后，成功抢修，恢复信号服务。后续我司将考虑变更光缆路由，最大限度减少洪峰带来的故障，保障用户网络接入。
6、赵先生反映联通的呼叫等待功能不好，想转网。
中国联通云网络运营部回复：经多方检查，赵先生手机卡数据正常，若赵先生想转网，可在手机上编辑短信“CXXZ#姓名#身份证号”发送至10010，按短信提示操作即可。
7、杨先生反映安智小区31号楼联通信号一直不好。
中国联通龙沙分公司答复：我公司于9月7日安排维护人员进行现场测试，测试结果显示小区周边基站运行正常，但发现杨先生家受建筑物遮挡严重，属于深度覆盖区域。工作人员已为杨先生申请安装信号放大器，待申请获批后方可安装，以改善信号较弱的情况。
8、关先生反映，他经常收到中国移动发来的奇怪短信。
中国移动市场部回复：由于发送短信属于用户个人行为，我公司无法限制。我们建议关先生可以采取以下办法：如果用户不想收到短信，可以关闭短信接收权限（不能接收所有短信）；用户还可以在手机中设置针对特定号码的拦截。同时，用户可以拨打所在地区的10086客服电话，或将短信内容“KTFSR”编辑为10086，或到营业厅窗口免费开通“高频骚扰电话拦截”服务。该服务提供个性化黑白名单、系统黑名单等防护手段，拦截高频骚扰电话，放行正常来电。
9、宋女士问：我签了中国移动8元套餐，为什么每个月都要扣10元？
中国移动铁锋区分公司答复：经调查，宋女士于2017年9月3日通过营业厅申请办理了4G飞翔安心卡8元基础套餐，套餐生效时同时开通了2元100M省内流量包的4G套餐，即宋女士申请的套餐为10元/月，并在办理业务前征得了宋女士的同意。
10、张女士问：我签了128元的移动套餐，但为什么到2023年5月为止，总共三年半，每个月都要扣170元？
中国移动铁锋区分公司答复：经调查，张女士的手机号于2018年5月18日参加了“2018年百日100M 98/128全国不限流量宽带电视免费营销”活动，2019年4月30日合约到期，到期后宽带费30元/月，办理时已在业务受理工单上注明。
11、崔女士问：我用的手机卡每月租费是10元，为什么从今年4月份开始每个月都要多扣0.1元？
中国移动龙沙区分公司回复：经调查，崔女士申请了10元套餐，包括来电显示0元、彩铃月功能使用费5元及通话费5元，小区内国内通话0.13元/分钟，小区外国内通话0.25元/分钟，国内通话免费。该号码在2023年4月至7月期间每月均有给191发短信的记录，共产生0.40元短信费用（套餐内不包含）。
12、华先生反映紫金华府小区地下室、电梯内没有手机信号。
中国移动龙沙区分公司回复：我司维护人员于9月4日对小区进行现场勘察，由于小区停车场分期建设，部分地下位置无信号覆盖。目前我司已与物业公司完成沟通，物业公司已同意我司施工。目前项目设计已完成，后续将进行设备申请流程，申请通过后将进行项目施工，预计一个半月内全部工作完成。
13、田先生反映，自己入住新松时光印小区一期已有半年时间，一直没有网络，三家运营商互相推卸责任，问题至今未得到解决。
三大运营商回复：由于新松时光印一期小区开发商尚未完成管道、光纤交接箱、配线箱、内部配线至用户等配套通信设施建设，影响了三大运营商入网进度，因此小区一直没网。目前，三大运营商已完成联合验收，网络工程已完工，可正常承接宽带业务。
14、记者调查发现，位于布奎街31号商业服务中心旁的育坤小区7号楼、11号楼及正阳大厦内，有联通、移动的网线缠绕、垂挂、散落。
中国联通精品网络建设部答复：育昆小区7号楼、11号楼及布奎街31号商服大厦均属于老旧小区改造范围内的建筑，在建筑外立面改造过程中，拆除了通信设施，导致电缆外露。我公司于9月3日安排维护人员到场，对育昆小区7号楼、11号楼内的电缆进行了现场勘察，两栋楼之间确实有电缆散落，但并非联通电缆。同时，对我公司电缆及支线设施再次进行了清理，拆除了废弃、闲置的设施，对在用的通信设施进行了按标准整改。布奎街31号商服大厦与正阳大厦之间的高空位置确实有电缆纵横交错，但大部分是附近商户的监控布线，并非我公司线路。 进一步检查我公司墙面交接箱，线缆排列整齐，掉落的线缆并非联通线缆。
中国移动网络部回复：我公司于9月4日安排维护人员上门巡检，针对布奎街31号商业服务点，工作人员已对不合规的我公司线缆进行现场处理。雨昆小区裸露电线是由于旧小区改造时小区配线槽被破坏所致。目前，市住房和城乡建设局已统一规划，由中国电信负责对雨昆小区裸露电线进行捆扎。
中国电信宽带部回复：余昆小区裸露的电线由我公司进行绑扎，目前小区三栋楼电线已整改完毕，后来老小区改造时未安装电缆槽，导致电缆无法进线槽，经与住建部门沟通，电缆槽招标工作尚未完成，短时间内无法安装电缆槽，我公司计划先组织施工人员进行电缆绑扎，待电缆槽安装完毕后再进行电缆进线槽。
节目播出时间：每周六早上8：00-9：00，欢迎通过齐齐哈尔新闻传媒中心综合电台、FM87.8收听节目直播！
《鹤城万人评》
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