上海电信发布六大服务承诺

3月14日，中国电信上海公司（以下简称“上海电信”）举办“美好城市生活 电信服务升级——上海电信六大服务承诺”新闻发布会。

上海电信始终坚持“以人民为中心”的发展理念，真情践行“人民邮电为人民”的服务宗旨，2022年发布“六大服务承诺”，升级线上线下客户服务体验，让“好服务更触手可及”；2023年推出“全程在线、最多一趟”服务承诺，提高上海市民业务办理便利性，提升服务体验和满意度；此次推出的服务升级，是上海电信积极响应客户诉求、持续追求客户满意的具体行动。

上海电信首次提出宽带免费转网、网龄永久保留、权益可携等举措，将“用心服务客户”的理念落到实处；照顾来沪人员、中小企业主等不同客户群体诉求，推出针对性适配服务；推出多项普惠服务，温暖“人民之城”。

惠民之事必将兴旺发达。随着时代的发展，人们对高品质数字生活的期待也越来越多样化。为了更好地满足人民群众的期待，上海电信加快了服务改善探索的步伐。针对宽带搬迁这一高频需求、常见场景，承诺“家庭搬迁无忧，电信搬迁免费”。

上海电信个人及家庭客户通过营业厅、10000或“上海电信”微信公众号办理宽带迁移，可免收标准迁移费，享受免费服务。迁移宽带时可选择新旧地址宽带上网共存服务，新旧地址宽带共存一个月，即宽带迁移到新地址后，旧地址宽带一个月内可继续上网，享受不间断网络优质服务。上海电信宽带、天翼高清IPTV业务新装/迁移，需在当天16:00（含16:00）前申请，我们承诺当天上门安装。

这项普惠举措，为上海这座国际大都市敞开人才之门增添了一份诚意，也让上海电信成为本土首家全面免除家庭宽带搬迁费用的运营商，充分彰显了国企的责任担当。据统计，上海电信每年接到的搬迁请求约有20万件，原本家庭宽带搬迁费用为90元，从3月15日起，上海电信客户将彻底告别这项收费，降低搬迁成本。不仅如此，早在2022年，上海电信就为新旧地址的宽带搬迁提供了为期一个月的共存服务，让客户在搬迁过程中，两地宽带不间断，满足上网需求。

为新老客户提供与时俱进的贴心服务，是上海电信服务人性化的体现，上海电信承诺“宽带网络时代永久留存，新老用户权益随身携带”，用看得见的诚意迎接老客户“回家”。

上海电信老宽带客户复网后，原有宽带年限可继承，还可享受提速升级等多项福利。如首次办理“美丽家”系列套餐，可获赠专享回馈积分兑换流量包、视频彩铃、爱奇艺等视频会员权益、咖啡券等生活福利。上海电信不仅以诚意迎客户回家，针对“美丽家”套餐新客户，推出翼付优惠券、短期流量包等福利；针对“美丽家”套餐老客户，推出网龄升级为千兆、网龄光纤WiFi优惠购买等活动。此外，“美丽家”套餐客户升级为云宽带，可享受100G智能家居硬盘、绿色安全上网周报、每天30分钟免费云游戏时长三大福利。

上海电信为新老客户提供了丰富的福利，从宽带提速到资费优惠，应有尽有。值得注意的是，升级至2.0版本的上海电信明星产品云宽带再次迎来体验升级。一方面，扩大了新家庭数字空间免费福利容量，让多个家庭成员可以更轻松地在云端存储、管理、共享、备份数据，享受“极速、安全、便捷、共享”的数字存储服务；另一方面，让客户体验到更多基于云宽带的创新应用，如提供涵盖风险网站访问次数等关键数据的绿色安全上网周报，为家庭上网安全提供参考。截至今年2月底，上海电信云宽带客户数已超过300万，越来越多部署在边缘云的创新应用，让云宽带上网更加“爽”。

营商环境是市场主体发展之根基、活力之源。2023年2月7日，上海市通信管理局印发《上海信息通信业加强融合创新持续优化营商环境二十条措施》。一年来，上海电信对标二十条措施，坚持钉钉子精神，从夯实数字化基础、提升通信水平、降低企业成本、打造创新生态四个方面抓好营商环境优化，努力当好通信领域的“店小二”。

有需要，就有办法。上海电信作出“企业建网、到电信、打10009就搞定”的承诺，通过一系列保障措施，为在沪企业开通通信绿灯，提供可靠服务和高效支撑，为打造国际一流营商环境贡献央企力量。

上海电信政企客户拨打10009即可享受专线服务，可随时办理、查询、移机、报告问题；可通过拨打10009或上海电信一期购微信小程序等自助查询，查询相关业务标准资费、历史消费情况，按需升级网络通信服务；享受1对1咨询、2小时快速响应和24小时预约服务，现场提供信息化解决方案。上海电信持续优化营商环境，依托上海电信一期购微信小程序推出营商服务提升专区，提供业务办理、进度查询、充值开票、在线缴费、自助申报、费率公开等服务。为首批重点园区提供光网宽带、无线网络全覆盖服务，让企业享受更加稳定高效的网络通信服务。

如今，在上海陆家嘴金融贸易区、张江高科技园区、漕河泾新技术开发区等首批94个国家、市、区级重点园区，上海电信正有序推进光纤和无线网络全覆盖，为入驻企业提供千兆光纤网络接入、数据连接、无线上网、企业云服务等各类服务。在上海金山工业园区的一家工业企业，上海电信以“智慧云护航”一站式解决方案取代原有自建无线网络，满足客户广覆盖、高并发网络安全、运维管理等痛点需求，不仅提升了整个厂区网络速度，还节省了50%的网络成本，为工厂加速数字化转型打下了坚实基础。

宜居城市包容一切。当前，外籍游客“进来”的步伐不断加快，作为世界观察中国的窗口，上海一直是入境旅游的首选口岸。上海电信弘扬城市开放精神，充分考虑外籍人士来沪的真实需求，以外籍人士为第一视角，设计符合其使用习惯的服务和产品，并承诺“咨询沟通畅通，国际化城市安心生活”，让沟通更无障碍、服务更贴心，吸引更多外籍人士来沪、融入上海、留在上海。

上海电信通过设立10000个英文专线、上线“中国电信”APP英文版、在核心营业厅配备翻译机、提升销售人员外语水平等措施，使客户能够使用英文服务和界面在线上线下渠道办理业务。持有效身份证件的外国人和港澳台居民，可在线下营业厅办理新装、迁址、套餐变更等200余项业务，持外国永久居留身份证的，也可通过“上海电信”公众号等线上渠道办理；外国人和港澳台居民可在核心营业厅申办有效期为7天、15天、30天的中国电信短期卡，满足其短期停留期间拨打电话、上网、使用打车、外卖等应用的需求。

目前，全市16个行政区共有23家电信营业厅，客户可拨打英文热线10000查询具体地址，也可登录“上海电信”微信公众号查询。后续，上海电信还计划在浦东机场T1到达区开设营业厅，有英文工作人员根据航班安排全天24小时提供服务，方便外籍人士办理短期卡、WiFi租赁等服务，预计8月正式对外开放。届时，外籍人士及港澳台人士一下飞机就能享受到上海电信通讯服务的“护航”，拥有“宾至如归”的畅快上网体验。

一个城市对待老年人的态度，最能体现出它的人文情怀和价值观。关爱老人，责任重大。为给幸福“晚年”打下温暖基础，把民生愿景变成幸福现实，上海电信承诺“一亭一号一网，老人温暖陪伴”，以更多贴心举措助力幸福“晚霞红”。

市民可使用上海电信“你好老友亭”享受3分钟免费通话、手机免费充电、一键叫车、15分钟生活圈等便捷服务；拨打114，可享受叫车、非紧急转乘两大城市服务；魔豆在线随叫随到、按需付费，还包含社区生活圈、老年大学等数字化便民服务；老年客户可使用一键终端帮扶老人，只需“一键”简单操作，便可享受便捷生活；指定营业厅配备AED（自动体外除颤器）急救设备，提升“黄金4分钟”急救体系能力；同时，“相约星期二”幸福课堂每季度开设心理专家讲座，还可在爱之翼小站扫码观看心理护理短片。

不忘初心，方能成就辉煌。电信企业只有不断创新服务方式、提升服务质量，才能赢得客户的长期信赖。上海电信坚守红色电信初心，以“免费满足通信迫切需求，为数字生活增添快乐”为承诺，为赢得人民群众的充分满意而不懈努力。

除了提供免费家庭宽带迁址服务外，上海电信进一步延伸免费服务范围，针对个人及家庭客户，提供光纤WiFi、全屋WiFi豪华版上线期间免费迁址服务；每年一次免费有线宽带、无线WiFi测速服务，提供专业网络体检报告及优化建议；每年两次免费手机换机服务。上海电信致力于打造基于云宽带的家庭数字空间，丰富云宽带各类应用场景，推出智能家庭硬盘、绿色安全上网周报、云游戏三大免费福利。“美好家园”套餐客户还可享受视频铃声、天翼高清、天翼云盘三大附加福利。针对有紧急通讯需求的客户，全市所有公用电话亭（约2500个）均可提供3分钟免费国内通话。针对户外工作者，提供厅堂休息、饮水供应、手机辅导、手机充电等关爱服务。

人民群众的迫切需要，就是上海电信的服务清单。从服务场景的拓展到服务品类的迭代，从洞察通信生活痛点到超出预期的落地，上海电信始终兢兢业业积极推动数字技术普惠社会，积极打造让人民群众满意的“端”服务，不断提升各项服务品质，争当好上海居民的“服务员”、上海企业的“售货员”，以丰厚的数字红利换取人民群众心中的红利。随着2024年“六大服务承诺”的全面落实和落实，市民将有更大的获得感、幸福感、安全感和身处卓越全球城市的自豪感。