首先声明一下，这不是一个抱怨帖，我在办理业务过程中遇到的每一个工作人员都非常nice，这个帖子也不是对他们个人或者网点的抱怨，这个帖子一方面是记录我的生活，另一方面希望对有同样问题的人有所帮助。第三，希望相关部门能够优化调整系统和业务流程（会给出详细的优化措施，我给过一些大公司（包括但不限于微软、腾讯、亚马逊（））提过优化建议，并被采纳，希望联通也能重视）。
关键字描述：关闭你的宽带服务（注销你的账户），保留你的手机号码。
涉及相关人员：我、北京联通营业厅（2）、北京联通客服（打过电话）、天津联通客服（打过电话）、天津联通营业厅（打过电话）、天津联通宽带安装师傅（打过电话）、我老婆。
具体事件：很多年前（2012年）我申请了北京宽带，那时候宽带是带手机号的，现在我要离开北京了，想取消宽带，但是保留手机号（申请宽带给手机号的策略很棒，本来是个没什么用的手机号，但是后来因为我用它注册了各种网站，就成了常用手机号，离不开它了）。
（我会对每个遇到的工作人员重复上面的话，我都快变成祥林嫂了）。
你上网一查，没人会说这个很难，都会说很简单，甚至我跨省回到北京营业厅去办理，连营业厅门口的那个小伙子都说：“网上就可以办，不用跑一趟。”记住这一点，以后要考验你了。
其实这个我研究好几年了，我的宽带是三年一付，一次3200还是3600元，具体多少钱我忘了（一次付三年比较便宜）。其实之前几次觉得资费有点贵，打算换个宽带，但是手机号留着，所以很多年前就打电话找客服问过这个事情了。
客服最初给出的答复是：不行！
只要宽带一关，手机号也会跟着没了。所以，我坚持用这个宽带很多年。后来，转折出现了，出现了“携号转网”功能。移动说，不管我的手机号是什么套餐，只要没关机，都可以转。这样，我取消宽带的时候，就可以保留这个号码了。我猜联通也意识到了这个bug，推出了“解绑”功能，可以解绑宽带和手机号。但我要搬离北京，才能用这个功能，所以干脆取消宽带，保留手机号。
问题出现在我搬家前（两三周前），在北京还要用宽带，在天津新家也要装宽带，才能不至于一边没网。
然后我又跟天津联通客服重复了一遍“我好多年前就申请过北京宽带了……”，问怎么装天津宽带，同时保留北京手机号。客服先是解释宽带不能跨省迁移（这个我懂），然后说可以申请融合套餐，把天津宽带加到这个手机号上，每个月多加30元，就可以有一定带宽的宽带了。我觉得这样就完美了，手机号就跟天津宽带绑定了，不会有被取消的风险。（麻烦就出在这个新装的天津宽带上，记住这个以后测试用），然后客服告诉我，如果要取消北京宽带，需要持身份证去营业厅办理。
嗯，最近一个周末（也就是昨天），我坐高铁去了北京，中午去的时候因为不着急，所以比较轻松，在高铁站就买了最近的火车票，下车后就打车去了。选择联通营业厅的时候，我在地图上挑了挑，特意选了“营业厅”，而不是比较近的“合作厅”。一路上还算顺利，感觉很快就搞定了，于是下午三点左右就等了几张回天津的高铁票。
到了那里，发现招牌上写着“中国电信”和某手机专卖店，我绕着门口走了一圈，工作人员很挑剔，问我找什么，我说找联通营业厅，我告诉他们“好多年前我办过北京宽带……”工作人员一脸茫然，想了想说“我们这里办不了，请去XXX营业厅。”虽然很累很热很无奈，但我还是不得不打车，虽然只有3站路，而且出租车费是起步价，但我还是在路口等了很久才等到出租车……
又到了地方，果然是个很大的营业厅，不光是营业厅，墙上还挂着几个大字“XXX电话局”，好大啊，心想，这次一定可以搞定。
门口的接待员很热情的问我要办什么事，并给了我一个号码（当然我重复了祥林嫂说的话）。
我的号码几乎立刻就被叫到了，我把祥林嫂的话重复给了柜台工作人员。工作人员一脸茫然，随即明白过来，“关机而已。”我在电脑上操作，“不能关机，因为你的宽带下面有一个天津宽带连接。”
因为北京宽带是“主业”，天津宽带是其下的“副业”，而副业不能脱离主业而独立存在，所以做不到（这里有一个优化项1，如果让我来设计这个系统，我会怎么设计呢？后面我会给出建议）。
我差点吐血了，我就不解释了为什么叫我来营业厅的客服没想到我挂了天津宽带就停不了北京宽带了，我先在这里记录一个优化项2。
然后我们商量了一个方案，就是先把天津新增的宽带关掉，同时装一个新的天津宽带，这样和北京宽带就没有任何关系了（虽然还是同一个光猫，只是换了服务），这样北京宽带就可以取消了。
然后我就说，你现在给我把天津宽带停掉，我接着把北京宽带取消掉。
她说不能停，要停宽带得拿着身份证去当地营业厅，也就是说要停天津宽带得去天津联通营业厅办理，太可惜了！另外为什么我这里停不了，是因为要回收一个天津宽带的光猫才能停服务，虽然我准备重新装宽带，但是流程是这样的，没有光猫，停不了服务！下面是优化建议3。
当时就想下午就把这件事情搞定，就给天津联通打电话，让安装宽带的师傅来我家证明光猫的存在，同时拿着身份证，把天津宽带注销了，然后又装了一个天津宽带（这里就不吐槽100的安装费了，这个宽带我前几天刚装的，花了100，不过比起我这次去北京，100块钱已经是不少钱了）。
这个过程也遇到了一系列的问题：首先是天津联通不通，我用北京手机号拨打022+10010，结果自动挂断，同时收到联通的短信，询问北京联通营业厅工作人员后，得到了解决办法，就是直接拨打10010转接线员。经过一番努力，终于接通了接线员。当对方问“有什么可以帮您的？”时，我又重复了一遍祥林嫂的话……对方明白过来后，打断了还在说话的我说：“我帮您转接天津联通。”
我被转接到天津联通客服，因为不想再去北京，想问一下新宽带能不能当天送到家。客服让我打电话到我家附近的营业厅问一下，问我在哪个区，然后发了一个他认为离我比较近的营业厅电话。我觉得那个营业厅可能离我比较远，就问他有没有地图，可以上地图搜一下，他说没有地图……后来我在高德地图上找到离我家比较近的营业厅，打电话过去，结果两次占线，后来好不容易接通了，又跟他讲了一下停电的困难，天津营业厅的工作人员说只要办理新宽带就可以了，还说可以帮我办理加急。
但是宽带需要本人和身份证到场，我不在天津，只能用老婆的身份证去申请，所以这段时间我向老婆要了身份证信息，去申请了宽带，申请完就收到了一条短信，上面有安装师傅的电话。
然后我就给安装师傅打电话问他下午能不能来，几点来，我还在北京联通营业厅等着呢，安装师傅说这个活是临时加的，明天才能做……那我就白白浪费了半天时间吧？他要了我老婆的身份证什么的……
然后我说，我真的不想再去北京了。安装宽带的师傅告诉我，在天津也可以取消北京宽带，但是会比较慢，而且他们不能马上办好，需要我把申请发给北京宽带他们才能帮我办理。嗯，之前的客服没有这个安装师傅对业务熟悉。
最终我未能达成目的返回了天津。
以下是一些优化和整改建议：
优化一：当我打电话给客服询问如何取消北京宽带时，客服只是说带上身份证去营业厅办理。这里可以做一个专门给客服的模拟系统，客服假装是营业厅的工作人员，假装用户带上身份证来办理这个业务，稍微操作一下，看看会不会有阻碍，如果有阻碍，可以把这个信息当时告诉打电话来询问的客户。
优化二：因为天津宽带是北京宽带下的次要业务，所以北京宽带不能注销。这个就像数据库里的主键，里面有其他相关信息，不能删除。但是从业务逻辑上想，还是有办法的，比如删除北京宽带的时候，天津宽带自动变成主要业务，或者在删除北京宽带之前设置一个解除绑定。
当然我知道为什么天津宽带不能转为主营，因为一个月只要30块钱，没有那么“便宜”的主营。我理解你们不想“亏本”。可是，我都来了，你们为什么不直接把天津宽带升级为主营，让我多付点钱？干嘛非要让我先取消呢？！
点击取消主业务时，会弹出如下提示窗：
如果要取消宽带业务，需要将宽带下的天津宽带升级为主营业务，天津宽带可选套餐如下：
1.xxxx套餐，每月……
2.xxxx套餐，每月……
3.xxxx套餐，每月……
这还不够吗？
优化三：既然取消宽带需要收回光猫，你就不怕光猫丢了？我都来了，你就不能让我交个押金吗？200，300，先交光猫钱，先取消宽带，再收回光猫，交押金，是吧？
最后，我知道有些不便是由于跨省业务的壁垒造成的，我们需要更加努力地建设全国统一市场和京津冀协同发展。
版权说明：平台部分文章信息及图片来源于网络。本页面仅负责文章的调整、排版和编辑。如果权利人发现自己的作品被歪曲，请及时与我们联系。经核实确认后，将尽快处理。
