12月23日和24日
党风政风作风热线
中国移动大庆分公司
中国联通大庆分公司
接受公众网上反映的问题
演出结束后
我们将问题提交给
两家电信公司
到目前为止
观众提出的问题是否已经得到解决？
今天，
“党风政风行风热线”回音壁会议
一些问题的跟进
中国移动大庆分公司：
任先生反映，雪域河园小区手机信号不好，信号不满，打电话、接电话没有问题，但手机上网有点慢。
针对任总的提问，中国移动大庆分公司业务经理李洪超回答道：
学威和园为新建楼宇，目前已完成5G网络建设，因周边缺少基站，部分楼宇4G网络覆盖不足，已对周边站点进行调试，解决部分楼宇覆盖问题。后续将在5G网络建设完成后进行4G网络建设，预计1月中旬24日前完成，我们将继续优化提升覆盖。
耿先生反映，肇州县肇州二中附近手机信号不好，打电话接电话还可以，就是上网很慢。
针对耿先生的提问，中国移动大庆分公司业务经理李洪超回答道：
由于耿先生家附近有学校，学校在组织考试时会开启信号屏蔽器，附近用户会出现上网速度慢甚至无法上网的问题。我们会及时监测，与学校沟通，考试结束后及时关闭设备，减少对用户的影响。在此，我们也呼吁各单位不要随意开启信号屏蔽器，避免影响通讯信号。
陈女士反映，她家使用的是移动宽带，但家里人多，多人同时上网时网速很慢。
针对陈女士的疑问，中国移动大庆分公司业务经理杨光回答道：
展会结束后，我们派出专业的家庭智能工程师上门巡检，分析路由器、网线、接入布局不合理的原因，并根据具体原因帮助李女士重新部署、改善网络。另外，家中宽带上网慢，还可能是因为家里的设备使用时间长了，无法满足现有网络带宽，带宽可能是300M、500M、1000M，但设备只支持150M，无法体验到真正的网速。我司可提供智能组网服务，让用户更直观的看到家庭网络使用情况分析、网络热图，针对覆盖的薄弱环节解决信号覆盖、信号弱等问题。目前，李女士家上网慢的问题已经得到改善。
魏女士问：首页上的电视为什么没了？
针对魏女士的疑问，中国移动大庆分公司业务经理杨光回答道：
为进一步提升用户观看体验，我司于2023年12月10日对移动高清进行了优化整改，电视界面改名为TV，点击进入即可看到各个频道，同时将体育、5G云游、K歌等界面移至我的应用查看，党建、央视专区、自由选择等界面暂停显示，不再显示。
中国联通大庆分公司：
董女士反映，其父亲的联通手机卡平时流量都被关了，但每个月还有几分钱的流量费，每次通话后都会退还，希望能够解释清楚，不要再收费了。
针对董女士的疑问，中国联通大庆分公司市场部副经理袁忠良回答道：
节目播出后，安排工作人员核实承诺退还给董女士的流量费确实已经收到，且已通过系统在手机上关闭流量，以后不会产生任何费用。仅在手机端关闭流量时，可能因为智能手机系统、流氓软件等原因导致流量无法彻底关闭，从而产生流量账单。用户提示：如需关闭流量，建议前往联通营业厅或使用联通APP关闭上网服务功能，彻底关闭上网服务。
王先生反映，自己使用的是联通宽带加手机套餐，经过客服多次升级，套餐资费过高，如果想降低资费要去营业厅，但网上可以提高资费，他认为不合理。
针对王先生的疑问，中国联通大庆分公司市场部副经理袁忠良回答道：
方案实施后，已安排工作人员为客户办理套餐变更，对不接受套餐变更的，将进行考核处罚。用户可通过联通APP等渠道线上办理套餐变更，也可到就近联通营业厅线下办理套餐变更。对于行动不便的人员，联通可安排工作人员上门办理套餐变更。
唐先生反映，自己有一张联通手机卡，原价29元/月，想减免费用，但营业厅说不能减免，只好将号转网。结果发现，这个号码还有费用，请问转网后还会收费吗？如果不收费，剩余费用可以退吗？
针对唐先生的疑问，中国联通大庆分公司市场部副经理袁忠良回答道：
携号转网后，剩余通话费用可于次月7号后由机主凭身份证到任意一家中国联通营业厅办理退还。由于唐先生是老年人，冬季外出不方便，在接到唐先生反映的问题后，我公司特意协助唐先生办理了退还手续。
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