上海电信推出多项新服务：无需去营业厅安装电话、宽带
2004-02-15 13:08 新民晚报
本报记者沈敏兰报道说，你的一个建议或者一个新的电信服务需求，可能很快就会出现在上海电信不断扩展的服务清单里。记者今天了解到，上海电信在今年国际消费者权益日推出的一系列新服务举措，都将立足于满足用户多样化、个性化的需求。
从3月15日起，市民只需拨打10000或点击网上申请，即可办理安装电话、宽带等业务。电信部门收到“无纸化申请表”后，立即配号、下达施工单，直接上门安装开通业务。市民不用亲自到营业厅，安装费将计入下个月的账单中。市民如果到电信营业厅办理各类电信业务，再也不用一行一行、一页一页地填写申请表，而是可以让营业厅工作人员“代办”。
曾被信息产业部评为全国最佳呼叫中心的上海电信10000综合服务热线，将根据用户建议简化原有的语音提示，设立专门的“企业客户”呼叫热线，使10000成为一条服务居民电话用户的公益热线。上海电信市场部透露，他们还在考虑为老年人开通专门的10000通道，让老年人更方便、更快捷地使用10000。
今年“3.15”，上海电信将向宽带用户做出两个时限承诺——宽带安装申请后37小时内完成，故障上报后抢修时间不超过8小时。同时，还将上线宽带故障自诊断软件，让用户及时了解故障状况，为及时抢修提供依据。
此外，所有现有的电信合同将在 3 月 15 日之前接受审查，以删除任何过时的条款。
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