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近日，据浙江省人民政府“呼我统一平台”消息，温州移动公司接到多起新的投诉。
温州移动霸道行为阻碍消费者自由更换手机套餐
作为温州移动的老客户，我在2024年7月1日尝试更换手机套餐时遇到了严重阻碍。我尝试通过官方APP、客服热线、线下营业厅等多种渠道，但都被各种不合理要求、复杂流程拒绝或拖延，导致我未能顺利更换套餐。在更换套餐过程中，我多次被以各种理由拒绝和搪塞，先是客服以客服无权限为由拒绝办理，后经人工投诉，又以现有手机套餐包含合约为由拒绝办理。经过多次沟通，客服人员对套餐更换的具体条件、可能产生的额外费用、影响等解释含糊其辞，表述不一致，服务效率低下：无论线上还是线下，都遇到了长时间等待和推脱，问题得不到及时解决，客服人员的态度显得冷漠、不耐烦。投诉请求：鉴于上述情况，我诚恳请求贵公司热线协助我解决以下问题：要求温州移动立即停止设置不合理障碍，简化套餐变更流程，确保客户能够顺利、便捷地完成套餐变更。我请求温州移动对我因无法变更套餐而造成的不便和损失给予适当的补偿或解决方案。我希望通过贵公司热线的介入，促使温州移动正视和解决这个问题，恢复我对公司服务的信任，并为其他可能遇到类似问题的消费者树立积极的榜样。
中国移动拒绝修改8元套餐
我2024年7月26日打电话给中国移动客服，要求改8元套餐，事先告知我在国外，但他们还是要求我带身份证去营业厅办理8元套餐，我觉得这是故意骚扰，为什么我不能带身份证去营业厅办理高价套餐，却不能办理8元套餐呢？我个人的要求是网上改8元套餐，请求办理，谢谢。
中国移动强迫我不换套餐
我于2018年11月1日在手机上申请了宽带****796，因为宽带对绑定的手机139****5796有58元的月最低消费要求，我无法满足最低消费。于是从2024年7月20日起我多次致电中国移动10086，要求1、手机号139****5796改为8元基础套餐，2、宽带月套餐改为无最低消费的年套餐；但被在线工作人员告知无法办理，必须到当地线下营业厅办理。但我常年在外地工作，家里只有文盲老人和小姑娘，所以无法代为申请。而且我用其他号码减免套餐可以立即换套餐，但我的号码无法更换。客服和回访都不愿意给我解释为什么我的号码不能更换套餐，已经6天了。7月26日浙江温州移动回访号码9268使用不文明语言，态度恶劣。7月26日投诉回访号码9231直接挂断电话，没有解决问题。我认为移动知道我不能去线下办理，却故意以“必须去线下营业厅办理”为由不让我更换套餐。根据《中华人民共和国电信条例》，移动限制了我自行选择套餐的合法权利，违反了工信部关于通信公司不得以任何方式限制或限定用户指定服务的规定。请移动公司进一步处理，协助我办理线上套餐转接业务，谢谢。
温州移动拒绝网上办理套餐
根据工信部信管函[2022]128号规定，不得限制用户更换套餐或取消服务。更换套餐是客户应有的权利。2024年7月23日，我致电运营商客服要求办理套餐更换服务，希望从目前的高价套餐更换为低价8元套餐。但被告知无法办理（网上人工办理）。请求工信部按照《中华人民共和国电信条例》等规定办理移动公司，协助办理套餐更换事宜。谢谢！通信公司应尊重用户的选择权，不得以任何方式限制用户指定服务。我要求更换为8元套餐，但网上和电话客服故意拖延，拒绝办理。网上无法更换，就举报了。
来源：浙江政务网
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