最美的工会户外工作者服务现场
农行持续推进分支机构服务预热工程，打造“暖区”服务站点。
ABC为老年客户提供热情的服务。
出风口无障碍环境建设
2022年以来，中国农业银行（以下简称“中国农业银行”）深入贯彻以人民为中心的发展理念，积极推进支行服务预热工程，打造“暖情深情”支行服务品牌，营造便捷温馨的服务环境、丰富多元实用的服务内容，提升专业高效的服务水平， 构建了深入人心的服务文化，在“温暖环境、温暖服务、温暖品牌”的基础上，树立了有温度、有责任、有情怀的大型国有银行“温馨域”服务品牌形象。
以“温暖域”打造“最美的户外工作者服务现场”。
2022年，农行携同中华全国总工会（以下简称“中华全国总工会”），依托城乡2.2万余家网点，打造了“温馨温暖、开展户外工作者服务站“，并因地制宜向户外工作者等社会群体广泛开放网点服务资源，每年为城乡客户、公众和户外工作者提供超过6亿的便民服务，通过为大厅配备爱心座椅、饮水机、微波炉、 急救药箱、充电器和其他设施和物品。2023年初，中国农业银行北京丰台分行营业所等12个网点被中华全国总工会评选为“最美工会户外工作者服务场所”。
这
中国农业银行北京丰台支行营业处为快递员、环卫工、交警、园林绿化工人、建筑工人、出租车司机等户外工作者提供降冷、供暖、饮水、充电、热餐、休息等温馨服务，确保他们冷时能暖、热时能凉、 劳累时休息，口渴时有水喝，受伤时急救，成为户外工作者的可靠后备力量。该行与顺丰速运的丰益事业站结成合作伙伴关系，中国农业银行的员工主动为快递兄弟提供金融服务。
爱是满日余晖，为老人送去爱
为提升网点老年人服务水平，农业银行先后发布了《营业网点特殊群体及适龄服务指引》和《中国农业银行分行形象建设中的老年人标准》分册，规范了老年人客户服务流程和无障碍设施管理。“温馨域”奥特莱斯为老年顾客等特殊群体配备轮椅、老花镜、盲人爱心卡、听障爱心卡等服务设施和物品，并在奥特莱斯外设置无障碍坡道和临时坡道，为行动不便的老年人等特殊群体提供无障碍通道。为有效解决老年人面临的“数字鸿沟”问题，农业银行在旗下网点的超级柜台机上开发并推出了语音导览、大字版等功能，并在柜台推出指纹认证等特色服务，进一步提升老年人的客户服务体验。
中国农业银行浙江丽水分行业务部是全国金融体系首批“敬老文明”单位之一。网点增设拐杖夹、移动填表站、电子血压计等服务设施，提供“老人休息区”等特色服务。我们与当地残联、邻里社区合作，设立志愿服务站，向雷锋学习，开展“助迷老人”活动，不断拓展为老年人提供的金融服务广度，在科技飞速发展的快节奏下保持“慢速”， 并以真情、热情、亲情树立良好的服务口碑。
中国农业银行江苏无锡新吴支行营业所获评2022年度中国农业银行敬老爱老“温馨域”示范网络。门店定期开展中医义诊、文艺之爱、重阳花饼等公益活动，并成立老年义工队，为病弱不病的老年顾客提供专属上门服务。与无锡市耕林养老社区建立长期合作关系，定期走访居住在社区的老人，组织集体庆祝生日活动，送上一束鲜花，一个生日蛋糕，为老人送去满满的爱和关怀。
深入农村，服务百姓
农行积极开展“金融服务下乡”活动，依托县级网点和人员优势，组织多种形式的流动金融服务队伍，走村走动、走动部队、走社区，为客户提供更加便捷、优质的服务。2022年，农行开展金融知识宣传、反诈骗宣传等“送金融服务下乡”活动16万余次，为行动不便的老年客户提供28万余次上门服务。依托移动金融服务车，已为边远镇村20多万人提供移动服务。继续发挥20万个“惠农通”服务站作用，为全国82%的乡镇客户提供小额现金存取款、自助缴费等基础金融服务。
这
中国农业银行重庆奉杰支行业务部成立“暖心服务队”，依托人员下乡、设备随行、上门服务的灵活机制，在农村开展“金融服务到农村、上门服务”活动，有效拓展金融服务范围。印制发放金融知识宣传册，开展以“存款保险”、“反电信诈骗”、“破卡行动”、“骗养老”等主题的金融知识宣传活动100余场次，实现奉节市22个当地乡村全覆盖，增强农村群众金融安全意识。农行还为百岁老人提供上门服务，照顾低血糖患者，不顾恶劣天气，将填海资金送到农民家中，受到当地民众的广泛赞誉。
这四
川农业银行绵阳市安州分行业务处提出“服务双岗位”的工作目标，即既要立足网点位置提供优质金融服务，又要立足农村位置，将服务延伸到田间农户家中。服务半径覆盖安州区9个镇、1个乡，其中42个村、1891户农户。网点定期部署移动金融服务车，为村民提供移动金融服务。针对出行困难的留守老人和农村户，网点派出专人上门上门服务，赢得了当地民众的信赖和认可。各网点还主动与安州区联丰村党支部结对合作，共同推进乡村振兴。
打造标杆，推动服务质量全面提升
农行依托遍布城乡的网点，推进分行服务预热工程，拓展服务半径，提升服务质量，取得良好的社会反响，累计建立了中国银行业协会“百强”网点和655个“百强”网点，位居行业前列。
这
中国农业银行郑州东风路河南省支行营业处积极建设2022年度中国银行业协会“百强”网点，设立“暖情”专区，为户外工作者提供休息场所，配备应急医疗包、复印打印机等10余种便民服务设备。积极开展多元化、体验式的理财教育公益活动，在世界环境日举办环保公益活动。在暖春之际，开展了防伪币宣传活动，在烈日下为高考学生加油助威，在寒风中助力交通疏导……ABC用心、用情、用力为客户和劳动团体提供真诚、真诚的服务。
农行始终践行“客户至上、始终如一”的服务理念，持续深耕“热情深情”的分行服务品牌建设，坚持“金融为民”的原则，开展普惠金融服务，不断拓展分行的服务功能，提升分行服务质量，让服务暖心、延伸得漂亮。
版权说明：平台部分文章信息及图片来源于网络。本页面仅负责文章的调整、排版和编辑。如果权利人发现自己的作品被歪曲，请及时与我们联系。经核实确认后，将尽快处理。
