“我家每年被扣216元来电显示费，要不是我们查话费发现，就一直被这样扣钱了。”近日，中国移动用户陈先生向澎湃新闻质量查处投诉平台反映，他在查看手机账单时，意外发现自己和家里的两位老人每月都被扣了6元的“来电显示”增值业务费。
澎湃新闻记者了解到，中国移动2022年曾公开表示，自2016年4月1日起全网停止销售“来电显示”费，下一阶段将继续与部分使用老套餐的客户积极沟通，在3-5年内逐步取消来电显示费。
在社交平台上，不少网友表示，并不知道来电显示费取消了，每月仍被收取6元费用。
对此，中国移动相关人员向澎湃新闻回应称，自2016年4月起，中国移动所有新套餐均已包含来电显示服务费，不会再额外收费。但部分包含来电显示增值服务费的老套餐，未经用户同意，不能直接为用户修改套餐。如果用户想取消费用，可以更换新套餐。
老年人来电显示费每月6元
消费者：来电显示费用已多收8年
陈先生告诉澎湃新闻，两位老人2007年就购买了自己的套餐，每月费用为23元。近日他查看账单时发现，他们每月的电话费竟高达50多元。除了套餐外的通话费外，两位老人还被收取了每月6元的增值服务费，该费用标注为“来电显示”。
“来电显示”是指当有来电时，自动在用户手机屏幕上显示来电号码，用户可根据显示的号码判断来电者身份的服务。
“我家老人有来电显示需求，从来没想过取消。但我发现，中国移动此前表示，2016年4月就取消了这项费用，为什么还要扣我们钱？”陈先生说，他查了一下账单，发现他家三口都被扣了这项费用，每年一共216元。
陈先生随即拨打了中国移动10086热线，客服人员表示，来电显示费用属于旧套餐的一部分，无法单独取消，如果取消的话就看不到来电号码了，如果要取消费用的话需要更换新的套餐。
当天，陈先生就帮自己和老人更换了29元的家庭套餐，套餐上显示“来电显示功能费用降低”。
陈先生称，自己要求退还2017年至今收取的来电显示费用，但遭到中国移动热线10086客服人员的拒绝。“客服说，这个费用是从之前的套餐里收取的，这个套餐是2007年开始的，所以不能退。但我在网上看到很多这样的案例，有的来电显示费用已经退了。”
陈先生认为，收费不算过分，但希望“来电显示费”能得到更多关注。“中移动称2016年起不再收费，但实际上并未对老用户取消该项费用，很多老用户也并不知情。中移动采取了哪些措施引导用户取消来电显示？用户会不会不发现、不改正？”
澎湃新闻记者注意到，社交平台上有不少人表示，自己使用来电显示仍需付费。有一位用户称，在取消旧套餐中的来电显示服务后，手机上所有来电都变成了“未知号码”，客服告知必须更换新套餐才能免费使用来电显示功能。“既然新套餐的来电显示完全免费，为什么老套餐用户不能取消收费开通该服务呢？”这让用户百思不得其解。
中国移动：这是老套餐，换新套餐免费
澎湃新闻记者了解到，2022年初，有网友在人民网“领导留言板”提问，“什么时候取消来电显示费？”工信部回应称：自2017年起推动基础电信企业在新开、在售套餐中赠送或包含来电显示服务，不再另行收费，并逐步推动现有来电显示收费用户迁移至免费资费。目前，来电显示收费仅存在于部分未迁移、已停用的老套餐用户中，占比不足2%。
针对此情况，中国移动2022年1月28日在接受媒体采访时也回应称，该公司自2016年4月1日起，全网停止销售来电显示费。下一阶段，中国移动将继续与部分使用老套餐的客户积极沟通，在3-5年内逐步取消来电显示费。
对于陈先生家人的情况，7月11日，澎湃新闻致电中国移动10086客服，客服人员表示，自2016年4月起，中国移动所有新套餐均已包含来电显示服务费，不会再额外收费。但部分包含来电显示增值服务费的老套餐，未经用户同意，无法直接修改或取消，因此需要用户主动更换套餐。
她介绍，老套餐用户如果取消来电显示服务，但保留原套餐，来电会显示为“未知号码”，如果用户想免费使用来电显示服务，必须更换新套餐。
2016年起收取的来电显示费能退吗？客服表示，新旧套餐的收费标准不一样，“比如有些旧套餐通话费是每分钟0.15元，新套餐是0.25元。用户已经享受了旧套餐的优惠，所以旧套餐中包含的其他费用不能单独退还。”
她提醒，部分用户的旧套餐可能相对优惠，如果更换新套餐，则无法再修改回旧套餐。
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