一位市民搬家，托人去电信营业厅办理宽带搬迁业务。 客户带着旧地址的宽带设备来到营业厅时，没有带宽带住户的身份证，所以只带了自己的身份证作为客户的身份证。 申请文件的时候，和以前一样，你得再回去拿所有的文件。
现在，销售人员会告诉市民：不用到处跑，也不用随身携带设备终端。 您可以直接在线办理搬迁手续。 提交完成后，市民就可以等待电信工程人员的电话，到新站点进行安装。 同时，您还可以申请两个地址宽带共存（新旧地址宽带共存30天。1个月后，您可以携带旧地址的宽带设备到营业厅办理）退还押金。）
为方便市民办理业务，上海电信自今年7月1日起推出“全方位在线办理，不超过一趟”的服务承诺。 广大公众可通过“中国电信”APP和微信公众号“上海电信”、“中国电信上海客户服务”使用服务、办理业务。
服务及业务办理范围包括：查询、充值、咨询、报修、投诉、处理（含退订、拆机退款、注销账户、恢复机器、换卡）等201项。 值得注意的是，如果涉及个人信息保护、账户资金以及与执行国家政策、法律法规相关的业务办理（如需要公证处证明的转账业务等），公民也将需要到营业网点办理。
据上海电信客户服务部总经理陆荣介绍，“一切在线，最多运行一次”的服务承诺从今年6月15日开始试行。 上海电信网上业务处理量高于上月同期。 环比增长10.11%。 “电信营业厅在为市民提供极大便利的同时，还可以腾出更多的人力和物理空间，提供新业务体验、公益反诈骗班、老年人服务点、户外工作者爱心翼站等服务。 ……，让营业厅成为老百姓家门口的城市客厅。”
题图说明：在上海电信泰兴路营业厅，一位营业员正在告知顾客如何在App上办理业务，今后这位顾客就不必在亲自跑一趟了。
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