近日，国家网信办发布第五批国产深度合成服务算法登记信息公告。 中国移动大规模客户服务模型算法注册为服务商，标志着其可以正式对外提供生成式人工智能服务，成为首家完全自主研发的央企。 ，完全注册行业模式。
中国移动大客户服务模型主要应用于面向客户的意图识别与多轮响应、面向客服人员的语音推荐与智能辅导等领域，具有性能卓越、安全可信的特点。 在客户交互方面，该模式能够快速、准确地了解客户需求，提供精准、个性化的解决方案。 在生产赋能方面，该模型可以提供有价值的业务洞察和运营决策，进行自动化任务流程、客户画像分析、座席协助等，提高生产效率和服务质量。
据了解，中国移动客服大模型是在“中国移动九天通用大模型”的基础上，采用客服领域专业数据训练而成的客服行业专业大模型。 具备百亿参数大模型的通用交互能力，覆盖中国移动全业务。 专业的客户服务能力。 作为服务技术支持者，中国移动九天通用模型前期已获得“生成人工智能服务注册”和“国产深度合成服务算法注册”双重注册。
中国移动高度重视人工智能的研发和应用，从2013年起就制定了推进人工智能发展的计划。为了加快人工智能的应用，在客服中专门成立了大机型团队产业成立于2023年初，自主研发数据构建、预训练、微调、推理等全链路核心技术。 依托10086客服领域海量数据，采取“通用与专业相结合、训练“推一”策略，构建具有自主学习和服务能力的百亿参数大规模客服模型。 2023年12月，客服大模型技术将破冰行业应用，对2万多名员工进行内部测试体验，并持续开展强化学习技术培训，让大模型熟练掌握专业客服语言。
中间
国家
转移
移动
中国
中国移动将抓住机遇，打造客户服务大模型应用标杆，不断创新客户服务交互模式，不断提升一线用户解决问题的能力，不断提升管理智慧运营的质量和效率，培育新的服务生产力。 同时，我们将不断探索能力产品化之路，在赋能千行百业、助力打造优质服务方面发挥更大作用。
欢迎大家留言讨论~
咨询留言
招聘咨询请联系徐先生
电话：
版权说明：平台部分文章信息及图片来源于网络。本页面仅负责文章的调整、排版和编辑。如果权利人发现自己的作品被歪曲，请及时与我们联系。经核实确认后，将尽快处理。
