11月9日，“5G开关取消”话题持续登上热搜榜。不少用户反映，手机系统更新后，设置中的4G、5G切换开关被取消。这一改变或许是运营商为提高用户5G使用率而做出的要求。北京商报记者在采访手机用户和运营商时了解到，部分用户确实有关闭5G的需求，但找不到开关，而运营商工作人员则表示，没有必要关闭5G。
从业内来看，随着通信基础设施的建设，5G套餐费高、网速提升不明显等问题已不再突出，4G与5G的界限逐渐模糊，通信行业竞争焦点正在悄然转移。
在哪里可以找到 5G 交换机
虽然5G手机已经普及，但对于不少用户来说，网络升级让他们“心有余悸”。白领刘女士告诉北京商报记者，由于工作繁忙，她很担心微信消息延迟的问题，这种情况之前已经出现过不止一次，她觉得关闭5G后情况有所好转，所以尽量不使用5G网络。
刘女士目前使用的是一款Pro Max手机，该手机支持5G网络。虽然刘女士向记者回忆，自己没有主动要求运营商升级网络，但当她的手机卡从之前的手机转到新手机上时，屏幕上就自动显示5G网络。要做到这一点，她需要在“设置”中选择“蜂窝网络”，然后在“蜂窝数据选项”中关闭漫游，才能断开5G连接。刘女士觉得这样“很麻烦，也很难发现”。
北京商报记者走访线下门店，试用了多部手机，发现关闭5G的确是个问题。比如在OPPO Rene系列手机上，用户需要在“设置”中选择“版本信息”，然后连续点击版本号，在“开发者选项”中选择关闭5G。荣耀新款手机上的操作方法也类似，至少需要三步才能找到5G开关。如今在小米13 Ultra上，用户如果想关闭5G，需要在拨号页面输入相关代码。vivo X90系列也是类似。
工作人员还告诉记者，确实有一些顾客在购买手机一段时间后回店询问如何开启和关闭5G，对于一些顾客来说，不断点击版本号的“隐藏操作”是意料之外的，尝试了好久也不知道该如何关闭5G。
白领唐先生就有这样的烦恼，之前他用的vivo手机有一键切换网络功能，还可以语音操控，但换了新手机后，虽然是同一品牌，但5G开关却不见了，他花了好长时间才搞懂怎么操作。
至于为何远离5G，唐先生表示，自己对手机的依赖程度不高，主要用笔记本办公，用游戏机娱乐，对手机上网需求不高，流量节省一点。更重要的是，他家里、办公室一般都有无线网络，如果开启5G，他发现手机经常会优先使用5G，浪费WiFi。
唐先生告诉记者，由于无法在手机上一键开启或关闭5G，他干脆在办公室关闭运营商网络，强制手机连接WiFi。
“窃取流量”谁之过
北京商报记者发现，用户对于5G的抱怨大多集中在“流量消耗”问题上，有用户表示开启5G网络后，流量使用速度明显提升，甚至有用户怀疑5G“窃取流量”。
一位用户告诉北京商报，换上5G网络后，自己主卡的流量不到一个月就用完了，每个月都要额外购买流量套餐。之前用4G网络，觉得每个月30G、40G流量就够了，但现在却经常超出限额。
刘女士称，自己除了用手机看电视剧、打视频电话外，并没有使用热点共享上网的习惯，因此当发现流量超限时，她便找运营商查询数据，结果发现有几次短短几分钟就消耗了100MB。
北京商报记者联系采访了中国移动和中国联通，两家公司工作人员均表示，流量窃取问题不属于运营商责任。确实有不少用户反映过这个问题，但很多情况下是因为没有关闭手机后台应用导致的，比如有些应用会在后台自动下载，另外手机系统也可能会自动更新，不排除系统会自动将数据备份上传到云端，上述动作都会消耗流量。
不过相关工作人员也表示，如果对手机卡流量使用有疑虑，可以进行投诉。中国移动工作人员表示，用户可以下载中国移动App，计算扣除的超额流量费，在“我的投诉”中选择“费用疑问”栏，清晰填写投诉内容后提交。工作人员会自动跟进，一般在1-3个工作日内给出结果。需要注意的是，投诉内容是近一年内的费用问题。
对于资费问题，通信专家马继华分析称，一方面用户需要密切关注网络资费，发现问题及时向运营商投诉。另一方面，也无需过于担心5G流量费。理论上，流量使用量取决于下载和阅读的内容。比如一个1G的视频，不管是用5G还是4G打开，消耗的流量都是一样的。但由于5G网速理论上可以达到4G的20倍，内容加载速度更快，所以即使用户只看了视频的前几分钟，也会消耗掉整部视频的流量。
不过专家也指出，在4G网络畅通的情况下，视频加载速度与5G相差并不大，个人使用习惯对资费影响并不大。问题的关键在于，目前应用开发商把APP做得越来越大，流量消耗也在不断增加。比如手机屏幕越来越大，视频码率也在不断上升。游戏中，高清画质几乎成为标配，满足最基本的流畅、不卡顿的要求，流量消耗不会太小。
没有必要区分不同的包
其实，问题一直都指向运营商，此前华为手机产品线副总裁李小龙的一句话引发广泛关注，他表示，“5G快捷键”是应中国三大运营商的要求取消的，因为运营商发现很多用户买了5G手机，却关闭了5G。
当被问及5G手机卡是否可以切换回4G时，相关工作人员表示不需要。是否是5G网络并不取决于手机卡，只要用户的手机支持，就会自动加入5G网络。另外还要看当地基站分布情况，是否有5G信号覆盖。
对于5G资费偏高的问题，中国移动、中国联通工作人员表示，目前在售套餐中5G的费用并不一定比4G高，要看套餐里包含哪些服务，一般来说，价格是由国内流量、国内通话、国际漫游、光纤宽带等内容综合决定的。
以中国移动为例，其4G“全球通尊享套餐”套餐价格为288-588元/月，“5G畅享套餐”则为78-598元/月，根据当月实际套餐使用费可享受不同权益，如5G套餐中，当月实际消费不低于78元可享200M宽带，不低于118元可享全球通银卡。
业内观点指出，在个人终端上，5G与4G差距不大，是一个普遍存在的问题。前些年5G资费较高确实让不少用户望而却步。运营商们也早就意识到了这一点，模糊了5G与4G的界限。
独立TMT分析师付亮对北京商报记者表示，运营商甚至可以取消“5G套餐”这一说法。因为5G套餐用户能用5G，非5G套餐用户不能用的情况已经是过去式了，既然所有用户都能用5G，“5G套餐用户”已经没有意义。再者，运营商的套餐也不应该再分“5G套餐”和“4G套餐”，只要终端支持，现有的4G套餐用户也应该能以较低的速率接入5G网络。
不可否认，推广5G网络、扩大用户规模仍是运营商的重点。三大运营商的月报中，5G用户数始终是重点，但其增量并不局限于个人用户。在智慧家庭、智能家居的浪潮中，家庭5G宽带拥有更为广阔的机会。
例如，中国移动向北京商报记者透露，2023年上半年，公司家庭市场收入达649亿元，同比增长9.3%；家庭宽带客户规模达2.55亿户，净增1115万户，行业领先。千兆家庭宽带客户规模达6036万户，渗透率达23.7%，升级发展空间巨大。移动高清客户规模达2.01亿户，智能组网客户同比增长50.1%，家庭安防客户同比增长40.6%，面向智慧社区、数字乡村等新场景的HDICT解决方案服务客户达2088万户。智慧家庭应用增长贡献持续提升，家庭客户户均收入达43.3元。
业内人士指出，随着5G通信的发展，其应用方式也发生了巨大的变化。毕竟个人侧的增长总是有限的，家庭、企业用户甚至工业领域才是更广阔的天地。通信行业变革的最前沿就发生在这里。
北京商报记者 陶峰 王竹莉
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