中国移动强制客户返回浙江取消线下服务
客服打来电话，让我申请中国移动APP推荐的优惠活动，28元月费立减3元/月。当时并没有告知有违约金，且必须线下支付违约金。现在发现话费被扣了几块钱。发现这些不公平的条款后，我要求取消套餐，于是在2024年7月24日，我打电话给移动客服取消了合同。
客服告诉我，我剩余的服务月数（3个月）需要支付**3+50的高额违约金，客服没有告知我违约金的存在，我立即表示他们从来没有告知我违约金的存在，已经侵犯了我作为消费者的知情权。现在我想不支付违约金就解除合同，但是我在外地，无法去移动大厅要求线上办理，客服告诉我必须去移动大厅线下支付违约金。
工信部规定任何电信公司不得以任何形式限制用户选择套餐的权利。我多次向消协和工信部投诉，无果。客服响应极差，态度极差。解决问题！
取消罚款！网上取消。我在外地，回不了浙江。我要求网上办理！
如果实在不能解决我的需求，请赔偿我这段时间的损失！
我在外地，无法回浙江，想退套餐，但中国移动却强迫我回浙江移动营业厅办理退套餐，这给群众增加了很大的不便，在无法回本地的情况下，他们拒绝支持网上退套餐。我的要求：我要求中国移动支持网上退套餐，并愿意进行身份验证，配合相关工作。
中国移动收费过高
在与中国移动客服沟通过程中，我发现我使用的中国移动号码135****6160的账户被收取了每月6元的虚拟电话费，经询问，这种情况已有两年左右了。
我用了十几年从来没用过虚拟号码，电话功能也不知道什么时候开通的，中国移动后来退还了近半年的虚拟费，但一直没退还前期扣掉的费用。
客服人员故意忽略客户的话，故意曲解客户的表情，请您清楚了解开通此功能的相关依据或退还系统乱收费用的全部相关费用，并联系最近与您联系的客服进行处理。
中国移动不提供8元套餐
7月13日之前，我曾致电10086要求变更8元套餐，但客服称必须线下办理。7月13日，我到移动营业厅申请变更8元套餐，工作人员称登记后，7到10个工作日内会回电给我办理变更套餐，目前还没有回电给我办理变更套餐。
工信部规定，任何通信企业不得以任何形式限制用户选择套餐的权利。中国移动客服限制我的合法权利，违反了工信部关于“通信企业不得以任何方式限制、限定用户指定服务”的规定。我要求在网上申请最低8元套餐。
投诉中国移动乱收费，屡次投诉却监管部门不作为
7月26日，我向市场监督局反映，我在中国移动苍南营业厅申请了128套餐（该套餐是当时厅内柜员推荐的，包含流量包和电话费等），中国移动在2023年12月扣除了我的套餐外流量费60元，2024年1月扣除了60元，2024年6月扣除了21元。
中国移动在我不知情的情况下，向机主扣了话费，流量超包，没有电话告知，我不同意，现在要求退回到我的手机号码上！！
责任单位于7月29日回复：***（先生/女士）：您好，您关于“要求退还套餐流量”的举报已收到。经核实，您申请的套餐为幸福家128元套餐，30G+300分钟。流量超限后前3GB按5元/GB收费，其余按3元/GB收费（不足1GB按1GB收费）。超额流量已按最优计费计算，退还换算的流量包不划算。超额部分您将收到短信提醒，超额费用无法为您退还。负责人：沈** 办理部门：苍南移动市场部 联系电话：****6789 审核人：饶** 联系电话：****0471 中国移动苍南分公司 2024年7月29日 7月29-29
我在问移动公司，你们怎么确定用户已经看过短信了？！！你们怎么确定用户已经看过短信了？！！
中国移动强迫我使用校园套餐
7月9日上午8点43分，我收到中国移动的消息，通知我校园套餐将于8月31日到期。我因为在温州读书才办了手机卡，现在毕业了，想换成8元的留号套餐。但中国移动一拖再拖，说48小时内联系我，到现在还没处理。二拖再拖，说必须保证39元的最低消费，现在不能取消，违反了工信部“通信企业不得以任何方式限制或限定用户只能使用指定服务”的规定。我的要求是立即给我发8元的留号套餐，并赔偿因中国移动拖延而产生的通话费用。
瑞安移动无法更换套餐
7月中旬，我多次拨打10086要求更换套餐，原套餐月费128元，改为28元，客服登记了几次，多次回复说要去营业厅更换，可以调取录音，但没有说明是指定营业厅还是挂号地营业厅。
7月27日，我去了两次营业厅，第二次去了可以办理套餐变更的指定营业厅——温州瑞安安阳移动营业厅。窗口已受理了我的申请，并明确告知可以变更套餐，但同时告知要等温州总部审核后才能变更成功。现在都已经是次月1号了，移动的工作人员还没有联系我告知套餐变更是否成功。期间我咨询了两次10086客服，均表示不知道进展情况。一位客服人员让我再去杭州营业厅办理一次。
浙江移动的问题：一、没有一次性告知我申请条件；二、推卸线上线下申请流程，只说先登记，没有任何申请时限和反馈；三、增加很多不必要的步骤，限制消费者自由更换套餐（看似留住客户，实则增加申请难度和时间）。我的诉求：1、瑞安移动营业厅需要立即联系我更换套餐；2、由于移动公司原因，我8月份的新套餐没有生效，需要退还多余通话费用。
升级更贵套餐无需核实个人信息，随时在线即可办理。降级套餐则需到指定门店当面办理，设置多重门槛和步骤，增加办理难度。浙江省一直是高效便捷的省份，“一站式服务”多年来行之有效，便民利民的美誉传遍全国。中国移动居然还有这种身不由己的地方，实在令人难以理解！
来源人们叫我
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