ACD
呼叫 自动呼叫分配，即排队。 一般用于呼叫中心功能。 在呼叫中心，会有很多座席来接听用户的呼叫，但每个座席都有不同的技能或工作量。 如何保证所有智能体都能基于一定的算法根据当前情况做出响应？ 呼叫量和自身处理各种用户服务请求的能力，并将呼叫合理分配给不同的座席接听，是ACD应该完成的功能。 所谓排队机就是具有ACD功能的PBX，有时也称为PABX。
计算机技术研究所
。 一般排队机都会提供一个接口，通过该接口利用计算机上的应用程序来控制呼出和接听电话，同时获取与呼叫相关的信息，如主叫号码、被叫号码、UUI、等等。最常见的CTI应用是座席的弹屏功能。 也就是说，当座席正在接听用户的呼叫时，CTI应用程序可以在座席的屏幕上显示所有用户的信息。
交互式语音应答
语音，自动语音应答系统。 一般通过模拟或数字线路与呼叫中心连接，完成一些语音引导和自助业务服务功能，如账单查询、银行转账服务、新业务介绍、请求发送传真等。
啜
IP融合通信领域主要协议之一，由IETF发起，主要在原有基础设施的基础上实现电信级IP融合通信。 SIP以UDP方式建立呼叫，呼叫建立过程和媒体协商过程同时进行。
线
通过模拟或数字信号连接代理和客户的通信资源。 目前主流的外呼系统线路有SIP线路、回拨线路、虚拟小号线路、AXB线路、电话销售卡等；
中继
直接连接两个交换系统之间的所有线路和相关设备，也称为继电器电路。 两个交换系统之间建立呼叫后，各个中继电路可以提供双向通信。 电话系统主要用于方便员工分机互相通话，但也需要与公司外部的电话进行通信。 公司内部向外部呼叫的通道称为中继。 同样，中继线也是公司外部呼叫内部的通道。 干线电路损耗包括传输系统、交换系统引入的损耗和局内电缆损耗。
软电话
软电话，即软电话，是一种通信终端设备，是一种虚拟电话，为最终用户提供廉价、可靠、通话质量良好的语音服务。 只要在同一网络内，就可以无限制地拨打电话，并且可以支持PC到PC、PC到电话、电话到PC等多种通话方式。
Web Real-Time（Web Real-Time）是一种实时通信技术，允许网络应用程序或站点在浏览器之间建立点对点（Peer-to-Peer）连接，而无需使用中介机构来实现视频流和（或）传输音频流或其他任意数据。 这些包含的标准使用户无需安装任何插件或第三方软件即可创建点对点数据共享和电话会议。
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