投诉内容：1月9日、10日、11日，北京宽带三次给我打电话，号码是879*****、879*****两个，向我推销宽带网络升级服务。当时距离我的网费到期还有十个月。在反复劝说下，我于1月11日支付了三年的网费1880元。由于北京宽带已经和长城宽带、北京联通合并，所以下单付款时，支付界面显示的是长城宽带的LOGO。付款后，1月14日，工程师来我家检查家里的布线是否符合安装要求，检查后告诉我可以升级，时间是周六、周日（当时口头上说的是“后天或者大后天”），之后就再也没有人联系我了。后来我收到了邮寄的赠送路由器和电视盒子，但依然没有人来安装，也没有人再联系我，客服电话几乎无法拨通。 除了售前电话可以秒接通外，售后和投诉电话响应缓慢，在网络公众号上投诉也需要几个小时才能回复，但回复后没有任何后续跟进。1月21日我再次打电话给当天上门的工程师，他告诉我还没有收到公司的订单，问我周六、周日（22、23号）是否有人在家。我告诉他周日有人在家后，直到今天都没有人联系我。于是我再次拨打宽带售前电话，售后电话依然无人接听。售前电话秒接通，工作人员回复可以转达消息给相关服务人员，但两个小时没有收到回电。个人诉求：由于宽带（长城宽带）售后服务如此拖延，从11号付款至今已13天没有升级，特此申请全额退款。 我愿意退回赠品并支付退货费用，请尽快解决。
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