如何选择适合自己的手机套餐？使用通讯服务时如何享受快捷透明的服务？安全使用手机要注意什么？
随着2021年5·17世界电信日临近，中国移动秉承“客户至上、服务至上”的服务理念，启用全新“心级服务”形象及标识，并于近期围绕清晰资费、透明服务、信息安全三大主题，推出一系列安心服务举措，为客户提供实惠简明的资费套餐、清晰透明的联络服务、全面周到的信息安全提醒等服务内容，积极为客户打造安全放心的通信环境。
清晰简洁的资费和服务
中国移动配合5G发展，推出了一系列5G个人及家庭套餐。与同级别4G套餐相比，5G套餐包含的流量更多、单价更优惠，客户还可根据自身需求选择套餐内的权益，实惠又实用。目前，中国移动5G套餐个人版起步价128元，分为7个档位，最高流量300GB；家庭版起步价169元，分为5个档位，最高语音通话3000分钟，同时还提供宽带、魔盒等家庭权益。对于以上套餐，客户可根据自身需求，直接通过中国移动APP进行选择、快速办理，并领取和享受相应权益与服务。
同时，对于大家关心的5G是否贵、5G网络流量消耗大、如何快速开通5G服务等问题，中国移动也给出了明确的答案。
5G贵吗？相比同档位4G套餐，5G套餐包含流量更多，流量单价更优惠。据工信部最新数据显示，5G流量单价从2018年的8.2元/GB降至2020年的4.4元/GB，降幅达46.4%！
5G网络耗流量大吗？大家对5G的流量消耗有一个误解，5G网速快了，但是看一部电影需要的流量还是一样，5G网速快了，并不会产生更多的流量。
如何快速开通5G业务？中国移动提供不换卡、不换号、不换登记的“三不”服务，客户只需更换一部5G手机、订购5G套餐，即可轻松登录5G网络，畅享5G网速。
来自杭州的王女士是一名电视剧迷，她表示自从签约了5G智能套餐后，不仅流量变大，网速也比以前快了，还赠送爱奇艺、优酷、腾讯等热门视频APP的免费会员（可多选一），太划算了！
（杭州移动延安路营业厅，王女士一边看电视剧一边办理业务）
联络点服务，清晰透明
据悉，中国移动家庭宽带用户数已达1.92亿。为了让家庭宽带客户提供更快捷、更清晰的服务，中国移动推出透明化家庭宽带服务举措，从宽带受理、上门预约到服务完成，全流程关键环节均会通过10086短信提醒，提醒内容包括受理时间、状态、服务人员等信息。客户还可以关注“中国移动10086”微信公众号，实时查看宽带安装或维护进度，流程展示更清晰。
北京的刘先生说，最近他父母家的宽带出了点问题，通过10086反映问题后，很快就有技术人员上门解决问题。由于工作繁忙，他并没有亲自参与解决问题，只是给父母打了10086热线，但“中国移动10086”微信公众号会及时推送信息，及时掌握了故障排除的关键流程。刘先生表示，要为中国移动的服务点赞。
（中国移动家庭宽带装维工程师在客户家中测试宽带使用情况）
此外，针对客户投诉中的“受理、处理、响应”等关键环节，中国移动还通过主动发送提醒短信、引导客户网上查询进展等方式，将整个投诉处理流程向客户透明化。
信息安全，全面防护
近年来，骚扰电话、骚扰短信引发的诈骗案件层出不穷，公安部门通过各种方式向广大群众宣传防骗知识，社区微信群、社区服务群经常会收到民警发放的防骗宣传海报。
中国移动积极配合相关部门开展严厉整治，并向客户免费推出高频骚扰电话防护服务。该服务基于通信大数据动态生成的骚扰电话号码库、标签及黄页信息、回拨核查结果，在云端实时判断、拦截各类高频骚扰电话，并通过短信或微信等方式告知用户拦截结果。同时，中国移动还提供“呼死你”来电应急防护、“短信炸弹”短信应急防护等系列服务，并通过社区上门授课、网络直播等方式向客户进行防诈骗宣传。
据悉，2020年中国移动拦截国际诈骗电话 万个、诈骗短信1.3亿条，免费向用户发送防诈骗电话提醒30亿次。
（佛山移动向客户讲解常见电信诈骗手段及应对措施）
“客户是根、服务是本”，2021年，中国移动全面启动“心系服务”新形象，围绕心系服务，中国移动将恪守对客户优质服务的承诺，持续推进各方面服务品质的提升，为客户提供更加舒心、贴心、贴心的信息服务体验。
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