“宽带网速不达标？账户有余额，却有短信催缴费……”5月18日，中国电信佛山分公司副总经理洪林带队启动“民生快车”计划，围绕客户服务等话题回应市民关切。
问：我家住禅城区沈村，家里打电话时断时续，手机显示有信号，但是有时候打不通，有时候打不通。
A：无线网络受外界环境影响较大，尤其在城中村，房屋密度较高，穿过多重墙壁后无线信号会较弱，可能无法正常使用。即使某区域网络质量优良，但部分居民私自安装信号放大器，对周边造成较强的电波干扰，影响周边客户正常信号使用，导致大面积无法正常拨打电话、收发短信、上网。在干扰区域，公司需要定位私自安装的放大器位置，然后与业主沟通劝其拆除设备或者升级为常规产品，因此也需要一定的时间。
展会结束后，公司将安排工作人员尽快赴现场了解情况，做好进一步安排。
在此呼吁大家若发现信号使用等问题应尽快通知运营商解决，切勿自行安装放大器，多数情况下这不仅不能解决问题，反而会使问题更加严重。
Q：前段时间给电信公司升级了宽带，签约的时候说宽带速度很好，但是技术人员上门安装后，我自己测了一下，发现没有达到宣传的速度。
A：目前市面上有很多网速测试的软件，但测速准确度参差不齐，建议使用国家官方认证的测速软件进行测试，如果您觉得网速不够快，公司会安排安装维护人员到您现场进一步测试。
此外，该公司推出千兆全光WiFi极速服务承诺，安装维护人员现场检查确认不达标后，立即进行整改，如现场整改后仍不达标，则自现场检查之日起至优化结束，按照日补偿金额*应补偿天数进行补偿，其中公众每天20元，政企客户每天40元。
问：我的号码上个月底被取消了，但是之前存入的费用到现在还没有退还给我。
A：预付费用需要用于支付拆机当月的费用，若扣除拆机当月的费用后还有剩余，电信公司一般会在次月中旬左右将剩余费用退还至拆机时填写的银行账户，请您留意资金到账情况。
对于4月底完成的撤展手续，剩余费用一般应在5月中旬退还。
问：两年前我和朋友一起开了一个套餐，套餐里有两张卡，一张是她名下的，一张是我名下的。现在我们俩都想注销这两个号码，但是这边电信要求我朋友从外省回来到营业厅去办理，这很不合理。
A：虽然你们的号码在不同机主名下，但属于同一个套餐，两张卡互为主副卡关联，公司之前推出的在线拆机服务是针对单品号码开放的。你朋友在外地，回来办理服务确实不方便，如果现在确实要拆机，可以先解绑两张卡，满足在线拆机条件后，即可在线实时拆机办理。可以通过微信公众号“广东电信”、中国电信APP等渠道办理。
Q：我前段时间刚开通账户，就收到电信的消息提醒我余额不足，我账户里有钱，而且每天都会收到消息，这有必要吗？
A：目前新用户采用预付费模式，需“先付费后使用”。当扣取月费时，账户余额不足以抵扣月费，公司会发短信提醒。为了不影响您号码的正常使用，建议您充值高于号码套餐费的金额或查看银行账户是否有足够的余额抵扣套餐费。同时建议关注微信公众号“广东电信”，可随时点击菜单“查询服务-资费积分”查询通话费用，实时了解通话费用消耗情况。
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文/图片：佛山新闻传媒中心 林淑梅、宋诗炜、主持人大田
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