如果你是老年人或者年轻人，在办理和使用中国移动通信服务时遇到一些问题，联系过移动工作人员多次仍未得到解决，那么建议你直接去线下营业厅投诉。对于任何一家公司来说，线下投诉的受理进度和解决效率都是最高的，因为怕影响不好。
所以不管投诉的理由是什么，只要是合理的、合规的，就去营业厅当面解决，只要你说的对，问题最终都会得到解决。
方法二：10086客服电话
如果你不想去线下营业厅投诉，或者你人在外地，可以直接拨打10086客服电话进行投诉。不过要注意的是10086客服电话分两种，一种是日常业务受理，如果客服受理的是普通业务，处理起来会比较麻烦，客服受理之后会转给负责投诉的部门。
如果你想快速解决问题，一定要在拨打10086客服电话后选择“投诉建议”热线，然后进行投诉，会有人跟进处理（10086-10）。
方式三：网上营业厅或APP
如果你口语表达能力较差，但打字速度快，也可以用电脑打开网上营业厅，或者登录中国移动的App，然后直接联系在线客服。不过需要注意的是，由于在线客服只处理业务相关的咨询服务，如果是投诉，还是需要转给其他部门处理。处理效率会比以上两种方式稍慢，但一般三个工作日内就会有移动处理专员联系你，所以耐心等待就好。
方法 4：12381（12300）
如果你觉得你的诉求合理，你的投诉有理有据，但中国移动置之不理或者置之不理，而且你试了很多方法都试过了，那我的建议是直接拨打12381热线。这个热线是工信部专门设立的公益电话，也是专门受理“电信用户”（这里的电信不是指中国电信，而是指通信用户，可以理解为使用移动通信服务的用户）投诉建议的全国性客服热线。该热线早期号码为12300，后来经过整合，将12381、12300、12321三个政府热线合并为12381。
之所以建议大家拨打这个热线进行投诉，是因为国内所有电信运营商都是受工信部监管的，只要用户的诉求合理合法，都会有人负责帮助解决（经过实践检验，有效）。
总结：投诉是每个公民的权利，但投诉了不代表一定会被受理。投诉是否受理，取决于用户诉求是否合理。只有合理合法的诉求，移动客服或12381热线才会受理。如果不合理，或者诉求过分，别说通过移动客服渠道投诉，就算向工信部投诉，也没人会帮忙解决问题。大家一定要注意这一点。
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