据奔流新闻报道，4月28日，浙江台州温岭一名网友发布视频显示，凌晨4点，多名市民在中国移动(太平东门北路营业厅)排队取消宽带。
为什么一个很普通的业务，要让人半夜排队办理？记者致电该营业网点，工作人员称，宽带退款业务并不是只有这家营业网点有，还要看具体的业务类型，每个人的情况都不一样，营业网点也不接受采访。
4月28日下午，李先生告诉记者，温岭移动大厦的工作人员当天已经当面向他道歉，并约定了处理时间，并承诺在约定的时间内帮李先生取消宽带服务。
客户投诉：我六次尝试转号但都失败了
据介绍，当事人李先生称，自己准备办理携号转网，但之前的运营商中国移动要求必须取消号码绑定的移动宽带，而取消宽带业务只能在温岭市太平东门北路的一家营业厅办理。李先生告诉记者，这家营业厅只有一个窗口，办理一个人大概需要一个小时，每天基本也只有七八个人能成功办理。同时，李先生从排队的其他市民口中得知，因为办理时间太慢，甚至有人花钱雇人排队。
李先生想向营业厅负责人反映情况，却被工作人员告知没有负责人。他去了五次都未能办好业务。最后一次，营业厅保安建议李先生早点来排队。于是，4月28日凌晨4点，李先生来到温岭市太平东门北路的中国移动营业厅。让他吃惊的是，虽然天还没亮，还下着毛毛细雨，但营业厅门口已经有七八个人在排队了。
“虽然我是早上四点就去的，但我排在第九位，显然无法享受到服务……”李先生表示，他觉得自己被刁难了，营业厅的做法很不合理。
4月28日，奔流新闻记者致电台州移动客服，工作人员表示将以举报的方式反映情况，并向记者提供了涉事营业厅的电话。温岭市太平东门北路中国移动营业厅一名工作人员告诉记者，宽带业务退款每个人的情况不一样，是否只能在本营业厅办理，要视情况而定。该营业厅并未就其他问题接受记者采访，并随即挂断了电话。
消费者疑问：
故意刁难是为了强迫顾客留下
“营业厅只有一个服务窗口，温岭市包括各镇区人口有150多万，如果要办理这个业务，只能到这个营业厅来，营业厅只有一个窗口，每小时只能办理一个人。”
据华商报大丰讯，李先生质疑，“我觉得他们这样明显是故意刁难我们，说白了就是想逼着我们做客户，让我们换人的时间成本极其巨大。你想想，一个正常人，一个正常生活的人，怎么可能凌晨两点半来这里排队？作为消费者，我应该有权利自己做出选择，我想买你们的产品，用你们的服务，但你们不应该用这种方式勒死我。”
李先生说，排在最前面的都是职业排队员。“因为实在太不合理了，不可能真的有人半夜来排队，谁白天没工作啊？这些人过来排队，收费的，早上七点半，雇主就来替补了。就是因为手机的这种不合理行为，才诞生了这样的行业。”
李先生对华商报大风报记者表示，自己是出于愤怒才在上发布视频的，“这肯定是不合理的，我现在的要求是移动公司做出改正。”
携号转网仍“难”
2019年12月1日，工业和信息化部发布的《号码携带服务管理规定》正式施行，规定明确要求电信业务经营者在提供号码携带服务过程中，不得无正当理由拒绝、阻断或者延迟向用户提供号码携带服务。
但此后，携号转网依然“困难重重”。2022年8月，中消协发布《2022年上半年全国消协受理投诉分析》中提到，运营商人为设置携号转网障碍：要求消费者到指定营业厅办理、设定20年以上的超长合约期并规定合约期内不能携号转网等。
对此，红网评论称，国内三大电信运营商都是为全民提供公共设施服务的国有企业，其经营理念应该是追求企业价值和客户价值的增长，而不是一味追求利润和营收的增加，对那些要退网的用户设下圈套，强行留住。正如台州的李先生所说：“很明显，这是故意刁难我们。作为消费者，我应该有自己的选择权，我要买你们的产品，用你们的服务，你们不应该用这种方式勒死我。”
对此，浙江移动称，“没有困难，因为服务复杂，如果有市场需求，会出台相应措施。”这个回复明显有些“自以为是”。厚达三尺的冰并非一朝一夕形成的。市民们大半夜来排队抢着要服务，甚至还诞生了“专业排队收费”这个新行业。难道营业厅工作人员对此毫不知情，没有向上级汇报？明眼人都看得出来，这是在逼迫消费者“见利忘义”？
运营商为了留住用户、不让用户离开，都在“故意刁难”，可惜他们的努力方向错了、回答错了问题，不仅让消费者无法自由选择，也背离了工信部全力推行携号转网的初衷。
编辑 | 何小涛、杜恒峰
校对 | 程鹏
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