8月19日，鲁先生逛街时发现灵山县灵城街道一家新开业的电信门店正在进行免费扫码抽奖，他扫描了店员手中的抽奖二维码，中了三等奖——中兴手机一台。就在鲁先生兴奋地准备领奖时，店员却告诉他，需要先办一张电话卡，预付6672元话费才可以领奖，预付的话费会以话费套餐的形式每月返还139元，4年内可全部返还。
图为陵城市市场监管所执法人员组织双方进行现场调解。
在店员的指导下，卢先生使用支付宝花呗扫描自称老板的付款码支付了6672元，并当场与商家签订了《星美手机话费折扣受理表》《星美通信信息安全责任承诺书》。卢先生接过手机走后越发觉得不对劲，便去找商家要求退款。商家以已经签了协议，话费不能提现为由拒绝退款，但同意以手机原价5折的价格退还卢先生1950元。卢先生觉得自己被骗了，便拨打12345政务服务热线进行投诉，并到灵山县市场监管局灵城市场监管处反映情况。
接到投诉工单后，灵城市场监管所工作人员立即联系卢先生了解情况，并仔细审阅其提供的《星美预付费话费优惠受理表》和《星美通信信息安全责任承诺书》。《星美预付费话费优惠受理表》注明“预付费话费6672元，获赠6672元，享4年免费139元大数据套餐……合约期限为48个月（合约期间不可更改套餐，预付费话费不可退还），6672元一次性到账，每月退还139元，仅用于抵扣月租费，合约到期后可自行续签。”该受理表的签订地点为灵山县某通信门店。
为尽快解决卢先生投诉问题，工作人员陪同卢先生前往涉案电信门店进行调查核实。经核实，该门店收银处悬挂有营业执照，执照上显示的成立日期为2024年8月19日，即卢先生购彩的当天；门店内未张贴任何奖品、奖品、中奖等与彩票相关的信息。当听到卢先生提出的退换货要求时，涉案电信门店负责人刘先生表示不解，认为卢先生兑奖时，店员已明确告知了卢先生兑奖规则，卢先生既然同意兑奖，就说明认可其兑奖规则，不属于欺骗行为。
图为经执法人员调解，被投诉人当场将钱款退还给投诉人。
工作人员向被投诉人刘某讲解了《规范促销行为暂行规定》和《广西壮族自治区消费者权益保护条例》等相关法律法规，并告知其自营业执照核准之日起6个月内，以预付费方式提供服务（预付费话费），单张登记预付费券金额超过2000元，涉嫌违反《广西壮族自治区消费者权益保护条例》第二十六条；以免费抽奖的方式吸引消费者参与抽奖，并要求消费者先交话费后才能兑现奖品，诱导消费；且未在经营场所显著位置公示抽奖奖品、兑奖规则、中奖结果等相关信息，涉嫌违反《规范促销行为暂行规定》第十三条。陆先生的退货退款请求具有法律依据。
经过工作人员耐心解释，刘先生最终同意退款，扣除已退回的1950元，刘先生当场退还了4722元给陆先生。此外，工作人员责令被投诉人立即整改，并按照上述法律法规的有关规定，妥善处理后续消费者退款事宜。
灵山市场监管部门在此提醒消费者：遇到商家搞“免费”活动，应提高警惕，了解各项消费限制，谨慎付款。消费时应保留相关票据、协议等证据材料，确保遇到问题时权益得到有效维护。如有纠纷，可拨打12345、12315热线进行投诉举报。
作者：中国市场监管报记者孔国军、通讯员林春倩
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