“服务在线”“最多跑一次”“全程在线”……数字化日益成为上海电信创新服务的出路。为减少用户出行次数，上海电信于7月1日正式推出“全程在线、最多跑一次”服务承诺，让市民少跑路、不跑路。
用户可通过“中国电信”APP、微信公众号“上海电信”和“中国电信上海客服”使用服务和办理业务，服务及业务办理范围包括：查询、充值、咨询、报修、投诉、办理（含注销、拆解退款、注销账户、恢复、换卡）等201项。
从“线下处理”到“线上全程处理”
据了解，今年6月15日试行“全方位线上服务、不多不少”服务承诺以来，网上业务办理量环比上月同期增长10.11%。
对于市民关心的宽带迁址、转号业务，如今都可以线上办理，不再是线下办理，大大提升了办事的便捷性。以宽带迁址为例，不用去营业厅，直接线上办理即可。在“中国电信”APP中，用户点击“查询办理”，找到“宽带迁址”业务，选择需要搬迁的设备，核实信息即可。同时，还可以申请新旧地址宽带共存30天，新旧地址无缝衔接，享受不间断网络优质服务。以转号为例，按照以往的转号流程，双方需要携带全部证件一起到营业厅办理，但现在通过“中国电信”APP等线上渠道，在“本地营业-人工转号”菜单栏，通过视频客服视频认证，即可便捷办理。
需要特别提醒的是，若业务涉及个人信息保护、账户资金、国家政策法律法规执行等，公民仍需到营业网点办理。例如，公民使用非身份证件（如军人身份证、台胞身份证、护照）办理实名制、套餐换领业务，仍需到线下办理。
服务新升级 让“好服务更灵活”
“全程在线、不止一趟”服务承诺，是上海电信继“六大服务承诺”之后，立足用户实际需求推出的全新升级服务。
作为央企，中国电信上海公司有着“服务好、更自由”的服务品牌，在实践中不断优化流程和规则，对接政府“一张网办所有事、一张网管理所有事”，对接市经信委、市通信管理局的民生工程，真情流露，真情实感为市民带来便民利民服务。在此基础上提出“全方位在线服务、不多跑一趟”的服务承诺，让广大市民少跑一趟或不用跑一趟，异地办事、线上办事都能办。
在为市民提供便民服务的同时，电信营业厅可以释放更多的人力和物理空间，提供新业务体验、“爱之翼小站”、幸福教室等服务，让营业厅成为普通百姓家门口的城市客厅。
升级线上服务不仅给普通用户带来便捷，也充分考虑到老年人的需求。泰兴路电信营业厅相关负责人介绍，“泰兴路营业厅地处市中心，老年群体较多。营业厅‘爱翼驿站’工作人员会指导老年人使用智能手机，现在还会教老年人如何线上办理业务，让老年人逐步适应智能生活。”
上海电信全新推出的“全程在线、只需一次上门”服务承诺，正不断提升上海市民办理业务的便利性，提升服务体验和满意度。未来，上海电信将继续秉承“客户至上、用心服务”的理念，“为民服务”、“以客户为中心”、“客户说了算”的宗旨，持续提供更加专业化、人性化、便捷化的电信服务，倾听群众呼声，为民办实事。
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