X电信新版网上营业厅推广方案.pptx

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1.天津电信 天津电信 天津电信 天津电信 新版网站 网上营业厅推广计划 网上营业厅推广计划 网上营业厅推广计划 网上营业厅推广计划 天津电信 天津电信 天津电信 2009.62009.62009.62009.6天津电信 天津电信 天津电信 2 目录 l 推广背景 l 产品分析 l 目标群体分析 l 推广计划 l 创意呈现 创意呈现 天津电信 天津电信 天津电信 天津电信 新版网站 推广背景 天津电信 天津电信 天津电信 天津电信 4 目录 l 推广背景 l 产品分析 l 目标消费群体 l 推广计划 l 创意呈现 天津电信 天津电信 天津电信 天津电信 新版网站分析 支持/驱动用户核心

2、价值服务 充值缴费 费用查询 服务办理 积分管理 投诉故障 已有电信客户群（居住区域有限，时间紧张） 方便（足不出户办理业务） 快捷（不排队，直接办理） 全面细致的服务 一站式服务 付款查询 账目清晰 天津电信 天津电信 天津电信 天津电信 6 目录 l 推广背景 l 产品分析 l 目标群体分析 l 推广方案 l 创意呈现 天津电信 天津电信 天津电信 天津电信 我用网银等，但怕资金不安全，一般不在网上交易 怕网上支付不安全 经常上网，但没听说过网上办业务 没听说过网上办电信业务 只是偶尔在网上办理过业务，但记不住域名，不方便 尝试过网上办理业务 从来没有在网上办过 到实体营业厅办理不方便，麻烦 愿意在网上办理我愿意尝试

3、尝试在网上营业厅办理业务 中学教师 35岁 公司职员 29岁 大学生 22岁 公务员 39岁 目标群体调查 天津电信 天津电信 天津电信 天津电信 目标群体分析 新网上营业厅推广的目标受众 16-40岁的电信用户 经常使用互联网，善于通过网络提高工作、生活效率 容易接受新知识，主要为白领、学生 实体营业厅用户转化为网上营业厅用户 支持点 无需排队，服务更便捷 全面详细的网上营业厅赠品 天津电信 天津电信 天津电信 天津电信 9目录 l 推广背景 l 产品分析 l 目标群体分析 l 推广方案 l 创意呈现 天津电信 天津电信 天津电信 天津电信 推广项目活动支持 对实体营业厅用户进行网上营业厅培训指导 网上营业厅寻宝 天津电信 在线充值，充值越多越有价值 主动营销，呼叫中心

4、向客户宣传网上营业厅 天津电信 天津电信 天津电信 天津电信宣传活动-方案1 在实体营业厅对用户进行网上营业厅培训指导 活动时间：2009.6.29-9.30 活动方式： 活动内容： 利用自有及合作营业厅向客户展示网上营业厅的各项功能，逐步培养电信客户自助消费习惯。 自有营业厅设立网上营业厅自助服务区，大型营业厅至少设立2台自助服务终端。 营业厅引导员主动询问来访客户的服务需求并向客户派发网上营业厅宣传单张。 对缴纳手机、宽带、固定电话费并查询账单或明细账单的客户，主动引导至业务体验区，向客户演示相关功能。 业务人员主动向用户介绍天津电信网上营业厅的在线支付功能及目前进行的缴费抽奖活动。天津电信 天津电信

5.天津电信 天津电信促销活动-方案一 在实体营业厅对用户进行网上营业厅培训指导。 物资准备： 网上营业厅宣传单张（每个营业厅1000-2000份）、自助终端1台、联网笔记本电脑1台、终端展示刀旗、易拉宝。 人员准备： 网上营业厅促销人员1名（每个营业厅） 笔记本电脑宣传单张、形象展示易拉宝 业务推广 天津电信 天津电信 天津电信 天津电信促销活动-方案二 活动时间：2009.6.28-9.30 活动形式 登录天津电信网上营业厅的注册用户，在网上厅办理增值业务后，点击不同网页，就有机会获得天津电信随机赠送的礼品。 兑换流程 1）中奖率保证在50%左右，中奖客户可持有效证件到就近营业网点领取奖品。 2）中奖信息自公布之日起保留20天。

6、奖项发放期限为3天，超过视为自动放弃。 3）奖项以实物奖品为准（奖品可以是马克杯、笔桶、食品收纳盒等实用小礼品） 活动目的 1）吸引已开通网上营业厅的用户使用网上营业厅服务。 2）让尚未开通网上营业厅的用户了解相关服务，引发使用网上营业厅的习惯 网上营业厅寻宝活动 天津电信 天津电信 天津电信 天津电信 活动时间：2009.7.1-12.31 主要目标群体：通过网上营业厅成功充值或支付的电信用户 活动内容： 1、网上充值回馈。7月7日起，使用11888充值卡或网上银行在网上营业厅充值，单笔交易100元以上，可获赠30元通讯费。交易满200元赠送60元通讯费，交易满300元赠送90元通讯费（最高90元），通讯费5个月返还释放，在线充值，开心赢大奖。活动期间，8月1-1日

7、2月31日对在网上营业厅成功缴费的用户，按累计缴费金额进行排名，排名前20名的用户可获联想上网本一台年终缴费奖。（注：不包括政企用户） 促销活动-方案三 网上充值，充值越多越超值 天津电信 天津电信 天津电信 天津电信 促销活动-方案二 活动形式：网上营业厅寻宝 恭喜您有机会获得天津电信网上营业厅小礼品马克杯一只，点击这里参与抽奖，注册用户办理增值业务后，页面会随机弹出窗口提示您中奖，点击后填写中奖信息，即可到指定营业厅领取奖品。 活动宣传： 在实体营业厅派发传单：进入天津电信网上营业厅网站，http:/，可免费获得马克杯一只须亲自到指定营业厅领取。无获奖者：感谢您的参与，欢迎您使用网上营业厅服务领取奖品。

8.中奖：恭喜您获得马克杯一个，填写详细信息即可领奖，继续使用网上营业厅缴费功能可获得更多奖励。 天津电信 天津电信 天津电信 天津电信 领奖方式：天津电信以短信或电话通知中奖用户确认领奖，用户收到通知后可登录天津电信网上营业厅查看中奖情况。 领奖细则： 1、10元充值卡将直接划转至用户电信账户，次月话费可自动抵扣。 2、用户话费须结清成功且无欠费，方可参与领奖。 3、领奖期限为三个月，逾期不领奖视为自动放弃。活动推广：天津电信网站实体营业厅宣传单（1000份/店） 推广活动-方案三 网上充值越多越有价值 天津电信 天津电信 天津电信 推广活动-方案四 主动营销，呼叫中心向用户推荐网上营业厅 活动时间：2009.7

9.6-9.30活动方式：活动内容：通过呼叫中心，向电信客户推介天津电信网上营业厅的服务，以及网上营业厅目前开展的优惠活动。针对在天津注册缴费或办理新业务的客户，天津电信呼叫中心将向客户推介网上营业厅服务。呼叫中心客服人员将主动向用户介绍天津电信网上营业厅的网上支付功能以及目前开展的缴费抽奖活动。天津电信 天津电信 天津电信 天津电信 北方网首页广告：天津电信网上营业厅缴费 轻松缴费 累计有奖活动进行中 天津电信 天津电信 天津电信 天津电信电台推广 选择天津交通广播电台播出中国电信网上营业厅广告：10次/天 15秒/次 发布时间：7月15日 8月1日 总计：共计15天，150次 选择时段：新闻晨间公车（7:00-8:00）

10、音乐高速公路（12：00-13：00）、一颦一笑让你年轻十岁（18：00-19：00）、动感都市（17：00-18：00）、天津新闻（8：00-8：30）、交管书城/娱乐双享（14：00-15：00）、时尚金曲（13：00-14：00） 广告内容（可与3G促销结合）：中国电信用户足不出户即可缴费、办理业务。登录中国电信网上营业厅，动动鼠标，充值话费、退话费，还有精彩好礼等着你。 天津电信 天津电信 天津电信 天津电信 报纸促销精选 今日报： 发布时间：7月13日 7月26日 总数：共10期 周日 周一 周二 周三 周四 周五 周六 7月718 今日报 7月226 天津日报 今日报 天津

11. 电信 天津电信 天津电信 天津电信 自有媒体推广支持 实体营业厅：可发DM、张贴海报 轻松设置易拉宝 自有网站：利用网站的广告位（整页、对联等） 在电信用户较多的社区张贴海报：足不出户即可轻松办理业务 实体营业厅 自有网站 天津电信 天津电信 天津电信 天津电信 22 目录 l 推广背景 l 产品分析 l 目标群体分析 l 推广方案 l 创意呈现 天津电信 天津电信 天津电信 天津电信 方案1-创意表达 轻松在线办理业务，送N多好礼 创意描述：突出在线办理业务的便捷性，额外赠送奖品的吸引力，“N”的运用贴合时下年轻人尤其是学生的语言特点，拉近与目标群体的距离，更好的打动目标对象。天津电信 天津电信 天津电信 视觉表达 视觉表达 天津电信 天津电信 天津电信 天津电信 方案一——创意表达 轻松享受在线充值，只需动动鼠标就能搞定 创意说明： 用于报刊、海报等形象宣传，凸显电信网上营业厅办理业务方便、无需排队交通信费的特点。 天津电信 天津电信 天津电信 天津电信 视觉表达 视觉表达 天津电信 天津电信 天津电信 天津电信 方案二——创意表达 在线交话费，赠品丰富 创意说明： 体现在线交话费非常实惠，快速办理业务的同时，还能获得话费赠品丰富，轻松快乐的主题自然而然地表达出来，符合目标群体对轻松快乐生活的态度。 天津电信 天津电信 天津电信 天津电信 视觉表达 视觉表达 天津电信 天津电信 天津电信 天津电信！