【正文】在资源有限的情况下，通过网络分级、人员分级，可以最大限度提高网络和人力效率，降低维护成本。维护骨干月度考核应细化对不同层级维护骨干的考核指标。但随着运营网络的不断增长，整个运维体系需要巨大的资源支撑，带来了运维成本增加、人员浪费、内部对客户投诉和故障处理响应速度变慢、整体运维效率降低等问题。在研究苍南电信网络运维管理过程中，笔者深感要完成一套全面、完整、实用的集中运维管理模式，确实是一个耗费大量金钱和时间的系统工程。文章阐述了苍南电信公司网络运维工作已经走的和即将走的路。使整个运营网络处于“一毛牵一发”的状态。对运维人员应组织多批次、多种形式的岗位培训。运维人员是保证日常运维工作的主体。 交换中心数据管理员执行调度工单时，如因特殊原因需调整资源配置，局数据管理员应及时与资源管理员联系，共同商定调整方式，并在回单时注明实际使用的资源，网络调度将通知资源管理员更改资源配置信息。配合相关部门根据公司年度业务发展大纲和网络实际情况，参与制定通信网络年度网络发展规划和实施方案。
在业务部门提出产品扩容需求后一周内，县分公司运维部门会对网络支撑能力、产品开发环境等方面进行评估，重点分析可能出现的客户投诉情况。由于苍南电信运维流程体系中确定的16个核心流程是跨部门流程，所以我们还需要根据流程中各部门所处的位置确定每个流程的总负责部门，负责流程无法执行时的问题升级处理、流程执行情况的管理评估，以及后续对流程的持续优化改进。4、苍南电信加强运维工作精细化管理的具体措施（一）运维管理体系组织结构的优化设计运维流程与组织之间是相互制约、相互促进的，种种不便造成了电信网管系统建设后运维人员不愿意使用的情况。对电信网络的需求不明确。 但仅监控值班人员就占了总人数的20%，所有机房、本地网均有值班，造成了人员的极大浪费。 （三）部门组织机构基本情况 苍南电信运维中心成立后，经过一段时间的运行，暴露出了部门设置不合理、部门职责不明确或交叉重叠、领导分工不明确、缺乏有力的管理等一系列问题。通过对苍南电信网络运维工作的调查了解，笔者对其基本情况有以下几点了解： （一）苍南电信网络运维基本情况 从目前运维开展的现状来看，苍南电信的业务与网络依然是捆绑在一起的，即一类业务承载在特定的网络上。
2、苍南电信公司运维工作现状 电信企业的核心竞争力是对其网络以及构建在网络上的产品和服务的有效管理，因此网络的好坏直接影响产品和服务的质量。 循环PDCA循环就是发现问题、制定计划、制定措施、执行、检查，经过每个循环，积累一些成功的经验，发现问题，然后进入下一个循环，随着循环的螺旋式上升，管理水平不断提高。 3、协作互动精神 没有每个车间、每个班组、每个员工的协作，没有公司整个管理体系的互动，就很难实现预期目标。 1、严谨务实精神 推进精细化管理的过程就是与粗放型管理较量的过程，本质上就是推进执行力。“精准定位”就是要准确定位每个单位、部门、岗位的职能职责，每个系统的每个流程、每个环节都要规范明确，有机衔接。 精细化就是去粗取精，不断提炼，精心筛选，找到问题的最佳解决方案。全国从事运维人员有30多万，从事运维服务的企业有2020多家，而现有的电信运维服务不能满足运营商可持续发展和转型的需求。因此本文首先介绍精细化管理的相关理论，阐述精细化管理的内涵和措施，然后简单介绍苍南电信。在此基础上，分析苍南电信运维管理的现状，得出其运维管理中存在的一些问题，并基于精细化的要求，提出了相应的解决方案和建议。
精细化管理是以精细化运作为基本特征，通过提高员工素质克服惰性，控制企业漏损，加强环节协同管理，从而提高企业整体效益的一种管理方法。精细化管理不是繁琐管理，不是复杂管理，不是“只见树木不见森林”，不是“一蹴而就”，不是简单关注细节，片面注重量化，而是从系统的角度出发，抓住能给客户带来价值、给企业带来效益的关键环节。推行精细化管理，必须深入研究、注重细节，深入执着地追求细节的完善。4、开拓创新精神创新包括理念创新、机制创新、制度创新、管理创新等，其中最重要的是理念创新。另一方面，每一位员工都是企业精细化管理的主体和实施者。网络维护侧重于软硬件的维护、测试和管理，主要针对网元，支撑业务运行，属于非实时维护管理。 0SS系统“信息孤岛”现象严重，无法相互交换信息、共享数据。后端运维支撑自动化水平不高。目前苍南电信运维工作以网络、设备为主，提高工程师工作效率的管理不够。前台面向市场，后台支撑前台。
（二）“三集中”运维模式尚未真正形成，运维管理机制尚处于由传统向现代的转型时期，转型的进度也远远落后于主要竞争对手，集中只是形式，而非精神，不能满足网络设备维护整体的需求，对变更流程缺乏评估，会给网络的正常运行带来巨大的风险。 1、建立流程、岗位、组织关系。在具体的流程设计中，角色是流程活动的执行者，当流程上线时，我们需要将角色映射到岗位上，一个岗位可以有多个流程中的多个角色，构成该岗位的多个职责，多个岗位合并为一个组织，构成组织的职责。 1、业务开通流程设计为快速开通业务提供效率保障流程。公司业务部门根据反馈信息组织实施产品开发工作，并反馈运维部门。 网管中心网络监控人员负责资源的日常监控，当系统负荷、资源利用率达到预警阈值时，及时向网管中心运行调度人员报送。 （三）队伍建设 人力资源是企业经济活动中最活跃的因素，是一切资源中最重要的资源。对一般运维人员的要求：具备一定的专业技术知识和实际工作经验，能负责网络终端设备的日常维护管理，能处理一般故障。 （四）管理制度的优化设计，受到我国通信企业具体发展历史、网络及网管技术现状、公司整体传统管理制度等因素的影响。精细化网络运维管理除了要不断优化人力、规划外，还必须在管理制度上不断创新，建立质量培训制度、故障责任制度等行之有效的管理制度，将工作流程纳入制度化轨道，有法可依，减少运维工作中的主观消极因素。
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